Πρόσθετο Redmine Help Desk
Περισσότεροι από 300,000 χρήστες Redmine υποστηρίζονται μέσω αυτής της λύσης Help Desk από την Easy – μάθετε γιατί.
Η πιο πρόσφατη αναβάθμιση φέρνει ακόμη πιο ισχυρά χαρακτηριστικά, όπως νέες αναφορές SLA, γρήγορες απαντήσεις, αυτόματες επακόλουθες ενέργειες, πίνακες εργαλείων και άλλα.
- Πρώτο διάλυμα Redmine στις ράγες 6
- Αναβαθμίσιμο από όλες τις εκδόσεις Redmine
- 100% ανοιχτού κώδικα
Αξιόπιστη σε όλο τον κόσμο
Help Desk - το μόνο που χρειάζεστε για επαγγελματική υποστήριξη είναι εδώ
Το καλύτερο γραφείο βοήθειας Redmine είναι εδώ! Τα σχόλια των χρηστών λήφθηκαν υπόψη και το Easy Redmine Help Desk έλαβε μερικές λειτουργίες που λείπουν που το καθιστούν πλέον ένα εργαλείο Help Desk.
Εξομάλυνση όλων των διαδικασιών πελατών. Ρυθμίστε τις SLA σας και παρέχετε στους πελάτες σας υποστήριξη υψηλής ποιότητας και αυξήστε την ικανοποίησή τους χρησιμοποιώντας το Easy Redmine Help Desk.
Πώς το βλέπουν οι χρήστες;
Βλαντιμίρ Zharov
"Easy Redmine καλύπτει τις ανάγκες μας έξω από το κουτί. Το προϊόν είναι πλούσιο σε δυνατότητες και η τιμή είναι χαμηλή σε σύγκριση με τα προϊόντα με παρόμοια χαρακτηριστικά. Είμαστε ικανοποιημένοι με την απόδοση του προϊόντος και δεν θα διστάσει να το επιλέξετε ξανά. "
Elmar Υποκατάστημα
«Χρησιμοποιούμε Εύκολο Redmine να απλοποιήσει το έργο μας στη διαχείριση έργων. Κάναμε μια μερικά τσιμπήματα τους εαυτούς μας σε αυτή την εφαρμογή ανοιχτού κώδικα, αλλά είμαστε συνολικά Πολύ ικανοποιημένοι."
Χαρακτηριστικά της προσθήκης Redmine Help Desk από την Easy
| Εισιτήρια από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή απλοποιημένο περιβάλλον χρήστη | |
| Ταξινόμηση εισιτηρίων σε έργα ανάλογα με τον πελάτη / προϊόντα ή τις λέξεις-κλειδιά | |
| Αυτόματες ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για πελάτες κατά την επεξεργασία εισιτηρίων | |
| Παρακολούθηση SLA - χρόνος απάντησης, χρόνος επίλυσης, ώρες προπληρωμής, εκπλήρωση SLA | |
| Αναφορές ανά έργο εξυπηρέτησης, πελάτη, προϊόν, έδαφος κ.λπ. | |
| Προσαρμόσιμα στατιστικά στοιχεία απόδοσης | |
Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμή |
Περισσότερες δυνατότητες της προσθήκης Redmine Help Desk από την Easy
Αυτό είναι ένα πακέτο από Εύκολες προσθήκες Redmine που βελτιστοποιούν όλες τις διαδικασίες πελατών. Ορίστε τα SLA σας και παρέχετε στους πελάτες σας υποστήριξη κορυφαίας ποιότητας και αυξήστε την ικανοποίησή τους χρησιμοποιώντας το Easy Redmine Help Desk. Δοκιμάστε την ενσωματωμένη λύση Help Desk της Easy Redmine για βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών και πιο ομαλή επεξεργασία. Υπάρχουν δύο βασικοί τρόποι δημιουργίας εισιτηρίων – από e-mail ή από μια απλοποιημένη διεπαφή χρήστη. Τα εισιτήρια αποθηκεύονται σε έργα όπου μπορείτε να καθορίσετε τους SLA, τις προπληρωμένες ώρες, να μεταφέρετε τις «αχρησιμοποίητες» ώρες και να δημιουργούν εύκολα αναφορές.
Πίνακας ελέγχου HelpDesk
Με τον νέο πίνακα ελέγχου HelpDesk, μπορείτε να χειρίζεστε αποτελεσματικά το εισιτήριό σας και τους διαθέσιμους πόρους σας. Δεν χρειάζεται να ανοίξετε κάθε δελτίο και να δημιουργήσετε μια ενημέρωση για την ανάθεση ευθυνών. Μπορείτε απλά προεπισκόπηση των εισιτηρίων σας στην πισίνα εισιτηρίων παρέχεται από τον πίνακα ελέγχου του HelpDesk για τον εντοπισμό των πόρων που απαιτούνται για το συγκεκριμένο ζήτημα.
