en
Γλώσσα
  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr
Μηχανική μετάφραση
  • bg
  • cs
  • dk
  • gr
  • hu
  • il
  • it
  • pl
  • se
  • tr

Η Informatica Borsan απέκτησε ένα ευέλικτο εργαλείο ανώτατου επιπέδου για την οργάνωση εισιτηρίων πελατών

Ημερομηνία εφαρμογής:

Απρίλιος 2020

Έδρα (πόλη, χώρα):

Μαδρίτη, Ισπανία

Βιομηχανία:

Λύσεις πληροφορικής για τον κλάδο της αξιολόγησης

Αριθμός χρηστών:

25

Τμήματα που χρησιμοποιούν το Easy Redmine:

Υποστήριξη, συστήματα, διοίκηση και ποιότητα

Η Informatica Borsan που αναπτύσσει λύσεις λογισμικού υψηλού επιπέδου για εταιρείες εκτίμησης ακινήτων χρησιμοποίησε ένα δικό του αλλά πολύ απλό εργαλείο. Χρειάστηκε να διαχειρίζονται τα μηνύματα από τους πελάτες με οργανωμένο τρόπο σύμφωνα με την προτεραιότητά τους σε ένα εύχρηστο εργαλείο με μια ομάδα υποστήριξης και επέλεξαν το Easy Redmine.


Πριν μεταβείτε στο Easy Redmine

Borsan SL χρησιμοποίησαν ένα εργαλείο που αναπτύχθηκε από τους δικούς τους επιστήμονες υπολογιστών αλλά σύντομα έγινε σαφές ότι είναι πολύ απλό για τις ανάγκες της εταιρείας συν το κόστος συντήρησης ήταν υψηλό καθώς ήταν μια εφαρμογή που αναπτύχθηκε μόνο για εσωτερική χρήση.

Η εργασία


Οι προσδοκίες να ικανοποιηθούν

  • Οργάνωση και παρακολούθηση των παραγόμενων εισιτηρίων
  • Βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών με μείωση του χρόνου εγγραφής και απόκρισης εισιτηρίων
  • Παρέχοντας στον πελάτη έναν εύκολο τρόπο να γνωρίζει την κατάσταση των ανοιχτών εισιτηρίων
  • Παρακολούθηση της απόδοσης των υπαλλήλων υποστήριξης στην επίλυση των εκχωρημένων δελτίων


απαιτήσεις

  • Διαισθητική και ευέλικτη χρήση
  • Χαμηλό κόστος
  • Δυνατότητα αυτοματοποίησης εξωτερικών API για συγχρονισμό με εξωτερικές βάσεις δεδομένων

Ώρα για εφαρμογή


Προετοιμασία

Πρώτα απ 'όλα, α πιλοτική φάση έλαβε χώρα στην οποία καθορίστηκαν οι βασικές απαιτήσεις και οι διάφορες σελίδες προσαρμόστηκαν σύμφωνα με διαφορετικούς τύπους χρηστών και τμημάτων, τα οποία ενσωματώθηκαν στο περιβάλλον Easy Redmine. Μετά την έγκριση, αυτό ήταν ακολουθούμενη από εφαρμογή στο περιβάλλον παραγωγής, στην οποία συμμετείχαν ενεργά οι βασικοί χρήστες της εφαρμογής και λόγω της διαισθητικής χρήσης μπορέσαμε να δώσουμε τις τελευταίες πινελιές προσαρμογής και να εφαρμόσουμε το API για συγχρονισμό πελατών με τη βάση δεδομένων μας.


ρυθμίσεις

Ορίσαμε μια λεπτομερή δομή έργου μαζί με όλους τους τύπους χρηστών και τις παραμέτρους των προσωπικών σελίδων του χρήστη. Έχουν δημιουργηθεί πρότυπα έργων, που καθιστούν δυνατή τη γρήγορη και αποτελεσματική δημιουργία έργων με τυποποιημένες παραμέτρους και πρότυπα αλληλογραφίας για ταχύτερη απόκριση στον πελάτη.


