Πριν μεταβείτε στο Easy Redmine

Borsan SL χρησιμοποίησαν ένα εργαλείο που αναπτύχθηκε από τους δικούς τους επιστήμονες υπολογιστών αλλά σύντομα έγινε σαφές ότι είναι πολύ απλό για τις ανάγκες της εταιρείας συν το κόστος συντήρησης ήταν υψηλό καθώς ήταν μια εφαρμογή που αναπτύχθηκε μόνο για εσωτερική χρήση.

Η εργασία

Οι προσδοκίες να ικανοποιηθούν

• Οργάνωση και παρακολούθηση των παραγόμενων εισιτηρίων
• Βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών με μείωση του χρόνου εγγραφής και απόκρισης εισιτηρίων
• Παρέχοντας στον πελάτη έναν εύκολο τρόπο να γνωρίζει την κατάσταση των ανοιχτών εισιτηρίων
• Παρακολούθηση της απόδοσης των υπαλλήλων υποστήριξης στην επίλυση των εκχωρημένων δελτίων

απαιτήσεις

• Διαισθητική και ευέλικτη χρήση
• Χαμηλό κόστος
• Δυνατότητα αυτοματοποίησης εξωτερικών API για συγχρονισμό με εξωτερικές βάσεις δεδομένων

Ώρα για εφαρμογή

Προετοιμασία

Πρώτα απ 'όλα, α πιλοτική φάση έλαβε χώρα στην οποία καθορίστηκαν οι βασικές απαιτήσεις και οι διάφορες σελίδες προσαρμόστηκαν σύμφωνα με διαφορετικούς τύπους χρηστών και τμημάτων, τα οποία ενσωματώθηκαν στο περιβάλλον Easy Redmine. Μετά την έγκριση, αυτό ήταν ακολουθούμενη από εφαρμογή στο περιβάλλον παραγωγής, στην οποία συμμετείχαν ενεργά οι βασικοί χρήστες της εφαρμογής και λόγω της διαισθητικής χρήσης μπορέσαμε να δώσουμε τις τελευταίες πινελιές προσαρμογής και να εφαρμόσουμε το API για συγχρονισμό πελατών με τη βάση δεδομένων μας.

ρυθμίσεις

Ορίσαμε μια λεπτομερή δομή έργου μαζί με όλους τους τύπους χρηστών και τις παραμέτρους των προσωπικών σελίδων του χρήστη. Έχουν δημιουργηθεί πρότυπα έργων, που καθιστούν δυνατή τη γρήγορη και αποτελεσματική δημιουργία έργων με τυποποιημένες παραμέτρους και πρότυπα αλληλογραφίας για ταχύτερη απόκριση στον πελάτη.

Λύση διακομιστή ή cloud;

Με βάση τις απαιτήσεις εσωτερικής ασφάλειας, ο πελάτης διάλεξε τη λύση cloud.

Εκπαίδευση

Εύκολοι ειδικοί του Redmine εκπαιδευμένους βασικούς χρήστες και διαχειριστές κατά την υλοποίηση και άλλους χρήστες της εφαρμογής επιπλέον σε ολοκληρωμένα θεματικά μπλοκ.

Δοκιμές

Ο πελάτης χρησιμοποίησε α περιβάλλον δοκιμής με πραγματικά δεδομένα, το οποίο επέτρεψε τη δοκιμή νέων απαιτήσεων και λειτουργιών πριν από την ανάπτυξη στο «πραγματικό» περιβάλλον.

Και τα αποτελέσματα;

Η εφαρμογή του Easy Redmine έφερε:

• Βελτιωμένος συντονισμός εισιτηρίων
• Βελτιωμένος χρόνος απόκρισης πελατών
• Βελτιωμένος έλεγχος απόδοσης των εργαζομένων