en
Γλώσσα
  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr
Μηχανική μετάφραση
  • bg
  • cs
  • dk
  • gr
  • hu
  • il
  • it
  • pl
  • se
  • tr

Εύκολες λύσεις Redmine HelpDesk – εσωτερική και εξωτερική υποστήριξη

Πεδίο:

κινητό λύσεις

Χώρα:

ΗΠΑ

Απενεργοποιήστε τους χρήστες:

100 +

Εφαρμογή στο:

2014

ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ TECHNOLOGIES αναπτύσσει και παρέχει λύσεις κινητής τηλεφωνίας από τις διάφορες υπηρεσίες SMS στο κινητό πληρωμές ή εντοπισμού GPS. Εύκολη Redmine βοηθά στη διαχείριση πελατών και τις απαιτήσεις τους.

Πρόκληση

Η εταιρία Πρωταρχική ανησυχία ήταν η βοήθεια γραφείου και η λύση υποστήριξης. Όλα τα εισιτήρια θα υποβάλλονται με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή θα δημιουργούνται απευθείας στο σύστημα χρησιμοποιώντας πρόσβαση πελάτη. Ένα πολύ σημαντικό χαρακτηριστικό υποτίθεται ήταν ένα αυτοματοποιημένο σύστημα παρακολούθησης SLA το οποίο θα διαχειριζόταν τα εισιτήρια κατά προτεραιότητα ή λέξεις-κλειδιά που περιέχονται στο θέμα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.


Λύση

Το πακέτο εγκατάστασης αποτελείται από Ειδοποιήσεις, σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης και Το Help Desk Plugins. Δίνουμε πολύ μεγάλη έμφαση στη διαμόρφωση του plugin Help Desk. Η τυπική λειτουργικότητα προσφέρει τη δημιουργία εισιτηρίων από ηλεκτρονικά μηνύματα με χαρακτηριστικά προρύθμισης που περιλαμβάνουν χρόνο και χρόνο απόκρισης SLA για επίλυση.


Για την πρόσβαση των πελατών στο Easy Redmine, χρησιμοποιήθηκαν περιορισμοί δικαιωμάτων, επιπλέον, οι πελάτες μπορούν να δημιουργήσουν νέα εισιτήρια και να ορίσουν προτεραιότητες. Με βάση την προτεραιότητα, το SLA έχει οριστεί σε σχέση με τη διαμόρφωση του έργου και "Ώρες για την επίλυση " η ημερομηνία λήξης συμπληρώνεται αυτόματα. Η ρύθμιση SLA για εσωτερικά δημιουργημένα εισιτήρια γίνεται αφήνοντας κενό το πεδίο λέξεων -κλειδιών. Με αυτόν τον τρόπο, θα ληφθεί υπόψη μόνο η προτεραιότητα.


Χρησιμοποιήθηκε το πρόσθετο

Δοκιμάστε το Easy Redmine σε δωρεάν δοκιμή 30 ημερών

Πλήρεις δυνατότητες, προστασία SSL, καθημερινά αντίγραφα ασφαλείας, στη γεωγραφική σας τοποθεσία