Το Redmine ως εργαλείο HelpDesk – Τι πρέπει να γνωρίζετε

Η εφαρμογή αυτών των προόδων είναι παγκόσμια. Για παράδειγμα, Η υποστήριξη του HelpDesk βοηθά τους πελάτες τόσο εισερχόμενους όσο και εξερχόμενους. Βοηθά να παρακολουθείτε τις δραστηριότητες και τις παραγγελίες πελατών σύμφωνα με διαφορετικές απαιτήσεις. Η εταιρεία αποφασίζει ποιους στόχους θέλει να επιτύχει για να ικανοποιήσει τους πελάτες της.

Υπάρχουν πολλές λύσεις λογισμικού που προσφέρουν HelpDesk. Το Redmine είναι αναμφισβήτητα ο πιο δημοφιλής κώδικας ανοιχτού κώδικα που υποστηρίζει την επικοινωνία και τη διαχείριση σε έναν επιχειρηματικό οργανισμό. Ουσιαστικά, Redmine είναι ένα σύστημα έκδοσης εισιτηρίων όπου μπορείτε να τροποποιήσετε τον πηγαίο κώδικα σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας. Αυτή η δωρεάν εφαρμογή μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις ενσωματώνουν την επικοινωνία με τους πελάτες και τη συνεργασία της ομάδας.

Αυτό το εργαλείο προσφέρει μια μεγάλη ποικιλία επιλογών και δυνατοτήτων για να επιλέξουν οι επιχειρήσεις. Η εφαρμογή αυτού του συστήματος δεν περιορίζεται μόνο σε έναν κλάδο. Διάφορες βιομηχανίες μπορούν να κάνουν χρήση αυτού του εργαλείου για να απλοποιήσουν τις επιχειρηματικές τους συναλλαγές. Εάν ενδιαφέρεστε να χρησιμοποιήσετε αυτό το λογισμικό, υπάρχουν μερικά βασικά πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε.

HelpDesk στο Easy Redmine

Γιατί πρέπει να πάρετε τα χέρια σας στο λογισμικό Redmine HelpDesk;

Υψηλής απόδοσης

Η Λογισμικό Redmine HelpDesk βελτιώνει την αποτελεσματικότητα σε κάθε επίπεδο. Ξεκινά με την ενίσχυση της εστίασης των εργαζομένων και τους βοηθά να εκτελούν τα καθήκοντά τους με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Στη συνέχεια, προχωρά στους διευθυντές και βελτιώνει την αποτελεσματικότητά τους διασφαλίζοντας ότι όλες οι πληροφορίες απεικονίζονται με σαφήνεια. Με αυτό το εργαλείο, δεν χρειάζεται να αναζητήσουν πληροφορίες αλλού θα μπορούσαν να το βρουν αμέσως.

Τέλος, αυτό το εργαλείο σάς βοηθά να αντιμετωπίσετε αμέσως όλες τις ανησυχίες που ανεβάζει ο πελάτης σας. ο διαχείριση φόρτου εργασίας και παρακολούθηση εργασιών είναι μερικές χρήσιμες λειτουργίες του λογισμικού Redmine HelpDesk. Οι επιχειρήσεις που δεν χρησιμοποιούν τέτοιο λογισμικό αντιμετωπίζουν μεγάλες δυσκολίες. Εξαιτίας αυτού, οι εργαζόμενοι είτε είναι καταπονημένοι είτε δεν έχουν καθόλου δουλειά.

Αξιολόγηση σε πραγματικό χρόνο

Το σύστημα Redmine HelpDesk λειτουργεί online, πράγμα που σημαίνει ότι όποιες πληροφορίες ανεβαίνουν στην πύλη μπορούν να αξιολογηθούν σε πραγματικό χρόνο. Τα δεδομένα που εισάγετε λαμβάνονται αμέσως αποθηκευμένο στο σύννεφο, που σημαίνει ο καθένας μπορεί να έχει εύκολη πρόσβαση. Αυτό σας επιτρέπει να εξοικονομήσετε χρόνο στη μη αυτόματη αποθήκευση των δεδομένων σας.

Οι πελάτες μπορούν επίσης να ελέγξουν τα δικά τους δεδομένα σε πραγματικό χρόνο και να επικοινωνήσουν μαζί σας εάν έχουν οποιεσδήποτε ανησυχίες. Το σύστημα HelpDesk επιτρέπει στους πελάτες να εκφράσουν μια ανησυχία και η ανησυχία θα κατευθύνεται αμέσως στον υπάλληλο που μπορεί να τους βοηθήσει με τις ανησυχίες τους. Η ταχεία αξιολόγηση των ανησυχιών και η εισαγωγή δεδομένων συνεπάγεται πολύ ομαλή επικοινωνία πελάτη και ασθενή.

Βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών

Οι πελάτες είναι οι πιο σημαντικοί όταν πρόκειται για οποιαδήποτε επιχείρηση και η παροχή της καλύτερης υπηρεσίας σε αυτούς θα πρέπει να βρίσκεται ψηλά στη λίστα προτεραιοτήτων σας. Το σύστημα Redmine HelpDesk βελτιώνει σημαντικά τις συναλλαγές με τους πελάτες σας.

