Βάση Γνώσεων

Εισαγωγή

Αυτό το άρθρο περιέχει τεκμηρίωση για Βάση Γνώσεων (επίσημα κυκλοφόρησε τον Φεβρουάριο του 2023, διαθέσιμη από την έκδοση 12.6 και νεότερη), η οποία είναι ο διάδοχος μιας παλαιότερης (ανεξάρτητης) προσθήκης - Βάση Γνώσεων.

Η Γνωσιακή Βάση είναι μια εγγενώς ενσωματωμένη λύση του Easy Redmine με BlueSpice, το οποίο είναι χτισμένο πάνω MediaWiki, και αναπτύχθηκε από τον τεχνολογικό μας συνεργάτη Γειά σου Κόσμε!. Αυτή είναι μια πραγματικά αποκλειστική εφαρμογή ανταλλαγής γνώσεων που λειτουργεί σε συνέργεια με τις δυνατότητες συνεργασίας ομάδας του Easy Redmine.

Τα δεδομένα από την αρχική προσθήκη μπορούν να μετεγκατασταθούν σε KB.

Ρύθμιση KB

Από τεχνικής άποψης, το KB είναι μια εφαρμογή που εκτελείται χωριστά και είναι στενά συνδεδεμένη με το Easy Redmine. Κατανοώντας την πιθανή ταλαιπωρία για τους διαχειριστές εφαρμογών, δεσμευτήκαμε να το κάνουμε όσο το δυνατόν πιο ομαλό.

Backup

Για τους χρήστες του Cloud, η όλη διαδικασία είναι αυτόματη. Η παρουσία KB δημιουργείται αυτόματα και συνδέεται με το Easy Redmine σας. Όταν αποφασίσετε να το δοκιμάσετε ή να το χρησιμοποιήσετε στην παραγωγή, λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο όπως σε οποιαδήποτε άλλη τυπική λειτουργία - ενεργοποιείται το πρόσθετο (θα βρείτε ένα νέο στοιχείο στο μενού ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ) και μπορείτε να αρχίσετε να το χρησιμοποιείτε αμέσως.

διακομιστή

Η λύση διακομιστή του KB παρέχεται ως εικόνα Docker. Αφού το εκτελέσετε στην υποδομή σας, θα το συνδέσετε στο Easy Redmine μέσω της διεπαφής χρήστη στη διαχείριση ER.

Διαβάστε το αναλυτικό εγχειρίδιο εγκατάστασης εδώ.

Δοκιμές

Το KB δεν είναι διαθέσιμο σε κανονικές δοκιμαστικές εφαρμογές. Για να το δοκιμάσετε, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή του λογαριασμού σας ή Εύκολη υποστήριξη.

Ζωντανή επίδειξη

Υπάρχει μια κοινόχρηστη ζωντανή επίδειξη διαθέσιμη στη διεύθυνση https://demo-kb.easysoftware.com/ (manager / easy848). Τα δεδομένα σε αυτήν την εφαρμογή κοινοποιούνται και επαναφέρονται τακτικά.

Διαχείριση στο Easy Redmine

Για πρόσβαση στη διαχείριση του KB , μεταβείτε στη Διαχείριση >> Προσθήκες >> Γνωσιακή Βάση - Επεξεργασία

Ρυθμίσεις παρόχου BS oauth2 για API

Αυτό το μέρος είναι για γενική σύνδεση μεταξύ ER και KB. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, στο Cloud, δημιουργείται αυτόματα.

Έλεγχος Το κουμπί θα πρέπει να είναι το πρώτο πράγμα που δοκιμάζετε εάν πιστεύετε ότι το KB δεν λειτουργεί (για παράδειγμα η αναζήτηση KB δεν επιστρέφει αποτελέσματα). Είναι επίσης σημαντικό να κάνετε πάντα κλικ Έλεγχος σε περίπτωση οποιασδήποτε αλλαγής στις ρυθμίσεις.

Εύκολες ρυθμίσεις παρόχου oauth2 για SSO

Το SSO δημιουργείται αυτόματα στο Cloud καθώς και στη λύση διακομιστή. Υπάρχουν σημαντικές πληροφορίες για πιθανή διόρθωση προβλημάτων πρόσβασης από το ER στο KB.

Ενημερώστε τα δικαιώματα στο BS για όλους τους χρήστες

Το κουμπί είναι μόνο για καταστάσεις έκτακτης ανάγκης. Ο μηχανισμός πίσω από αυτό λειτουργεί αυτόματα.

Παράδειγμα: Όταν χαμηλώνετε την άδεια κάποιου από διαχείριση προς την θέα, μπορεί να χρειαστεί έως και μία ώρα για να διαδοθεί αυτή η αλλαγή σε KB. Εάν δεν θέλετε να περιμένετε την αυτόματη μετάδοση της αλλαγής, απλώς κάντε κλικ σε αυτό το κουμπί.

