Εύκολες λύσεις Redmine HelpDesk – εσωτερική και εξωτερική υποστήριξη

Πρόκληση

Η εταιρία Πρωταρχική ανησυχία ήταν η βοήθεια γραφείου και η λύση υποστήριξης. Όλα τα εισιτήρια θα υποβάλλονται με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή θα δημιουργούνται απευθείας στο σύστημα χρησιμοποιώντας πρόσβαση πελάτη. Ένα πολύ σημαντικό χαρακτηριστικό υποτίθεται ήταν ένα αυτοματοποιημένο σύστημα παρακολούθησης SLA το οποίο θα διαχειριζόταν τα εισιτήρια κατά προτεραιότητα ή λέξεις-κλειδιά που περιέχονται στο θέμα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Λύση

Το πακέτο εγκατάστασης αποτελείται από Ειδοποιήσεις, σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης και Το Help Desk Plugins. Δίνουμε πολύ μεγάλη έμφαση στη διαμόρφωση του plugin Help Desk. Η τυπική λειτουργικότητα προσφέρει τη δημιουργία εισιτηρίων από ηλεκτρονικά μηνύματα με χαρακτηριστικά προρύθμισης που περιλαμβάνουν χρόνο και χρόνο απόκρισης SLA για επίλυση.

Για την πρόσβαση των πελατών στο Easy Redmine, χρησιμοποιήθηκαν περιορισμοί δικαιωμάτων, επιπλέον, οι πελάτες μπορούν να δημιουργήσουν νέα εισιτήρια και να ορίσουν προτεραιότητες. Με βάση την προτεραιότητα, το SLA έχει οριστεί σε σχέση με τη διαμόρφωση του έργου και "Ώρες για την επίλυση " η ημερομηνία λήξης συμπληρώνεται αυτόματα. Η ρύθμιση SLA για εσωτερικά δημιουργημένα εισιτήρια γίνεται αφήνοντας κενό το πεδίο λέξεων -κλειδιών. Με αυτόν τον τρόπο, θα ληφθεί υπόψη μόνο η προτεραιότητα.

Χρησιμοποιήθηκε το πρόσθετο

• HelpDesk
• Ειδοποιήσεις, σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης