en
Γλώσσα
  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr
Μετάφραση AI
  • ae
  • cn
  • vn
  • id
  • eu
  • il
  • gr
  • no
  • fi
  • dk
  • se
  • tr
  • bg
  • nl
  • it
  • pl
  • hu
  • ro
  • ua
  • cs

Τι πρέπει να γνωρίζετε για το Redmine HelpDesk

2/10/2021
6 λεπτά
Adela Sýkorová

Η τεχνολογία προχωρά καθώς οι ειδικοί εισάγουν νέα και καινοτόμα εργαλεία στην αγορά. Το σύστημα helpdesk έχει μια παγκόσμια εφαρμογή για απλοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών. Οι εφαρμογές Helpdesk υποστηρίζουν εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες και πελάτες.

Αυτό βοηθά διαχείριση και παρακολούθηση τις δραστηριότητες και τις εργασίες σύμφωνα με τις απαιτήσεις των πελατών. Σε τελική ανάλυση, η διαδικασία λήψης αποφάσεων βασίζεται στους στόχους της εταιρείας, που περιλαμβάνουν ικανοποιώντας τον πελάτη.

Το Redmine λειτουργεί επίσης ως σύστημα Helpdesk που υποστηρίζει πράκτορες για την εκκαθάριση των προβλημάτων, των αμφιβολιών και των προβλημάτων των πελατών και την αυτοματοποίηση της επιχειρηματικής ροής. Το Redmine είναι ένα σύστημα εισιτηρίων που σας επιτρέπει να προβάλετε και να τροποποιήσετε τον πηγαίο κώδικα. Η δωρεάν εφαρμογή καθιστά βολικό για εσάς και τους πελάτες σας να επικοινωνείτε μεταξύ τους έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν να ικανοποιούν τις ανάγκες και τις απαιτήσεις τους.

Το Redmine είναι ένα ευέλικτο και αποτελεσματικό εργαλείο που περιλαμβάνει διάφορα χαρακτηριστικά και λειτουργίες. Όλες αυτές οι λειτουργίες μπορούν να υποστηρίξουν την επιχείρηση και τους υπαλλήλους σας. Σχεδόν κάθε κλάδος μπορεί να βασιστεί σε αυτήν την εφαρμογή για επιχειρηματικές λύσεις. Αυτό σημαίνει τη μετάβαση της διαδικασίας διαχείρισης στο επόμενο επίπεδο και την εξοικονόμηση πολλών πολύτιμων πόρων.


Οφέλη από τη χρήση του Redmine ως λογισμικού Helpdesk


1. Δημιουργήστε πληροφορίες

Το Redmine σας επιτρέπει να δημιουργήσετε πληροφορίες, ώστε να μπορείτε βελτιώστε την εμπειρία των πελατών. Καθώς η τεχνολογία προχωρά, ο ανταγωνισμός σε σχεδόν κάθε κλάδο έχει αυξηθεί. Θέλετε να κατανοήσετε τον πελάτη σας για να ικανοποιήσει τις ανάγκες του και να παραμείνει στην αγορά. Το Insight σάς βοηθά να βελτιώσετε το ταξίδι του πελάτη σας μέσω δεδομένων και εμπειρίας πελατών.

Με τις γνώσεις των πελατών, οι ομάδες μάρκετινγκ μπορούν να αναπτύξουν στρατηγικές και να στοχεύσουν το κοινό με κατάλληλα δεδομένα και γνώσεις. Οι πιθανότητές σας να προσελκύσετε έναν πελάτη αυξάνονται όταν γνωρίζετε τη συμπεριφορά και τις προτιμήσεις τους. Σήμερα, οι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου χρησιμοποιούν μεγάλα δεδομένα για την ανάπτυξη της προσέγγισης των πελατών τους.


2. Αλληλεπίδραση πελατών

Οι κορυφαίοι οργανισμοί επικεντρώνονται κυρίως στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών τους αλληλεπιδρώντας και κατανοώντας τη συμπεριφορά τους. Το Redmine σάς βοηθά να διατηρείτε την ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών μέσω στρατηγικές και αλληλεπιδράσεις πελατών. Μέσω του συστήματος εισιτηρίων της Redmine, μπορείτε να κατανοήσετε τις ανησυχίες των πελατών σας.