Το Redmine χρησιμοποιεί διαφορετικές στρατηγικές για τις επιχειρήσεις για να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών και να διασφαλίσει ότι όλοι οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι. Η διαδραστική σχέση ανάμεσα σε εσάς και τον πελάτη μπορεί να βοηθήσει βελτιώστε την επιχείρησή σας και φέρτε περισσότερες πληροφορίες.

HelpDesk στο Easy Redmine

Generation Of Insights

Δεν υπάρχει τίποτα πιο σημαντικό από το βελτιώνοντας την εμπειρία του πελάτη σας. Όταν έρχονται σε εσάς, θα πρέπει να αντιμετωπίζονται με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο. Δεδομένου ότι υπάρχει μεγάλος ανταγωνισμός και όλο και περισσότερες επιχειρήσεις εμφανίζονται, πρέπει να δώσετε στους πελάτες σας μια εμπειρία για την οποία θα επιστρέψουν.

Για να κατανοήσετε τις ανάγκες του πελάτη σας, πρέπει να έχεις γνώσεις. Με τη βοήθεια του Σύστημα HelpDesk, μπορείτε να δημιουργήσετε insights που συμβάλλουν θετικά στην επιχείρησή σας. Με τις σωστές πληροφορίες πελατών, η ομάδα μάρκετινγκ θα καταλήξει σε στρατηγικές που στοχεύουν τις ανησυχίες των πελατών.

Φιλικό προς το χρήστη

Το μεγαλύτερο μέρος του λογισμικού δεν είναι πολύ φιλικό προς το χρήστη και προκαλεί σύγχυση στους χρήστες. Εάν ένα εργαλείο πρόκειται να χρησιμοποιηθεί από πολλούς υπαλλήλους, πρέπει να είναι φιλικό προς το χρήστη. Η διεπαφή πρέπει να είναι εύκολη στην πλοήγηση και όλες οι ενέργειες πρέπει να είναι ομαλές και αποτελεσματικές.

Αυτό το σύστημα είναι βασίζεται σε σύννεφο και επεξεργάζεται άμεσα δεδομένα, καθιστώντας το πολύ εύκολο για πελάτες και εργαζόμενους. Δεν υπάρχουν όρια στη δημιουργία εισιτηρίων και οι εργαζόμενοι μπορούν να εξορθολογίσουν τις αντιδράσεις των πελατών τους αποτελεσματικά.

Εγγυημένες γρήγορες απαντήσεις

Τώρα οι πελάτες δεν χρειάζεται να περιμένουν αρκετές ώρες για να λάβουν ενημερώσεις σχετικά με την πρόοδο των παραγγελιών τους. Το σύστημα τα ενημερώνει σε κάθε εξέλιξη, ώστε να παραμένουν ενήμεροι. Το διαδικτυακό σύστημα Redmine το κάνει αποτελεσματική για την παρακολούθηση τυχόν προβλημάτων και στη συνέχεια την έγκαιρη επίλυσή τους. Περιττό να πούμε ότι αυτό είναι ένα εξαιρετικό αποτέλεσμα για τους πελάτες σας, καθώς μπορούν να επιλύσουν γρήγορα τα προβλήματά τους.

Κατηγοριοποίηση εργασιών

Η κατηγοριοποίηση των διαφορετικών καθηκόντων και αρμοδιοτήτων είναι απαραίτητη. Εάν μπορείτε να κατηγοριοποιήσετε ολόκληρη την εργασία σας, οι υπάλληλοί σας θα μπορούν να την ολοκληρώσουν το συντομότερο δυνατό. Θα ήξεραν ακριβώς τι να κάνουν και πότε.

Το σύστημα γραφείου σας διευκολύνει προσαρμόστε το σύστημα έκδοσης εισιτηρίων για να προσθέσετε εργαλεία σύμφωνα με το επιχειρηματικό σας μοντέλο. Η λειτουργία παρακολούθησης χρόνου σάς επιτρέπει περαιτέρω να ελέγχετε την πρόοδο των υπαλλήλων σας.

HelpDesk στο Easy Redmine

Συμπέρασμα

Το Redmine είναι μια λύση που αναζητούν απεγνωσμένα οι περισσότερες επιχειρήσεις. Επιτρέπει στους χρήστες όλων των βιομηχανιών να ενοποιήσουν τις επιχειρήσεις τους και προσαρμόσουν το εργαλείο όπως θέλουν. Το εργαλείο προσφέρει μια εξατομικευμένη υπηρεσία για την ανάθεση διαφορετικών εισιτηρίων σε διαφορετικούς υπαλλήλους στο πλοίο και τη δίκαιη διανομή της εργασίας.

Υπάρχουν πολλά οφέλη από τη χρήση του λογισμικού Redmine. Χρησιμοποιώντας το, μπορείτε να βελτιώσετε την παραγωγικότητά σας, την ικανοποίηση των πελατών και να εξοικονομήσετε χρήματα. Επιπλέον, για να κάνετε τα πράγματα πιο εξειδικευμένα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε άλλα πρόσθετα στο λογισμικό, ώστε να έχετε ένα ενιαία λύση για όλα.

Η ταυτόχρονη χρήση άλλου λογισμικού μπορεί να είναι πολύ μεγάλη ταλαιπωρία. Εάν είστε μια επιχείρηση που θέλει να βελτιώσει τον τρόπο που κάνετε τα πράγματα, το λογισμικό Redmine θα σας δώσει μόνο τα εργαλεία που χρειάζεστε.