Σύνδεση
en

Γλώσσα

  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr

Μηχανική μετάφραση

  • bg
  • cs
  • dk
  • gr
  • hu
  • il
  • it
  • pl
  • se
  • tr

Easy Redmine Help Desk 2019 - Webinar

Ημερομηνία:12 / 2 / 2019
Μήκος:2 λεπτά
Κοινοποίηση:

Ένα από τα πιο σημαντικά plugins Easy Redmine είναι το ενσωματωμένο Help Desk λύση for βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών και ομαλότερη επεξεργασία. Υπάρχουν δύο βασικοί τρόποι δημιουργίας εισιτηρίων - από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή από ένα απλοποιημένο περιβάλλον χρήστη. Τα εισιτήρια αποθηκεύονται σε έργα όπου μπορείτε να ορίσετε SLAs, προπληρωμένες ώρες, να μεταφέρετε «αχρησιμοποίητες» ώρες και να δημιουργήσετε εύκολα αναφορές.

Όταν οι πελάτες καλούν για υποστήριξη, θέλουν γρήγορα, αποτελεσματικά ψηφίσματα στα προβλήματά τους από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Είτε είστε μέρος της υπηρεσίας υποστήριξης ή τεχνικής υποστήριξης, πώς αντιδράτε και διαχειρίζεστε το θέμα σας έχει αντίκτυπο στην επιτυχία σας. Η θετική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών αυξάνει την πιθανότητα επαναλαμβανόμενων εργασιών. 

Ίσως ο οργανισμός σας προτιμά να χρησιμοποιεί τον όρο υπηρεσία γραφείου μέσω της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών. Είτε έτσι είτε αλλιώς, δεν έχει σημασία. Σημαίνει πώς εκτελείτε. Αυτή η καταγραφή webinar θα σας δώσει μερικές συμβουλές για το πώς να υπερέχετε για να γίνετε ο καλύτερος τεχνικός του γραφείου υποστήριξης.

Αναπαραγωγή καταγραφής Webinar

OR

Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμή

Βασικά χαρακτηριστικά:

  • Εισιτήρια από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή απλοποιημένο περιβάλλον χρήστη
  • Ταξινόμηση εισιτηρίων σε έργα ανάλογα με τον πελάτη / προϊόντα ή οποιοδήποτε άλλο κριτήριο
  • Αυτόματες ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για πελάτες κατά την επεξεργασία εισιτηρίων
  • Ορισμός του SLA - χρόνος απάντησης, χρόνος για επίλυση, ιδιότητες, προπληρωμένες ώρες
  • Αναφορές ανά έργο ή πελάτη + συνολικά στατιστικά στοιχεία επεξεργασίας εισιτηρίων
  • Προσαρμόσιμα στατιστικά στοιχεία του Help Desk

Νέα στο 2019:

  • Αναφορές SLA - μέση πρώτη απάντηση, αποτυχημένες SLAs, ποσοστό επιτυχίας κλπ.
  • Παρακολούθηση επιδόσεων εισιτηρίων από τον χειριστή (ιδιοκτήτης εισιτηρίου)
  • Ταχύτερη απάντηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το εισιτήριο
  • Αυτόματη παρακολούθηση email από το εισιτήριο
  • Νέος πίνακας ελέγχου για τους διαχειριστές του Help Desk
  • Νέος πίνακας ελέγχου για τους χειριστές Help Desk
  • Νέα προρυθμισμένα ταμπλό με προηγμένα στατιστικά στοιχεία

Δοκιμάστε το Easy Redmine σε μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών

Πλήρη χαρακτηριστικά, προστατευμένα με SSL, Ημερήσια αντίγραφα ασφαλείας, στο Geo σας