Προσδιορίζετε επίσης ότι είστε η απόδοσή σας στην αγορά για να περιορίσετε τις αλλαγές που πρέπει να κάνετε για να βελτιώσετε την επιχείρησή σας. Το Redmine σάς βοηθά να αλληλεπιδράτε εύκολα με τον πελάτη σας, ώστε να μπορείτε να δημιουργήσετε πληροφορίες και να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητα.


3. Κατηγοριοποίηση αιτημάτων

Το Redmine σάς βοηθά να κατηγοριοποιήσετε τα αιτήματα και τα ζητήματα των πελατών σας και να αναθέσετε αυτά τα ζητήματα σε μεμονωμένους υπαλλήλους, ώστε να μπορούν να ανταποκριθούν εγκαίρως. Αυτή είναι μια από τις κύριες λειτουργίες του συστήματος βοήθειας Redmine. Αυτή η εφαρμογή σας βοηθά προσαρμόστε το σύστημα έκδοσης εισιτηρίων σύμφωνα με τις απαιτήσεις σας και καθορίστε τις κατηγορίες. Επιπλέον, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι όλοι οι πράκτορες ανταποκρίνονται εγκαίρως με τη δυνατότητα παρακολούθησης χρόνου του Redmine.


4. Χρόνος απόκρισης

Όταν οι πράκτορές σας ανταποκρίνονται στον πελάτη σας σε πραγματικό χρόνο, τα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών σας θα αυξηθούν. Το Redmine είναι μια διαδικτυακή εφαρμογή με ένα γρήγορη και αξιόπιστη υπηρεσία έκδοσης εισιτηρίων. Με ένα σωστό μοτίβο και δομή εργασίας, οι πράκτορές σας μπορούν να ανταποκρίνονται με ακρίβεια στους πελάτες σε λιγότερο χρόνο. Ωστόσο, μπορείτε να παρακολουθείτε τον χρόνο απόκρισης κάθε ζητήματος για να απλοποιήσετε τη διαδικασία έκδοσης εισιτηρίων.

 

5. Βελτιώστε την αποδοτικότητα

Η λειτουργία Redmine Helpdesk θα αύξηση της εστίασης των εργαζομένων. Επιπλέον, μπορείτε να κατηγοριοποιήσετε τις απαντήσεις των πελατών. Χωρίς λογισμικό Helpdesk όπως το Redmine, δεν μπορείτε να διαχειριστείτε και να παρακολουθείτε όλα τα ζητήματα και τα αιτήματα. Ο φόρτος εργασίας θα είναι άνισος μεταξύ των εργαζομένων και δεν θα είναι σε θέση να αποδώσει σωστά. Αυτό θα οδηγήσει σε καθυστερήσεις στο χρόνο απόκρισης και ο πελάτης δεν θα είναι ικανοποιημένος.

 

6. Δεδομένα σε πραγματικό χρόνο

Το Redmine είναι μια διαδικτυακή εφαρμογή ανοιχτού κώδικα. Αυτό σημαίνει ότι το λογισμικό σάς επιτρέπει να χειρίζεστε το σύστημα μέσω διαδικτυακής σύνδεσης. Όλα τα δεδομένα σας αποθηκεύονται στο cloud και δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τη μη αυτόματη αποθήκευση δεδομένων. Γι 'αυτό όλες οι απαντήσεις των πελατών σας είναι σε πραγματικό χρόνο. Κάθε φορά που ο πελάτης σας δημιουργεί ένα εισιτήριο, ο αντιπρόσωπός σας θα λαμβάνει το πρόβλημα και μπορεί να απαντήσει αμέσως. αυτό θα μείωση του φόρτου εργασίας στον υπάλληλο και αντιμετωπίζει γρήγορα τις ανησυχίες του πελάτη σας.