Προσαρμοστικό σύστημα εξοικονόμησης εισιτηρίων
Η οργάνωση εισιτηρίων στο Easy Redmine HelpDesk προσφέρει πολύ διαφορετικές λύσεις - ταξινομημένες ουρές εισιτηρίων, Επισκόπηση εισιτηρίων kanban, αυτόματη ανάθεση σε πράκτορες, αναθέσεις από αποστολέα, που θα προσαρμοστούν στην πρακτική σας. Όλα κρίσιμα χαρακτηριστικά των συστημάτων HelpDesk όπως προσαρμοσμένα πρότυπα email και υπογραφές. ιδιωτικά σχόλια. αποστολέας email, θέμα, αναγνώριση. αυτόματες απαντήσεις σχετικά με τη δημιουργία εισιτηρίου. Η SLA που βασίζεται σε έργα είναι έτοιμη να εξυπηρετήσει τους πελάτες σας.
Επισκόπηση έργου HelpDesk
Θα θέλατε να έχετε μια σαφή επισκόπηση των πελατών υποστήριξής σας; Η λειτουργία του έργου HelpDesk μπορεί να σας βοηθήσει με αυτό! Η επισκόπηση έργου σάς επιτρέπει να ορίσετε και παρατηρήστε τον αριθμό των ωρών σύμβασης σύμφωνα με το SLA, τον αριθμό των ωρών που έχουν ήδη εργαστεί και τις υπόλοιπες ώρες. Επιπλέον, παρέχει κωδικοποίηση χρώματος για κάθε έργο, το οποίο σας δίνει μια ωραία οπτική αναπαράσταση της τρέχουσας κατάστασης των έργων.
Στατιστικές για την αξιολόγηση της απόδοσης
Η παρακολούθηση της απόδοσης του γραφείου βοήθειας δεν ήταν ποτέ ευκολότερη. Χάρη στις δυνατότητες παρακολούθησης στατιστικών στοιχείων, μπορείτε να λάβετε μια γρήγορη επισκόπηση της απόδοσης της υπηρεσίας υποστήριξης. Τα στατιστικά του γραφείου βοήθειας είναι απίστευτα προσαρμόσιμα. Παραδείγματα στατιστικών περιλαμβάνουν κλειστά εισιτήρια ανά χειριστή, μέσο όρο χρόνου ανά κλειστό εισιτήριο, μέσο χρόνο πρώτης απόκρισης, αριθμό απαντήσεων ανά εισιτήριο και πολλά άλλα που μπορείτε να σκεφτείτε.
Είναι δυνατόν να προβολή και σύγκριση στατιστικών στοιχείων για ένα διαφορετική χρονική περίοδος, χειριστής, έργο, επιτρέποντας μια καθαρή ανάλυση σε εγκάρσια τομή της απόδοσης του Help Desk.
Easy Help Desk - η πύλη σας στο Easy Redmine
ESSENTIALS
εύκολη Redmine
Πλήρης και επεκτάσιμη αναβάθμιση Redmine
ενότητες
Το Easy Redmine είναι μια πλήρης και επεκτάσιμη αναβάθμιση του Redmine. Συνδυασμός του νέο σχεδιασμό για κινητά με χρήσιμα πρόσθετα και χαρακτηριστικά θα σας κάνει να απολαύσετε τη διαχείριση του έργου σας, να βελτιώσετε την επικοινωνία και την εμπειρία χρήστη και να εξοικονομήσετε χρόνο. Είναι επεκτάσιμο με πρόσθετα για Resource, Agile, Finance, CRM, Help Desk και άλλα.
Σύνθετες ρυθμίσεις για το γραφείο βοήθειας Redmine
Χρησιμοποιώντας σύνθετες ρυθμίσεις μπορείτε προσαρμόστε διάφορα μέρη του Help Desk σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε πρότυπα email για αυτόματες απαντήσεις και εταιρικά λογότυπα και υπογραφές. Μπορείτε επίσης να διαμορφώσετε τα έργα σας για αυτόματη εκχώρηση εισιτηρίων και καθορισμός SLA. Η διαμόρφωση της επεξεργασίας γραμματοκιβωτίου επιτρέπει τα πρωτόκολλα POP3 και IMAP, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης φακέλων.
Για να σας βοηθήσουμε με τη διαμόρφωση του Help Desk σας, δημιουργήσαμε ένα εύκολο εγχειρίδιο. Εκεί μπορείτε να βρείτε επεξήγηση όλων των ρυθμίσεων και λεπτομερή περιγραφή των όρων που χρησιμοποιούνται στο Help Desk της Easy Redmine. Ακολουθήστε τα βήματα του πολύπλοκου βιβλίου μαγειρικής Redmine Help Desk ενεργοποιήστε το Γραφείο Βοήθειας σε σύντομο χρονικό διάστημα!
Συμβατά με πρότυπα IPMA & PMI
SHINE Consulting Ltd.- κάτοχος διαπίστευσης του Προγράμματος Εκπαίδευσης Έργων Έργου "Διαχείριση Έργων στην Πράξη" (Διεθνές Πρότυπο IPMA) και είναι επίσης μέλος του PMI REP Registered Education Provider. ** Το λογότυπο του φορέα παροχής εκπαιδευτικών υπηρεσιών PMI είναι καταχωρημένο σήμα του Project Management Institute, Inc.
