Næste niveau support til dine specifikke behov

Πρόγραμμα υποστήριξης Grundlæggende

• Δωρεάν
• Υποστήριξη 24 / 7 για τον εισηγητή om cloudnedbrud
• Supportanmodninger skal sendes διά μέσου klientzonen eller μέσω e-mail support@easyredmine.com
• Billetter prioriteres efter alvorlighedsgraden - ορισμός af alvorlighedsgrad er angivet nedenfor
• Η ομάδα Vores forpligter sig til at svare med en endelig løsning senest inden for 24 arbejdstimer
• Vi anvender reglen om 3 svar på én billet - hvis προβλήματα ikke er løst, ringer vi til indsenderen for yderligere afklaring

Για επαγγελματική υποστήριξη Redmine

Σχέδιο υποστήριξης προτεραιότητας

• Υπηρεσία Betalt
• Υποστήριξη 24 / 7 για τον εισηγητή om cloudnedbrud
• Supportanmodninger kan sendes διά μέσου klientzonen, e-mail eller telefonisk να vore διεθνής επαφή και Skype
• Dine billetter håndteres med prioritet over Grundlæggende support plan - alvorlighedsgraden tages stadig i betragtning
• Ingen ping-pong med billetter, hvis προβλήματα ikke er løst ved første svar, ringer vi til indsenderen for yderligere oplysninger
• Η ομάδα Vores forpligter sig til at løse alle billetter inden næste arbejdsdag
• Vi bruger forskellige fjernsamarbejdsværktøjer til en hurtigere løsning af dine problemer

Για επαγγελματική υποστήριξη Redmine

Individuelle supportplaner

• Contact vores salgsteam για απλώς και μόνο για ατομική υποστήριξη και SLA'er

Hvad du skal vide om vores support

Før du indsender en billet, skal du tjekke vores vidensbase. 

Τυπικό billetindsendelser sker altid gennem πελάτη ζώνη ή μέσω ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ. 
Brugere αφ Προτεραιότητα υποστήριξης kan også kontakte os telefonisk. Når du ringer til os, vil du blive bedt om kontaktoplysninger: navn, firma, direkte telefon, e-mail. Uden disse oplysninger vil vi ikke være i stand til at communikere fremskridt i din anmodning.

Για τις απαντήσεις στο χώρο του κρεβατιού για τους χειριστές, θα βρείτε πληροφορίες για τα δεδομένα της τεχνολογίας (produktionslog, miljøspecifikationer, έκδοση για Easy Redmine osv.), fejlmeddelelser και πληροφορίες συστήματος. Έγινε στο følge den online indsendelse med et telefonopkald, henvisende til billet-ID'et, kan du reducere svartiden og potentielle fejl i behandlingen af ​​informationen.

Για να σας ενημερώσετε, στο ηλεκτρονικό κατάστημα της ηλεκτρονικής υποστήριξης, αποστέλλετε την ηλεκτρονική υποστήριξη για 1 ή 2 ιατρικές υπηρεσίες και τηλεφωνικές υπηρεσίες στο Prags udviklingscenter.

De officielle supportsprog er αγγλικά, φράγκος, tysk og tjekkisk. Hvis vi modtager billetter på et andet sprog, bruger vi en weboversætter til at forstå problemet, men det er ikke altid nok. I tilfælde af andre sprog svarer vi på engelsk.

En fejlrapport accepteres som legitim, hvis:

• Η εφαρμογή είναι ο κεντρικός υπολογιστής του Easy Software και ο skyen

Εγκατάσταση στον κεντρικό διακομιστή και στο henhold til anbefalede processer (http://www.easyredmine.com/installation) og med anbefalet konfiguration (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Hvis rapporten ikke er valideret i simuleringsprøver, kan fejlen være forårsaget af en extern faktor.

