HelpDesk αξιολόγηση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Αυτό το σεμινάριο περιγράφει με ποια κριτήρια και με ποια σειρά τα εισερχόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ταξινομούνται σε προγράμματα Help Desk.

Όνομα, το HelpDesk ελέγχει τη λέξη-κλειδί στο θέμα του email.

Δεύτερος, το HelpDesk ελέγχει την αλληλογραφία/τομέα με την ακόλουθη σειρά:

1. ΑΠΟ - πλήρες μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
2. TO - ολοκληρώστε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο
3. FROM - αναζητήστε όνομα τομέα
4. TO - αναζήτηση ονόματος τομέα

Τρίτος, Το Help Desk ελέγχει αν η διεύθυνση προορισμού δεν είναι προσαρμοσμένη διεύθυνση.

Τέταρτος, Τα Γραφεία βοήθειας ελέγχουν τη ρύθμιση "Προεπιλογή για γραμματοκιβώτιο".

Πέμπτος, Το Help Desk προσπαθεί να βρει το έργο-στόχο με λέξη-κλειδί "Project:".

Εάν κανένα από αυτά τα κριτήρια δεν εντοπίσει το έργο Help Desk, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν θα υποβληθεί σε επεξεργασία και θα λήξει με το μήνυμα λάθους "Δεν είναι δυνατό να καθοριστεί το έργο προορισμού".