en
Γλώσσα
  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr
Μετάφραση AI
  • ae
  • cn
  • vn
  • id
  • eu
  • il
  • gr
  • no
  • fi
  • dk
  • se
  • tr
  • bg
  • nl
  • it
  • pl
  • hu
  • ro
  • ua
  • cs

HelpDesk

Δοκιμάστε την ενσωματωμένη λύση Help Desk της Easy Redmine για βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών και πιο ομαλή επεξεργασία. Υπάρχουν δύο βασικοί τρόποι δημιουργίας εισιτηρίων – από e-mail ή από μια απλοποιημένη διεπαφή χρήστη. Τα εισιτήρια αποθηκεύονται σε έργα όπου μπορείτε να καθορίσετε τους SLA, τις προπληρωμένες ώρες, να μεταφέρετε τις «αχρησιμοποίητες» ώρεςκαι δημιουργεί εύκολα αναφορές.

Βασικά χαρακτηριστικά:

  • Εισιτήρια από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή απλοποιημένο περιβάλλον χρήστη
  • Ταξινόμηση εισιτηρίων σε έργα ανάλογα με τον πελάτη / προϊόντα ή οποιοδήποτε άλλο κριτήριο
  • Αυτόματες ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για πελάτες κατά την επεξεργασία εισιτηρίων
  • Ορισμός του SLA - χρόνος απάντησης, χρόνος επίλυσης, ιδιοκτησίες, προπληρωμένες ώρες
  • Αναφορές ανά έργο ή πελάτη + συνολικά στατιστικά στοιχεία επεξεργασίας εισιτηρίων
  • Customizable Help Desk στατιστική
  • Αναφορές SLA - μέση πρώτη απάντηση, αποτυχημένες SLAs, ποσοστό επιτυχίας κλπ.
  • Παρακολούθηση επιδόσεων εισιτηρίων από τον χειριστή (ιδιοκτήτης εισιτηρίου)
  • Ταχύτερη απάντηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το εισιτήριο
  • Χρήστες του Help Desk - επέκταση του Help Desk με διεπαφή για εξωτερικούς πελάτες που εισέρχονται και διαχειρίζονται τα αιτήματά τους μέσω του Help Desk

Δοκιμάστε το Easy Redmine σε δωρεάν δοκιμή 30 ημερών

Πλήρεις δυνατότητες, προστασία SSL, καθημερινά αντίγραφα ασφαλείας, στη γεωγραφική σας τοποθεσία