Easy Redmine supporttjenester bruger følgende definitioner til at classificere problemer:

• Alvorlighedsgrad 1 (haster)
  Και το πρόβλημα, der har alvorlig indvirkning på din brug af softwaren i en productionsmiljø (såsom tab af productionsdata eller fuldstændig funktionsfejl i produktionssystemet). Situationen forhindrer dig i at bruge softwaren, og der er ingen proceduremæssig omgåelse tilgængelig. Εύκολο σύννεφο hotline για στο rapportere nedbrud: +420 312 313 671 (kun skybrugere, kun utilgængelige applikationer, ingen brugersupport).

• Alvorlighedsgrad 2 (høj)
  Και πρόβλημα, hvor softwaren fungerer, men softwarens funktioner and productionsmiljø er alvorligt reduceret. Situationen har stor indvirkning på dele af din forretningsdrift, og der er ingen proceduremæssig omgåelse tilgængelig.

• Alvorlighedsgrad 3 (κανονικό)
  Και το πρόβλημα, από την εμπλοκή delvis, την καρτέλα ikke-kritisk af brugen af ​​softwaren i en productionsmiljø. Der er en medium-til-lav indvirkning på din forretning, men din forretning fortsætter med at fungere, med eller uden en proceduremæssig omgåelse.

• Alvorlighedsgrad 4 (lav)
  Et spørgsmål vedrørende den generelle brug, rapportering af en documentationsfejl eller anbefaling til en fremtidig productforbedring eller ændring. Για προϊόντα μιλιόν er der en lav-til-ingen indvirkning på din forretning og ydeevnen eller funktionaliteten af ​​dit system. Din forretning fortsætter med at fungere, med eller uden en proceduremæssig omgåelse. 

Για επαγγελματική υποστήριξη Redmine

Υποστήριξη διακομιστή

Selvom vi leverer den første virtuelle maskine med forudinstalleret application, kører den altid på klientens server, som er uden for vores control. Vores muligheder for at yde support til hændelser, der skyldes miljøet omkring applikationen, er begrænsede. Dog gør vi stadig vores bedste for at hjælpe dig, uanset årsagen til problemet.

Hvad betragtes κάποια "υποστήριξη διακομιστή";

• Προετοιμασία για την εγκατάσταση, αναβάθμιση ή μετεγκατάσταση δεδομένων
• Hjælp til implementering eller lancering af virtuelle maskiner
• Προετοιμασία για τη ρύθμιση του miljøet (πίσω, κάτω από και μετά την εγκατάσταση ή την εφαρμογή από την εφαρμογή)
• Hjælp til tjenester (såsom cron jobs), komponenter (såsom disk), επεξεργαστής, webservere, applikationsservere, database
• Βοήθεια για τη ρύθμιση και το e-mail
• Træning i ovenstående emner
• Undersøgelse af lokale applikationsfejl

Υπάρχει υποστήριξη διακομιστή;

• Προσαρμόστε τον πελάτη για τον διακομιστή σας για να βρείτε τεχνικές γνώσεις
• Το πρόγραμμα της συνεδρίας είναι καλύτερο για το πρόγραμμα
• Udsættelse fra klientens side mindre end 24 timer før planlagt tidspunkt sanktioneres
• Μετά από hver συνεδρία τεχνικού χρονοδιακόπτη

Χρονόμετρο για υποστήριξη διακομιστή;

• Klienten forudbetaler server support-kredit (τουλάχιστον 1 mandag)
• Μετά από hver session trækkes teknikernes timer fra kreditten
• Fakturerbare (trækkelige) timer bekræftes af klienten
• Brugte og resterende timer afrundes to 10 minutter
• Hvis den resterende kredit er mindre end den estimerede tid for en ny session, skal klienten "genoplade" deres kredit inden sessionen
• Υποστήριξη διακομιστή-πίστωση er ikke en del af implementerings- eller brugersupportpakkerne, den faktureres separat
• Udsættelse af den aftalte dato fra klientens side mindre end 24 timer for planlagt tidspunkt sanktioneres med 2 timer fra server support-creditten, selvom der ikke blev udført arbejde