Informatica Borsan získala flexibilní nástroj nejvyšší úrovně pro organizaci klientů.
IT řešení pro ocenění průmyslu
Podpora, systémy, správa a kvalita
Πηγαίνετε από το Easy Redmine
Firma Borsan SL používala nástroj vyvinutý jejich vlastními počítačovými vědci, ale brzy se ukázalo, že je příliš jednoduchý pro potřeby společnosti a náklady na údržbu byly vysoké, protože se jednalo o application vyvinutou pouze pro interní použití.
Zadání
Očekávání, která splnit
- Οργανώστε ένα sledování generovaných tiketů
- Zlepšení zákaznického servisu zkrácením času εγγραφή ενός odpovědi na tiket
- Zajištění zákazníkovi snadného způsobu, jak zjistit stav otevřených tiketů
- Sledování výkonu zaměstnanců podpory při řešení přiřazených tiketů
Απαιτήσεις
- Intuitivní a agilní použití
- Nízké náklady
- Možnost automatizace externích API pro synchronizaci s externími databázemi
Čas na implementaci
Παρασκευή
Nejprve proběhla pilotní fáze, během které byly definovány základní požadavky a různé stránky byly přizpůsobeny různým typům uživatelů a oddělení, které byly začleněny do prostředí Easy Redmine. Po schválení následovala implementace v produkčním prostředí, ve které aktivně participovali klíčoví uživatelé application a díky intuitivnímu použití jsme mohli dát poslední úpravy přizpůsobení a implementovat API για συγχρονισμό δεδομένων και δεδομένων.
Ρυθμίσεις
Definovali jsme podrobnou strukturu projektu spolu se všemi typy uživatelů a parametry osobních stránek uživatele. Byly vytvořeny šablony projectů, které umožňují rychle a efektivně vytvářet projecty se standardizovanými parametry a šablonami e-mailů pro rychlejší odpověď na zákazníka.
Διακομιστής nebo cloudové řešení;
Na základě interních bezpečnostních požadavků zákazník vybral cloudové řešení.
Εκπαίδευση
Experté Easy Redmine školili klíčové uživatele a administrátory během implementace a další uživatelé application navíc v komplexních tematických blocích.
Δοκιμές
Klient použil testovací prostředí s reálnými daty, což umožnilo testovat nové požadavky a funkce před nasazením do "skutečného" prostředí.
Ένα výsledky;
Implementace Easy Redmine přinesla:
- Zlepšenou koordinaci tiketů
- Zlepšený čas reakce na zákazníka
- Zlepšenou kontrolu výkonu zaměstnanců
Jak to vidí uživatel
Nejčastěji používané funkce
- Rozdělování a přiřazování tiketů
- Statistická control řešení tiketů zaměstnanci a clientem
- Generování statistických zpráv pro management
- Sledování otevřených úkolů přiřazených mně přes tiket
- Οργάνωση přiřazené práce a zpětná vazba od zákazníka
- Jednoduché eskalace incidentu do jiných oddělení nebo kolegů, pokud není možné ho vyřešit sám
Jak to vidí uživatel
Kdo je Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL vyvíjí softwarová řešení pro společnosti zabývající se oceněním nemovitostí, oceněním/posouzením techniků a také për správu ocenění a aplikim. Nabízejí řadu application, které usnadňují ocenění jakéhokoli typu nemovitosti, splňující předpisy stanovené regulátorem as nejlepší možnou technologií.