Ρόλοι και δικαιώματα

Υπάρχουν τρία επίπεδα πρόσβασης που έχουν ρυθμιστεί στο Easy Redmine.

 

Στο Ρόλοι και δικαιώματα, θα βρείτε την ενότητα για το KB

• Προβολή άρθρων - Ο χρήστης σε ρόλο με αυτό το δικαίωμα επιτρέπεται να διαβάζει μόνο τις σελίδες
  
• Διαχείριση άρθρων - Ο χρήστης σε ρόλο με αυτό το δικαίωμα επιτρέπεται είναι "Επεξεργαστής" σε KB , πράγμα που σημαίνει ότι μπορεί να δημιουργεί και να επεξεργάζεται σελίδες και έχει επίσης επιτρέψει άλλες (μη διαχειριστικές) λειτουργίες.
  
• Ο διαχειριστής στο ER έχει επίσης πρόσβαση στη διαχείριση KB
  

Μετανάστευση από την αρχική Γνωσιακή Βάση

Εάν δεν έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ την αρχική έκδοση, μπορείτε να αγνοήσετε με ασφάλεια αυτό το κεφάλαιο.

Εάν χρησιμοποιείτε την αρχική Γνωσιακή Βάση και σκοπεύετε να κάνετε μετεγκατάσταση σε KB , σημαίνει ότι έχετε εγκαταστήσει (ενεργοποιήσει) και τα δύο. Σε αυτήν την περίπτωση, θα βρείτε μια πρόσθετη ενότητα στο Administration >> Plugins >> Knowledge Base - Edit

Τι συμβαίνει αφού κάνετε κλικ στο κουμπί:

1. Οι αρχικές αναρτήσεις γνώσεων επικυρώνονται ανεξάρτητα από το αν είναι απρόσκοπτα μεταφερόμενες
2. Οι αναρτήσεις με απρόσκοπτη μετεγκατάσταση μεταφέρονται
3. Οι "προβληματικές" αναρτήσεις παρατίθενται και αφήνονται για την απόφασή σας

Τι σημαίνει προβληματική;

Ορισμένοι τίτλοι σελίδων (όνομα γνωστικής ανάρτησης) που επιτρέπονταν στο αρχικό KB δεν επιτρέπονται ή έχουν ειδική σημασία. Ως αποτέλεσμα, είτε θα μετασχηματίζονταν κατά τη μετεγκατάσταση είτε θα μεταφέρουν περιεχόμενο με απροσδόκητο τρόπο.

Λεπτομέρειες σχετικά με όλους τους ειδικούς ή παράνομους χαρακτήρες τίτλου είναι διαθέσιμες εδώ:
https://www.mediawiki.org/wiki/Manual:Page_title
https://www.mediawiki.org/wiki/Manual:%24wgLegalTitleChars

Στην πράξη, ένα παράδειγμα ειδικού λειτουργικού χαρακτήρα είναι η κάθετο "/", όπως ο τίτλος: Τρόπος δημιουργίας/ενημέρωσης εργασίας. Σε KB "/" αντιπροσωπεύει οριοθέτη για υποσελίδα. Αυτό θα σήμαινε ότι η μετεγκατάσταση θα εισαγάγει τη σελίδα: Πώς να δημιουργήσετε και την υποσελίδα του εργασία ενημέρωσης. Κάτι που σίγουρα δεν είναι αυτό που περιμένετε ή θέλετε. Σε αυτήν την περίπτωση, προτιμάτε να επεξεργαστείτε τον τίτλο της ανάρτησης γνώσης Πώς να δημιουργήσετε ή να ενημερώσετε μια εργασία.

Αφού επεξεργαστείτε τον τίτλο, κάντε κλικ Επικύρωση και μετεγκατάσταση και πάλι, αυτή η σελίδα δεν θα εμφανίζεται πλέον ως προβληματική, αλλά θα γίνει απευθείας μετεγκατάσταση.

Ένα άλλο παράδειγμα είναι απλώς μη επιτρεπόμενοι χαρακτήρες, όπως ">" ή "&", οι οποίοι μπορούν να αφαιρεθούν ή να αντικατασταθούν με μετεγκατάσταση. Εξαρτάται από τη συγκεκριμένη κατάσταση. Συνιστούμε επίσης να αλλάξετε αυτούς τους τίτλους αντί να τους εισάγετε χωρίς επικύρωση.

Μετεγκατάσταση χωρίς επικύρωση

Εάν υπάρχουν άρθρα που δεν πέρασαν την επικύρωση, αυτό το κουμπί θα σας επιτρέψει να μετεγκαταστήσετε αυτά που έχουν περάσει και να αγνοήσετε τα υπόλοιπα.

Πρόσβαση σε KB

Από την πλευρά του Easy Redmine, το KB είναι προσβάσιμο μέσω διαφόρων σημείων αφής.

