en
Γλώσσα
  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr
Μετάφραση AI
  • ee
  • ae
  • cn
  • vn
  • id
  • eu
  • il
  • gr
  • no
  • fi
  • dk
  • se
  • tr
  • bg
  • nl
  • it
  • pl
  • hu
  • ro
  • ua
  • cs

Μερικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να γίνετε ο καλύτερος υπάλληλος γραφείου υποστήριξης στο Redmine

7/15/2017
4 λεπτά
Λούκα Μπέγια

Όταν οι πελάτες καλούν ή γράφουν για υποστήριξη, αναμένουν Μια γρήγορη και αποτελεσματική λύση Στο πρόβλημά τους από την υπηρεσία πελατών. Ακολουθούν μερικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να γίνετε αστέρι υποστήριξης πελατών στο Redmine.

Είτε είστε μέλος ενός γραφείου υποστήριξης είτε μιας τεχνικής υποστήριξης, ο τρόπος με τον οποίο απαντάτε και λύνετε το πρόβλημά τους έχει μεγάλη επίδραση στην επιτυχία της επιχείρησής σας. Μια θετική εμπειρία φροντίδας πελατών αυξάνει την πιθανότητα επανάληψης μιας παραγγελίας.

Ίσως ο οργανισμός σας προτιμά να λέει την υποστήριξη πελατών αντί για το γραφείο βοήθειας. Είτε έτσι είτε αλλιώς, δεν έχει μεγάλη σημασία. Αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία είναι πώς το κάνεις. Ακολουθούν πέντε συμβουλές για το πώς να διαπρέψετε και να γίνετε ο καλύτερος υπάλληλος γραφείου υποστήριξης.


Δημιουργήστε έναν πίνακα ελέγχου Redmine HelpDesk

Χρησιμοποιώντας εργαλεία ανάλυσης σε Redmine και Easy Redmine, μπορείτε να παρακολουθείτε την αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης πελατών σε πραγματικό χρόνο. Εάν μόνο ένα μικρό ποσοστό δυσαρεστημένων πελατών μοιράζονται την εμπειρία τους, είναι δύσκολο να κρίνουμε την απόδοση της ομάδας. Η εμφάνιση μετρήσεων προσωπικού και ομάδας στον πίνακα ελέγχου παρέχει μια γρήγορη επισκόπηση της απόδοσης χρησιμοποιώντας μετρήσεις όπως ο χρόνος απόκρισης, ο συνολικός όγκος από ένα κανάλι επικοινωνίας ή ο στιγμικός ρυθμός ανάλυσης.

Με το ταμπλό, έχετε μια γενική εικόνα των αναγκών των πελατών και την ευκαιρία να βρουν άλλους τρόπους για να ικανοποιήσουν αυτές τις ανάγκες. Για παράδειγμα, μπορεί να δημιουργηθεί ένα εκπαιδευτικό σεμινάριο, μια θέση blog ή μια λευκή βίβλος για να εξηγήσει και να λύσει το πρόβλημα που μπορεί να έχει ένας πελάτης. Υπάρχει επίσης η ευκαιρία να αντιμετωπιστούν οι απαιτήσεις και οι ανάγκες των πελατών, βελτιώνοντας τα υπάρχοντα προϊόντα και υπηρεσίες.

Εύκολο εργαλείο του πίνακα ελέγχου Help Desk

Easy Redmine HelpDesk Dashboard


Ζητήστε βοήθεια

Δεν είμαστε ειδικοί σε όλα. Το να ζητάς από τους συναδέλφους βοήθεια είναι μια ευκαιρία να μάθεις και να μεγαλώνεις. Οι συνάδελφοί σας θα σας καταλάβουν και θα σας υποστηρίξουν. Γνωρίζουν ότι εάν το ίδιο πρόβλημα παρουσιαστεί την επόμενη φορά, θα είστε σε θέση να το αντιμετωπίζετε μόνοι σας και αν χρειάζονται βοήθεια από εσάς, θα είστε εκεί για να τις υποστηρίξετε.

δημιουργία ένα συνεργατικό περιβάλλον θα διευκολύνει την επικοινωνία και θα αυξήσει την αποδοτικότητα ολόκληρης της ομάδας. Το αποτέλεσμα θα είναι καλύτερη ανταπόκριση εισιτηρίων και συνέργειες στην ομάδα. Με το Easy Redmine, μπορείτε εύκολα να προσεγγίσετε τους συναδέλφους σας ή να κάνετε αναζήτηση μέσω της βάσης γνώσεων της εταιρείας και δεν χρειάζεται μόνο μερικά κλικ.


Μην ξεχάσετε την παρακολούθηση

Ακόμα κι αν ένα εισιτήριο είναι κλειστό, κάντε μια συνέχεια με τον πελάτη σας (συντάκτης εισιτηρίου). Δείχνετε τη δέσμευσή σας για την εργασία σας και τη φροντίδα σας. Ο πελάτης θα εκτιμήσει αυτή τη χειρονομία και πιθανότατα απαντήστε θετικά σε αργότερα ανατροφοδότηση σχετικά με την ικανοποίηση του πελάτη.


Άνοιγμα εισιτηρίου

Για κάθε αίτηση ή συμβάν, ανοίξτε πάντα ένα εισιτήριο. Ένα εισιτήριο είναι ο καλύτερος τρόπος για να καταγράψετε όλη την εργασία. Εξασφαλίζει ότι κάθε αίτηση λύνεται πραγματικά και απαντά. Μπορεί να δοθεί προτεραιότητα στα εισιτήρια διευκολύνει τη ροή εργασίας της ομάδας υποστηρίζοντας τη συνέχεια της λύσης εάν ένα μέλος εγκαταλείψει την ομάδα ή όταν πρέπει να περάσετε το εισιτήριο σε άλλο πράκτορα.

Εύκολο εργαλείο του πίνακα ελέγχου Help Desk

Easy Redmine Νέο εισιτήριο για το HelpDesk


Γνωρίστε τον πελάτη σας

Πριν απαντήσετε στο εισιτήριο ενός πελάτη, αφιερώστε λίγο χρόνο αναθεωρήστε το ιστορικό επικοινωνίας του εισιτηρίου ή των προηγούμενων εισιτηρίων που έχει ανοίξει ο πελάτης. Η απόκτηση όσο το δυνατόν περισσότερων πληροφοριών σχετικά με τον πελάτη θα σας βοηθήσει να προτείνετε την καλύτερη διαδικασία και να επιταχύνετε τη μεταφορά του εισιτηρίου στην ομάδα που μπορεί να λύσει οριστικά το πρόβλημα.

Το να είσαι ο καλύτερος εργαζόμενος στη στήριξη απαιτεί συνεχής φροντίδα. Οι απόψεις για το τι σημαίνει να είναι το καλύτερο μπορεί, φυσικά, να διαφέρουν, αλλά οι προηγούμενες συμβουλές θα σας βοηθήσουν τουλάχιστον να ξεχωρίσετε και να φτάσετε εκεί που θέλετε να είστε.

Δοκιμάστε το Easy Redmine σε δωρεάν δοκιμή 30 ημερών

Πλήρεις δυνατότητες, προστασία SSL, καθημερινά αντίγραφα ασφαλείας, στη γεωγραφική σας τοποθεσία