en
Γλώσσα
  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr
Μηχανική μετάφραση
  • bg
  • cs
  • dk
  • gr
  • hu
  • il
  • it
  • pl
  • se
  • tr

Ολοκληρωμένη λύση HelpDesk για μια μεγάλη εταιρεία

Χώρα:

Switzerland

Πεδίο:

Μηχανική, τεχνολογία

Υπάλληλοι:

Το προσωπικό της 60 IT, οι υπάλληλοι της 4 500

Πελάτης από τότε:

2013, προσαρμοσμένη εφαρμογή την άνοιξη 2014

Netstal είναι ένας κατασκευαστής βαρέων μηχανημάτων. Ως έδρα ελβετική εταιρεία, για 60 χρόνια Netstal υπήρξε ένας από τους κορυφαίους προμηθευτές στον κόσμο της υψηλής ακρίβειας, υψηλής ταχύτητας μηχανές εκτύπωσης με έγχυση πλαστικού. Το Easy Redmine βοηθά στη διαχείριση πελατών μέσω της προσθήκης HelpDesk.

Πρόκληση:

Ο κύριος στόχος ήταν να εφαρμοστεί μια ενιαία λύση υποστήριξης για ολόκληρο τον όμιλο εταιρειών υπό την οποία υπάγεται η εταιρεία. Όλα τα εισιτήρια θα εμπίπτουν κυρίως σε ένα μόνο έργο. Οι διαχειριστές έπρεπε να μπορούν να ταξινομούν εύκολα τα εισιτήρια σε υποέργα. Κάθε εισιτήριο έχει ένα ειδικό πεδίο που ανακτά δεδομένα σχετικά με τον συγγραφέα από το LDAP. Χρησιμοποιείται για την αυτόματη συμπλήρωση ορισμένων προσαρμοσμένων πεδίων στο εισιτήριο για καλύτερη διευκόλυνση του λύτη.


Εφαρμογή:

Η εφαρμογή Plugin Helpline της Easy Redmine παρείχε το έκδοση εισιτηρίων - δημιουργεί προβλήματα με προκαθορισμένα χαρακτηριστικά από e-mail. Για την ταξινόμηση σε υπο-έργα, βελτιώθηκε η λειτουργία "Μετακίνηση προβλήματος". Η αντιστοίχιση έργου μπορεί να αλλάξει στο μενού περιβάλλοντος ή χρησιμοποιώντας μια επιτόπια επεξεργασία στη λίστα εργασιών. Και οι δύο επιλογές παρέχουν λειτουργία αυτόματης συμπλήρωσης για την ταχύτερη αναζήτηση των έργων στόχων.

Nestal - Easy Redmine - γραφείο υποστήριξης

Προσθέσαμε ένα πεδίο χαρτογράφησης στα εισιτήρια και ένας εκχωρητής μπορεί να αναζητήσει μια επαφή στο LDAP της εταιρείας χρησιμοποιώντας αυτό το πεδίο. Με βάση το επιλεγμένο στοιχείο, τα καθορισμένα προσαρμοσμένα πεδία συμπληρώνονται με επαφή και άλλες πληροφορίες που είναι χρήσιμες για τον επιλυτή. Η προσαρμοσμένη χαρτογράφηση πεδίων μπορεί να ρυθμιστεί από τη διεπαφή χρήστη - ένας χρήστης μπορεί να καθορίσει ποια πεδία συμπληρώνονται από σχετικές πληροφορίες από το LDAP.


Plugin που χρησιμοποιήθηκε:

Δοκιμάστε το Easy Redmine σε δωρεάν δοκιμή 30 ημερών

Πλήρεις δυνατότητες, προστασία SSL, καθημερινά αντίγραφα ασφαλείας, στη γεωγραφική σας τοποθεσία