Επαναπροσδιορίστε τα τεχνολογικά σας έργα με διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής
Στο σημερινό επιχειρηματικό περιβάλλον που βασίζεται στην τεχνολογία, το αποτελεσματικό ITSM είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση της λειτουργικής αριστείας και τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών.
Το Easy Redmine προσφέρει μια ολοκληρωμένη λύση που σας βοηθά να σχεδιάσετε, να παραδώσετε, να λειτουργήσετε και έλεγχος των υπηρεσιών πληροφορικής με ακρίβεια & αποδοτικότητα.
Γιατί το ITSM έχει σημασία;
Βελτιωμένη ποιότητα υπηρεσιών
Οι πρακτικές ITSM βοηθούν τυποποιώ και βελτιστοποίηση Παροχή υπηρεσιών πληροφορικής, που οδηγεί σε βελτιωμένη ποιότητα και συνέπεια υπηρεσιών.
Αυξημένη αποτελεσματικότητα
Δόμηση διαδικασιών και διαδικασιών πληροφορικής, το ITSM μειώνει το χρόνο διακοπής λειτουργίας, βελτιώνει την κατανομή πόρων και ενισχύει συνολικά λειτουργική αποτελεσματικότητα.
Καλύτερη ευθυγράμμιση με τους επιχειρηματικούς στόχους
Το ITSM διασφαλίζει ότι οι υπηρεσίες πληροφορικής ευθυγραμμίζονται με τους επιχειρηματικούς στόχους, υποστηρίζοντας οργανωτική ανάπτυξη και επιτυχία.
Βελτιωμένη ικανοποίηση των πελατών
Με απλοποιημένες διαδικασίες και ταχύτερη επίλυση προβλημάτων, το ITSM οδηγεί σε υψηλότερη ικανοποίηση πελατών και αφοσίωση.
Μείωση κόστους
Οι αποτελεσματικές πρακτικές ITSM βοηθούν στον εντοπισμό και εξάλειψη των αναποτελεσματικών, μειώνοντας το λειτουργικό κόστος με την πάροδο του χρόνου.
Συμμόρφωση και διαχείριση κινδύνου
Τα πλαίσια ITSM συχνά ενσωματώνουν βέλτιστες πρακτικές συμμόρφωσης και διαχείρισης κινδύνου, βοηθώντας τους οργανισμούς να πληρούν τις κανονιστικές απαιτήσεις.
Πόσο Easy Redmine ενδυναμώνει το ITSM σας
Η ολοκληρωμένη λύση Help Desk μας εξορθολογίζει την επεξεργασία των εισιτηρίων, εξασφαλίζοντας αποτελεσματική υποστήριξη πελατών.
Δημιουργήστε εισιτήρια από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω μιας φιλικής προς τον χρήστη διεπαφής, οργανώστε τα σε έργα και κρατήστε τους πελάτες ενήμερους με αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις.
Αυτός ο διαλογισμός στα Σύστημα που λειτουργεί με AI απλοποιεί τη δημιουργία και διαχείριση εισιτηρίων, εξοικονομώντας πολύτιμο χρόνο για την ομάδα σας.
Αυτό που λένε οι πελάτες μας
Λουκάς Μεζίρκα
Αντιμετωπίσαμε μια ενδιαφέρουσα πρόκληση με τη μορφή της εφαρμογής Easy Redmine, χάρη στην οποία θέλαμε να συνδυάσουμε όλες οι δραστηριότητές μας σε ένα σύστημα. Τα κάναμε όλα! Εκ μέρους ολόκληρης της ομάδας υλοποίησης, θα ήθελα να ευχαριστήσω τον κ. Petr Vávra, ο οποίος ήταν πολύ χρήσιμος και διευκόλυνε την μετάβαση από τα αρχικά συστήματα στο Easy Redmine. Εκτιμώ πραγματικά την ανταπόκρισή του και την ικανότητά του να προτείνει διαφορετικούς τρόπους αντιμετώπισης των διαδικασιών μας. Ελπίζω ότι εμείς και οι προτάσεις μας ήταν πηγή έμπνευσης για τη βελτίωση του Easy Redmine. Νομίζω ότι καθ' όλη τη διάρκεια της υλοποίησης δημιουργήσαμε μια πολύ σημαντική αξία, συνεργασία για εμάς, βάσει της οποίας προσβλέπουμε σε περαιτέρω συνεργασία με την Easy Software.
Βασικά χαρακτηριστικά και δυνατότητες
HelpDesk
Δοκιμάστε την ενσωματωμένη λύση Help Desk της Easy Redmine για βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών και πιο ομαλή επεξεργασία. Υπάρχουν δύο βασικοί τρόποι δημιουργίας εισιτηρίων – από e-mail ή από μια απλοποιημένη διεπαφή χρήστη. Τα εισιτήρια αποθηκεύονται σε έργα όπου μπορείτε να καθορίσετε τους SLA, τις προπληρωμένες ώρες, να μεταφέρετε τις «αχρησιμοποίητες» ώρεςκαι δημιουργεί εύκολα αναφορές.
Βάση Γνώσεων
Οργανώστε όλη την παρέα σας πληροφορίες σε ένα μέρος και κρατήστε το προσβάσιμο με ένα μόνο κλικ.
Διαχείριση περιουσιακών στοιχείων και διαμόρφωσης
Η διαχείριση Easy Redmine Asset & Configuration είναι ένα ισχυρό εργαλείο που σας επιτρέπει διαχειρίζονται εύκολα και οργανώστε τα στοιχεία και τις διαμορφώσεις σας σε μια οικεία δομή καταλόγου απευθείας από το Easy Redmine. Προσαρμοσμένα πεδία δεδομένων, δομές, φίλτρα και προβολές καθιστούν εύκολη την πρόσβαση και τη χρήση τους. Με τη δυνατότητα σύνδεσης περιουσιακών στοιχείων με οποιαδήποτε οντότητα, εκχώρηση αδειών και έχουν κεντρική διαχείριση, μπορείτε επίσης να διασφαλίσετε ότι όλα τα στοιχεία και οι διαμορφώσεις σας είναι ενημερωμένα και εύκολα προσβάσιμα.
Διαχείριση απαιτήσεων
Η διαχείριση των απαιτήσεων είναι χρήσιμο για τεχνικά εξελιγμένα έργα όπου πολλά μικρά εξαρτήματα και λεπτομέρειες δημιουργούν ένα μεγάλο και εντυπωσιακό προϊόν (όπως ένα αυτοκίνητο ή ένα κομμάτι μηχανήματος). Απλώς δημιουργήστε αντικείμενα, τα οποία αντιπροσωπεύουν βασικά χαρακτηριστικά στη δομή του δέντρου των απαιτήσεων.
Ειδοποιήσεις - Σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης
Οι Ειδοποιήσεις Easy Redmine είναι εδώ για να σας ειδοποιούν σχετικά με τις ενημερώσεις που σχετίζονται ειδικά με εσάς. Οι χρήστες μπορούν να ορίσουν τις δικές τους ειδοποιήσεις και ενημερωθείτε μέσω e-mail εφόσον πληρούνται οι καθορισμένες προϋποθέσεις. Οι τυπικές ειδοποιήσεις περιλαμβάνουν ημερομηνίες λήξης ορόσημων, υπέρβαση προϋπολογισμών, καθυστερημένες εργασίες κ.λπ.
