Udover grundlæggende Easy Redmine: Udforsk δυνητικό και HelpDesk

Αυτόματη εγκατάσταση σε billetter

Har du problemer med gamle og παθητικό billetter; Αν θέλετε να έχετε σχόλια αν θέλετε; Sig ikke mere! Disse og andre anvendelser kan nemt dækkes via Αυτόματη λειτουργία. 

Μπορείτε να εγκαταστήσετε αυτό το σχέδιο >> Επεξεργασία >> HelpDesk

Denne sektion giver dig mulighed for at indstille en aktuel status og tid uden nogen opdatering for at undgå opdatering af livebilletter.

Derefter Vælger du handlingen για hvad der skal ske, såsom ændring af status, tildeling og/eller sende en e-mail fra en skabelon til klienten.

Da den automatiske opdatering er konfigureret pr. project, kan du designe forskellige processer baseret på produkt, clientniveau og region - dog sorteres dine billetter i forskellige projecter.

Naturligvis kan du i disse e-mails dele σχετικές πληροφορίες om billetten, såsom ID, link, billettejer, prioritet, emne eller data for sidste opdatering. På denne måde kan beskeden δώσει πληροφορίες για τον πελάτη, som de måske ikke var klar over eller noget, de har brug for.

Anvendelser για problemfri billetsystem 

Her vi forberedt et par anvendelser af, hvordan du kan bruge denne smarte funktion til at gøre dit arbejde lettere.

Vurder din oplevelse

• Κατάσταση Aktuel: Billetten er løst
• Εξαερισμός 2 dage
• Αποστολή e-mail med et link til NPS eller en anden kundetilfredshedsundersøgelse om deres oplevelse med dine tjenester
• Η κατάσταση μέχρι το Billet lukket

Billetlukningskæde

• Κατάσταση: Venter på svar
• Εξαερισμός 7 dage
• Αποστολή en opfølgnings-e-mail om et spørgsmål, du har brug for at få besvaret for at kunne løse dette πρόβλημα
• Η κατάσταση μέχρι την Αποστολή Προβολής
• Εξαερισμός 5 dage
• Η κατάσταση μέχρι το Billet lukket

Το Billetten blev sat i stå af en supportagent

• Κατάσταση Aktuel: I συμμορία
• Χρονόμετρο εξαερισμού 4
• Ændre tildeling til Stan the Man(ager) for at eskalere og fremhæve at en billet er i gang i for lang tid uden en meddelelse til klienten.

Πληροφοριακά στοιχεία

• Κατάσταση ενεργείας: Σχόλια påkrævet
• Εξαερισμός 1 dag
• Αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την αποστολή σχολίων: Αποστολή σχολίων για το πρόβλημα.

Som du kan se, er der ingen ændring af status. Hvad vil dette gøre; Systemet vil sende en opfølgnings-e-mail hver dag, så længe billetten forbliver i denne status. Medmindre klienten svarer eller nogen manuelt ændrer status, vil der blive στέλνει e-mail indtil uendelighed. Lyder ekstremt; Måske. Men det kan ske, at du støder på en situata, hvor dette er nødvendigt.

Hvad du skal huske

På nuværende tidspunkt har du sandsynligvis allerede tænkt på mange anvendelsestilfælde. Før du implementerer dem, skal du sørge for at tjekke disse noter for at forhindre eventuelle uønskede effekter.

1/ Ventetiden tælles fra den sidste opdatering af opgaven

Den sidste opdatering betyder enhver ændring i billetten = attributændring eller kommentar. Hvis du mener, στο billetten skulle være blevet opdateret automatic, men ikke blev det, skal du kontrollere Historikken for alle ændringer. Måske var der en attributændring, der nulstillede ventetiden.

2/ Glem ikke στο "ændre status"

Vi anbefaler stærkt at Η κατάσταση βρίσκεται στην αυτόματη λειτουργία. Der kan være positioner, hvor der ønskes en vedvarende opfølgning (brugstilfælde D), men i almindelige tilfælde bør status ændres for at bevæge processen mod en løsning (brugstilfælde A, B, C).

3/ Verificer statusser efter klientens svar

Især i tilfælde, hvor du beder om et svar, skal du være opmærksom på, hvilken billetstatus der vil blive indstillet efter klientens svar. Vær forsigtig og undgå eventuelle opfølgninger for denne status - πελάτης gjorde, hvad du bad ham om.

Statussen efter klientens svar findes i HelpDesk >> HelpDesk-indstillinger >> Ændre status μετά τον πελάτη svar til

συμπέρασμα

Δεν είναι δυνατή η ολοκλήρωση της αυτοματοποίησης της λειτουργίας του HelpDesk για την πλήρη λειτουργία του HelpDesk. Ved at opsætte automatiske handlinger kan du være mere effektiv, og du vil spare noget kostbar tid, som kan bruges andre steder - måske som din kaffepause!