Βασικά χαρακτηριστικά:
- Εισιτήρια από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή απλοποιημένο περιβάλλον χρήστη
- Ταξινόμηση εισιτηρίων σε έργα ανάλογα με τον πελάτη / προϊόντα ή οποιοδήποτε άλλο κριτήριο
- Αυτόματες ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για πελάτες κατά την επεξεργασία εισιτηρίων
- Ορισμός του SLA - χρόνος απάντησης, χρόνος επίλυσης, ιδιοκτησίες, προπληρωμένες ώρες
- Αναφορές ανά έργο ή πελάτη + συνολικά στατιστικά στοιχεία επεξεργασίας εισιτηρίων
- Customizable Help Desk στατιστική
- Αναφορές SLA - μέση πρώτη απάντηση, αποτυχημένες SLAs, ποσοστό επιτυχίας κλπ.
- Παρακολούθηση επιδόσεων εισιτηρίων από τον χειριστή (ιδιοκτήτης εισιτηρίου)
- Ταχύτερη απάντηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το εισιτήριο
- Χρήστες του Help Desk - επέκταση του Help Desk με διεπαφή για εξωτερικούς πελάτες που εισέρχονται και διαχειρίζονται τα αιτήματά τους μέσω του Help Desk