 

7. Ομαλές και γρήγορες λύσεις

Το Redmine είναι ένα φιλικό προς το χρήστη και προηγμένο εργαλείο. Η διεπαφή είναι γρήγορη και ομαλή, ώστε να μπορείτε να επικοινωνείτε εύκολα με τους πελάτες και τους πελάτες σας. Πρόκειται για μια διαδικτυακή λύση με σύστημα cloud, καθιστώντας το μία από τις πιο προηγμένες επιλογές που μπορείτε να κατεβάσετε και να χρησιμοποιήσετε δωρεάν. Επιπλέον, με απεριόριστη δημιουργία εισιτηρίων, βελτιστοποιείτε αποτελεσματικά τις αλληλεπιδράσεις πελατών-αντιπροσώπων σας.

 

8. Καλύτερη ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών

Όταν όλες οι επιχειρηματικές εργασίες και οι δραστηριότητές σας περνούν γρήγορα και αξιόπιστα εργαλεία της Redmine, οι αντιπρόσωποί σας μπορούν να επικοινωνούν με τους πελάτες για να εξασφαλίσουν καλύτερη ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό βελτιώνει τα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών. Πολλές επιχειρήσεις δεν ανταποκρίνονται σε ερωτήματα πελατών λόγω αναποτελεσματικής οργάνωσης δραστηριοτήτων. Ωστόσο, το Redmine σας βοηθά να διαχειριστείτε όλα τα έργα και τα ζητήματά σας στο a προσαρμοσμένο μοτίβο με πολλούς χρήστες και ευθύνες.

 

Συμπέρασμα

Με το Redmine, μπορείτε να χειριστείτε την επικοινωνία με τους πελάτες. Το καλύτερο μέρος είναι ότι μπορείτε να εκχωρήσετε κάθε εισιτήριο που δημιουργείτε σε διαφορετικούς πράκτορες, ανάλογα με την εμπειρία τους ή τον φόρτο εργασίας τους. Αυτό σημαίνει ότι όλα τα ερωτήματα και τα ζητήματα πελατών περνούν από ένα κατάλληλο κανάλι πριν συναντηθούν εκπρόσωποι.

Το Redmine δεν είναι μόνο μια εφαρμογή Helpdesk, αλλά προσφέρει διάφορες δυνατότητες και εργαλεία, ώστε να μπορείτε να διαχειριστείτε επιχειρηματικές δραστηριότητες. Αυτή η εφαρμογή είναι κυρίως διάσημη για την διαχείριση έργου και παρακολούθηση ζητημάτων ικανότητες. Επιπλέον, με την παρακολούθηση του χρόνου, παρακινείτε τους πράκτορες και τους υπαλλήλους να επικεντρώνονται στις εργασίες τους και να αυξάνουν την παραγωγικότητα.

Όταν οι λειτουργίες εκτελούνται σύμφωνα με ένα σύστημα και όλα είναι υπό έλεγχο, μπορείτε να εγγυηθείτε την αποτελεσματικότητα και τα αποτελέσματα. Το Redmine web application σάς βοηθά με αυτές τις λειτουργίες. Αυτή η εφαρμογή επιτρέπει επίσης υποστήριξη προσθηκών τρίτων ώστε να μπορείτε να εκτελείτε περισσότερες δραστηριότητες και εργασίες σε μία πλατφόρμα.

Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε τιμολόγια και εκτιμήσεις και να τα στείλετε απευθείας στον πελάτη σας μέσω της εφαρμογής Redmine. Δεν χρειάζεται να ξοδεύετε περισσότερα για χρονοβόρο λογισμικό για τέτοιες λειτουργίες.

Ψάχνετε για αναβάθμιση Redmine; Ανετα.

Αποκτήστε όλα τα ισχυρά εργαλεία για τέλειο σχεδιασμό, διαχείριση και έλεγχο έργων σε ένα λογισμικό.

Δοκιμάστε το Easy Redmine σε δωρεάν δοκιμή 30 ημερών

Πλήρεις δυνατότητες, προστασία SSL, καθημερινά αντίγραφα ασφαλείας, στη γεωγραφική σας τοποθεσία