Λύση διακομιστή ή cloud;

Με βάση τις απαιτήσεις εσωτερικής ασφάλειας, ο πελάτης διάλεξε τη λύση cloud.


Εκπαίδευση

Εύκολοι ειδικοί του Redmine εκπαιδευμένους βασικούς χρήστες και διαχειριστές κατά την υλοποίηση και άλλους χρήστες της εφαρμογής επιπλέον σε ολοκληρωμένα θεματικά μπλοκ.


Δοκιμές

Ο πελάτης χρησιμοποίησε α περιβάλλον δοκιμής με πραγματικά δεδομένα, το οποίο επέτρεψε τη δοκιμή νέων απαιτήσεων και λειτουργιών πριν από την ανάπτυξη στο «πραγματικό» περιβάλλον.

Και τα αποτελέσματα;

Η εφαρμογή του Easy Redmine έφερε:

  • Βελτιωμένος συντονισμός εισιτηρίων
  • Βελτιωμένος χρόνος απόκρισης πελατών
  • Βελτιωμένος έλεγχος απόδοσης των εργαζομένων

Όπως το βλέπει ο χρήστης

Esther Sánchez Alonso

Υποστήριξη Υπεύθυνος Ομάδας
Informática Borsan SL
Το Easy Redmine εκπλήρωσε τις προσδοκίες μας για το πώς να οργανώνουμε εισιτήρια, email και κλήσεις – τώρα το κάνουμε με ευέλικτο τρόπο! Τέλος, μπορούμε να εκχωρήσουμε εισιτήρια στους διάφορους υπαλλήλους που κάνουν την εργασία μας πιο αποτελεσματική και πιο διαφανή σε όλη την εταιρεία.

Οι πιο χρησιμοποιούμενες λειτουργίες

  1. Διανομή και ανάθεση εισιτηρίων
  2. Στατιστικός έλεγχος της λύσης εισιτηρίων από υπάλληλο και πελάτη
  3. Δημιουργία στατιστικών αναφορών για διαχείριση
  4. Παρακολούθηση εκκρεμών εργασιών που μου ανατέθηκαν μέσω εισιτηρίου
  5. Οργάνωση της εργασίας που έχει ανατεθεί και σχόλια πελατών
  6. Εύκολη κλιμάκωση σε άλλα τμήματα ή συναδέλφους του περιστατικού εάν δεν είναι εφικτό να το λύσω μόνος μου

Όπως το βλέπει ο χρήστης

Maria Victoria Alonso Ribagorda

Πράκτορας ομάδας υποστήριξης
Informática Borsan SL
Είναι πολύ πιο εύκολο μετά την εφαρμογή του Easy Redmine να κλιμακώσετε τα περιστατικά σε τμήματα ή συναδέλφους. Συνολικά, ο χρόνος απόκρισης του εισιτηρίου μειώθηκε χάρη σε μια πιο ομαλή διαδικασία.

Ποια είναι η Informatica Borsan

Η INFORMATICA BORSAN SL αναπτύσσει λύσεις λογισμικού υψηλού επιπέδου για εταιρείες εκτίμησης ακινήτων, εκτίμηση/αξιολόγηση τεχνικών, καθώς και εφαρμογές εκτίμησης και αποτίμησης για εταιρείες διαχείρισης. Προσφέρουν μια σειρά εφαρμογών που διευκολύνουν την εκτίμηση κάθε είδους ιδιοκτησίας, σύμφωνα με τους κανονισμούς που ορίζει η ρυθμιστική αρχή και με την καλύτερη δυνατή τεχνολογία.




Δοκιμάστε το Easy Redmine σε δωρεάν δοκιμή 30 ημερών

Πλήρεις δυνατότητες, προστασία SSL, καθημερινά αντίγραφα ασφαλείας, στη γεωγραφική σας τοποθεσία