Murdke teabeisolatsioon, et teenindada kliente paremini
Ühendage oma meeskonnad tsentraliseeritud süsteemis, et soodustada tõelist koostööd ja pakkuda ühtset ja hästi informeeritud kliendikogemust.
Andmetepõhised otsused
Võimaldage meeskondadel juurdepääs CRM-i andmetele, jagada segmenteerimist ja teha informeeritud otsuseid.
Tõhus teenuste osutamine
Tõeline koostöö kõigi meeskondade vahel muudab aja- ja materjaliteenuste pakkumise lihtsaks.
Kliendikesksed teadmised
Määrake iga pilet konkreetsele kliendile teenuse maksumuse ülevaate ja lihtsa aruandluse jaoks teenuselepingute kohta.
Kohest olekuvärskendust.
Toetusmeeskonnad on alati informeeritud arengu edusammudest ja saavad klientidele kohe värskendusi pakkuda.
Πισίνα Usaldatud parimate
Peamised võimed
Ühtne ökosüsteem
Abiteeninduse moodul on Easy Redmine'i haldusplatvormi loomulik osa. Piletid ja ülesanded on tegelikult sama asi, lihtsalt erinevalt käsitletud ja kasutavad spetsiifilisi funktsioone, mis saab omavahel kombineerida.
Silo murdmine
Tavaliselt piisab klienditeeninduse operaatoril ühest klõpsust, et muuta pilet veaaruandeks ja jõuda õigele tagalauale teie arendustiimis. Sealhulgas kliendikommunikatsioon, pildid ja muud toetussessioonidel kogutud ressursid. Lisaks on toetustiimil endiselt ülevaade SLA arengu edenemise kontrollist, kuna kogu teave on kohe kättesaadav.
Võimaldab edukat kliendi teekonda
Teine tüüpiline silo on CRM ja teine Help Desk süsteem. Meeskonnad jagavad missiooni, kuid sageli mitte ülevaadet. Kujutage ette, et teie tugimeeskond saab lihtsalt prioriseerida pileteid segmenteerimise abil, mis on jagatud müügiga, nagu see pärineb CRM-ist. Kujutage ette, et müügiesindajatel on kohe teave oma klientide probleemide kohta ja nad saavad olla kehtivad partnerid kliendi teekonnas. Neil on ka kasu, tehes müügikõnesid vastavalt kliendi meeleolule. Kujutage ette, et CRM näitab lihtsalt projekte ja konkreetsete klientide pileteid.
Tõhus meeskonnasisene koostöö
Väga tavaline kasutusjuhtum on laialdane koostöö kohandatud arenduse ja järgneva toe osas, kus erineva iseloomuga spetsialistid aitavad kaasa probleemide lahendamisele, logides aega erinevate ülesannete ja isegi projektide jaoks. Siiski ühendab klient kõik selle ja materjaliraportite ja arvete jaoks aja leidmine on vaid mõne klõpsu küsimus.
Halda oma sissetulekuid, prioriteete ja mõõda tegevusi
Easy Redmine on paindlik viis, kuidas korraldada oma sissetulekuid, järjekordi ja prioriteete. See võimaldab luua pühendatud tugiprojekte võtme klientidele, mis on automaatselt prioriteetsed domeenide või muude atribuutide põhjal ning hallata sise- või lepingulisi teenindustasemeid. Kõik on lihtsalt korraldatud paindlike juhtpaneelide abil. Midagi läheb valesti? Hoiatused ja Easy Redmine'i hoiatussüsteem annavad teile teada.
Integreeritud kanalid
E-posti integreerimine ja klienditsoon peamisteks kanaliteks
Kohandatavad juhtpaneelid
Kohandatavad juhtpaneelid, et näha tööseisundit, KPI-sid ja tulemusi
Chati integreerimine
Rakenduse sisseehitatud vestlus on täielikult toetatud
Παρακολούθηση ελέγχου
Kontrolli ettemakstud tundide lepinguid
SLA seadistamine
SLA määratlus - individuaalne SLA seadistamine ja sisemised SLA-d
Kiire piletikäsitlus
Lihtne nupp kiireks piletite käsitlemiseks erinevate järjekordade, meeskondade ja isikute vahel
Koguge andmeid
Koguge kulutatud aega kogu ettevõtte jaoks ajamaterjalilepingute jaoks
Auto-konfigureerimine
Auto-konfigureerimine kliendi tuvastamise kaudu
Hoiatussüsteem
Täielikult integreeritud ja konfigureeritav hoiatussüsteem
IT varade ja muude tõendite haldamine
Juurdepääsu ja konfiguratsiooni haldamine (ACM) on nüüd Easy Redmine'i loomuliku moodulina saadaval. See paindlik tööriist on loodud selleks, et võimaldada praktiliselt igasuguseid tõendeid ja lasta neil tõenditel sügavalt suhelda piletite/ülesannete, kasutajate, projektide või isegi CRM-andmetega. Tavaliselt töötavad siseabi töölaua piletid otse varade tõenditega samamoodi nagu kasutajad, nii et kasutajad näevad, milliseid varasid nad kasutavad ja millise varaga nad vajavad tuge.
- Täielik vara tõendusmaterjal, mis sisaldab igat füüsilist vara hoonetest mööblini või riistvarani
- Ettevõtte serverite ja tööarvutite haldamine, nagu näidatud meie prooviversiooni demoandmetes
- Muude ettevõtte seadmete haldamine, nagu võrgukomponendid, printerid või tootmisseadmed
- Tarkvarapakettide ja litsentside haldamine, mis on määratud kasutajatele ja arvutitele
- Ettevõtte sõidujagamise haldamine, sealhulgas regulaarse hooldusprotsessi läbiviimine
- Kompleksne programmihaldus, mis põhineb projektiga seotud programmieesmärkidel
- Kohandatud tabelite ja lahenduste disainer, mis töötab sujuvalt koos süsteemi enda atribuutide ja isegi kohandatud väljadega
- Tegelike varade haldamine, et tarnida klientidele ja klientidele kohandatud ehitatud tooteid
- Sisaldab standardseid süsteemi funktsioone, nagu filtrid, juhtpaneelid, hoiatused
- Andmete importimise võimalus ja integreerimine teiste süsteemidega API kaudu
Lisateave klienditeeninduse kohta
Πισίνα Reaalajas aruandlus Redmine'i
Reaalajas aruandlus on termin, mis viitab reaalajas andmete kogumisele ja levitamisele ärilise luure maailmas. Juhtidele pakutakse kõige värskemat teavet kiirete otsuste tegemiseks isegi ajapiirangute korral. Lisaks sellele reaalajas aruandluse funktsioonile pakub Redmine mitmesuguseid lisandmooduleid, mis on kasulikud projectijuhtidele ja ettevõtetele mitmel viisil.
Kontrollige projektieelarveid nagu professional.
Projektide juhtimise revolutsiooniline muutmine Oxford Instruments NanoScience'is Easy Redmine'iga
Oxford Instruments NanoScience, teerajaja tehnoloogiaettevõte, alustas 2019. aastal muutuste teekonda, ασεντάδες oma vananenud Το Redmine είναι Easy Redmine'iga. Ettevõte, millel on üle 60-aastane ajalugu, otsis tugevat lahendust kõrgjõudlusega krüogeensete keskkondade haldamiseks tipptasemel uurimistöös.