Περισσότερα μενού

Όπως συμβαίνει με πολλές άλλες δυνατότητες, το KB μπορεί επίσης να εισαχθεί μέσω του μενού Περισσότερα. Θα το βρείτε στην ενότητα πρόσθετα. Κάνοντας κλικ εδώ θα μεταφερθείτε στην κεντρική σελίδα του KB.

Πλαϊνή γραμμή (γραμμή υπηρεσιών)

Όπως και στην αρχική, το KB έχει ένα widget αναζήτησης στην πάντα παρούσα δεξιά γραμμή. Το εικονίδιο είναι λίγο διαφορετικό για να αποφευχθεί η σύγχυση κατά τη διάρκεια της προσωρινής περιόδου κατά την οποία ενδέχεται να έχετε ενεργοποιήσει και τα δύο KB.

Απλώς αναζητήστε τη λέξη-κλειδί σας. Κάνοντας κλικ στο αποτέλεσμα, θα κατευθυνθείτε στο άρθρο στην εφαρμογή KB.

Αυτή η αναζήτηση εξετάζει όλο το ευρετηριασμένο περιεχόμενο σε KB .

Σχετικά άρθρα σχετικά με την εργασία

Όταν μια εργασία έχει σχετικά άρθρα, θα έχετε πρόσβαση απευθείας από τις λεπτομέρειες της εργασίας. Η αναζήτηση που είναι διαθέσιμη σε αυτήν την ενότητα είναι μόνο μέσω του άρθρου τίτλους, όχι ολόκληρο το περιεχόμενο.

Εργασία σε KB

Δεδομένου ότι το KB είναι μια ξεχωριστή εφαρμογή, έχει επίσης το δικό του εγχειρίδιο χρήστη διαθέσιμο στη διεύθυνση: https://knowledge-base.easysoftware.com

Το εγχειρίδιο είναι από μόνο του ένα εφαρμοσμένο παράδειγμα. Αποτελείται από 4 βασικά βιβλία και σας καθοδηγεί στα πρώτα σας βήματα και παρουσιάζει τους πιο κρίσιμους οργανωτικούς και διοικητικούς τομείς. Να θυμάστε ότι δεν υπάρχει βιασύνη στην εφαρμογή ενός ολόκληρου συστήματος ανταλλαγής γνώσεων. Κάντε το βήμα-βήμα, ώστε πρώτα να κατανοήσετε πλήρως τη βασική λογική προτού το βάλετε στον οργανισμό σας.

Εύκολες σχέσεις δεδομένων Redmine + KB

Το Easy Redmine περιέχει έργα και εργασίες (πολύ απλά), το KB περιέχει άρθρα (και πάλι, μια απλοποιημένη διατύπωση). Ας δούμε πώς συμπλέκονται.

Εργασία - άρθρο

Η πιο φυσική σύνδεση που έρχεται στο μυαλό είναι μεταξύ των πιο χρησιμοποιούμενων οντοτήτων.

Σε κάθε εργασία θα βρείτε μια ενότητα για αναζήτηση άρθρων γνώσεων, για να τα συνδέσετε με την εργασία με ένα μόνο κλικ. Αυτή η αναζήτηση γίνεται μόνο μέσω άρθρου τίτλους, όχι ολόκληρο το περιεχόμενο.

Η αποσύνδεση γίνεται ως συνήθως με το κουμπί αποσύνδεσης

Έτσι φαίνεται από το άρθρο της γνώσης.

Έργο - άρθρο

Τα άρθρα γνώσης μπορούν να συνδεθούν με έργα από την πλευρά του KB

Ενσωματωμένο άρθρο στη σελίδα Easy

Μια ενδιαφέρουσα επιλογή είναι η ενσωμάτωση ενός άρθρου σε οποιονδήποτε τύπο προσαρμόσιμης σελίδας στο Easy Redmine, όπως το Επισκόπηση σελίδα ενός έργου.

Η ενότητα σελίδας ονομάζεται άρθρο Γνώσης. Απλώς αναζητήστε το άρθρο, επιλέξτε το και αποθηκεύστε τη σελίδα. Αυτή η αναζήτηση εξετάζει όλο το ευρετηριασμένο περιεχόμενο σε KB .

Επαγγελματική υλοποίηση

Σύμφωνα με τα πρότυπα των ισχυρών εταιρικών συστημάτων, η Γνωσιακή Βάση μπορεί επίσης να συνοδεύεται από έναν ειδικό σύμβουλο που θα σας καθοδηγήσει στην υλοποίηση, αντικατοπτρίζοντας τις ιδιαιτερότητες της επιχείρησής σας. Ρωτήστε τον διαχειριστή του λογαριασμού σας ή την υποστήριξη σχετικά με αυτήν την επιλογή.

Η Easy Software μπορεί να προτείνει με σιγουριά επαγγελματική εφαρμογή με βάση τη δική μας εμπειρία με αυτήν την υπηρεσία που μας παρέχεται από τον Συνεργάτη μας, τον συγγραφέα της εφαρμογής.