Σύνδεση
en

Γλώσσα

  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr

Μηχανική μετάφραση

  • bg
  • cs
  • dk
  • gr
  • hu
  • il
  • it
  • pl
  • se
  • tr

Το Help Desk

Δοκιμάστε την ολοκληρωμένη λύση Help desk από την Easy Redmine για βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών και ομαλότερη επεξεργασία. Υπάρχουν δύο βασικοί τρόποι δημιουργίας εισιτηρίων - από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή από ένα απλοποιημένο περιβάλλον εργασίας χρήστη. Τα εισιτήρια αποθηκεύονται σε έργα όπου μπορείτε να καθορίσετε τους SLA, τις προπληρωμένες ώρες, να μεταφέρετε τις «αχρησιμοποίητες» ώρες και να δημιουργούν εύκολα αναφορές.

Easy Redmine 10 - Γραφείο βοήθειας

Βασικά χαρακτηριστικά:

  • Εισιτήρια από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή απλοποιημένο περιβάλλον χρήστη
  • Ταξινόμηση εισιτηρίων σε έργα ανάλογα με τον πελάτη / προϊόντα ή οποιοδήποτε άλλο κριτήριο
  • Αυτόματες ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για πελάτες κατά την επεξεργασία εισιτηρίων
  • Ορισμός του SLA - χρόνος απάντησης, χρόνος επίλυσης, ιδιοκτησίες, προπληρωμένες ώρες
  • Αναφορές ανά έργο ή πελάτη + συνολικά στατιστικά στοιχεία επεξεργασίας εισιτηρίων
  • Customizable Help Desk στατιστική
  • Αναφορές SLA - μέση πρώτη απάντηση, αποτυχημένες SLAs, ποσοστό επιτυχίας κλπ.
  • Παρακολούθηση επιδόσεων εισιτηρίων από τον χειριστή (ιδιοκτήτης εισιτηρίου)
  • Ταχύτερη απάντηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το εισιτήριο
  • Χρήστες του Help Desk - επέκταση του Help Desk με διεπαφή για εξωτερικούς πελάτες που εισέρχονται και διαχειρίζονται τα αιτήματά τους μέσω του Help Desk

Δοκιμάστε το Easy Redmine σε μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών

Πλήρη χαρακτηριστικά, προστατευμένα με SSL, Ημερήσια αντίγραφα ασφαλείας, στο Geo σας