Αναλύστε τα σιλό πληροφοριών για να εξυπηρετήσετε καλύτερα τους πελάτες
Συνδέστε τις ομάδες σας σε ένα κεντρικό σύστημα για να προωθήσετε τη γνήσια συνεργασία και να προσφέρετε ενοποιημένη και καλά ενημερωμένη εμπειρία πελατών.
Αποφάσεις βάσει δεδομένων
Επιτρέψτε στις ομάδες να έχουν πρόσβαση σε δεδομένα CRM, να μοιράζονται τμηματοποίηση και να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις.
Αποτελεσματική παροχή υπηρεσιών
Η αληθινή συνεργασία σε όλες τις ομάδες καθιστά εύκολη την παροχή υπηρεσιών χρόνου και υλικού.
Πελατοκεντρικές πληροφορίες
Εκχωρήστε κάθε εισιτήριο σε έναν συγκεκριμένο πελάτη για πληροφορίες κόστους υπηρεσιών και εύκολη αναφορά σχετικά με τις συμβάσεις παροχής υπηρεσιών.
Άμεσες ενημερώσεις κατάστασης
Οι ομάδες υποστήριξης ενημερώνονται πάντα για την πρόοδο της ανάπτυξης και μπορούν να παρέχουν άμεσες ενημερώσεις στους πελάτες.
Αξιόπιστος από τους καλύτερους
Βασικές δυνατότητες
Ενιαίο οικοσύστημα
Η μονάδα help-desk είναι το εγγενές μέρος της πλατφόρμας διαχείρισης Easy Redmine. Τότε, τα εισιτήρια και οι εργασίες είναι το ίδιο πράγμα, απλώς αντιμετωπίζονται διαφορετικά και χρησιμοποιώντας συγκεκριμένα χαρακτηριστικά που μπορούν να συνδυαστούν.
Σπάζοντας τα σιλό
Συνήθως, ένα δελτίο που αναλύεται από έναν χειριστή εξυπηρέτησης πελατών χρειάζεται μόνο ένα κλικ για να γίνει αναφορά σφαλμάτων και να χτυπήσει το σωστό ανεκτέλεστο στην ομάδα ανάπτυξής σας. Συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας με τον πελάτη, των εικόνων και άλλων στοιχείων που συλλέγονται σε συνεδρίες υποστήριξης. Επιπλέον, η ομάδα υποστήριξης εξακολουθεί να έχει μια εικόνα για τον έλεγχο προόδου ανάπτυξης του SLA καθώς έχει όλες τις πληροφορίες άμεσα διαθέσιμες.
Επιτρέπει το επιτυχημένο ταξίδι του πελάτη
Ένα άλλο τυπικό σιλό είναι το CRM και ένα δεύτερο σύστημα Help Desk. Οι ομάδες μοιράζονται την αποστολή, αλλά συχνά όχι τη διορατικότητα. Φανταστείτε ότι η ομάδα υποστήριξής σας μπορεί απλώς να δώσει προτεραιότητα στα εισιτήρια κατά τμηματοποίηση που μοιράζεται με τις πωλήσεις, καθώς προέρχεται από το CRM. Φανταστείτε ότι οι αντιπρόσωποι πωλήσεων έχουν άμεση ενημέρωση για θέματα των πελατών τους και γίνονται έγκυροι συνεργάτες στο ταξίδι του πελάτη. Επωφελούνται επίσης, πραγματοποιώντας κλήσεις πωλήσεων σύμφωνα με το συναίσθημα του πελάτη. Φανταστείτε ότι το CRM απλώς σας δείχνει έργα και εισιτήρια συγκεκριμένων πελατών.
Αποτελεσματική διομαδική συνεργασία
Μια πολύ συνηθισμένη περίπτωση χρήσης είναι η ευρεία συνεργασία για προσαρμοσμένη ανάπτυξη και παρακολούθηση υποστήριξης, όταν διάφοροι ειδικοί διαφορετικών φύσεων συμβάλλουν στην επίλυση προβλημάτων ενώ καταγράφουν χρόνο για διαφορετικές εργασίες, ακόμη και έργα. Ωστόσο, ο Πελάτης τα συνδέει όλα και ο χρόνος που χρειάζεται για υλικές αναφορές και λογαριασμούς είναι θέμα μερικών κλικ.
Διαχειριστείτε τις εισερχόμενες, ιεραρχήστε και μετρήστε τις λειτουργίες σας
Το Easy Redmine είναι ευέλικτο με έναν τρόπο να οργανώνει τα εισερχόμενα, τις ουρές και τις προτεραιότητές σας. Επιτρέπει την αυτόματη ιεράρχηση έργων αποκλειστικής υποστήριξης για βασικούς πελάτες με βάση τομείς ή άλλα χαρακτηριστικά, διαχείριση εσωτερικών ή συμβατικών SLA. Όλα οργανώνονται εύκολα σε ευέλικτους πίνακες εργαλείων. Κάτι πάει στραβά? Οι ειδοποιήσεις και το σύστημα προειδοποίησης Easy Redmine θα σας ενημερώσουν.
Ενσωματωμένα κανάλια
Ενσωμάτωση e-mail και ζώνη πελατών ως κύρια κανάλια
Ρυθμιζόμενοι πίνακες εργαλείων
Ρυθμιζόμενοι πίνακες εργαλείων για να δείτε την κατάσταση λειτουργίας, τους KPI και τα αποτελέσματα
Ενσωμάτωση συνομιλίας
Η ενσωμάτωση συνομιλίας εντός εφαρμογής υποστηρίζεται πλήρως
Καλύτερος έλεγχος
Έλεγχος συμβάσεων προπληρωμένων ωρών
Ρύθμιση SLA
Ορισμός SLA – μεμονωμένες ρυθμίσεις SLA και εσωτερικές SLA
Γρήγορη λαβή εισιτηρίων
Εύκολο κουμπί για γρήγορο χειρισμό εισιτηρίων σε ουρές, ομάδες και άτομα
Συλλογή δεδομένων
Συλλογή του χρόνου που δαπανήθηκε σε ολόκληρη την εταιρεία για συμβάσεις υλικού χρόνου
Αυτόματη διαμόρφωση
Αυτόματη διαμόρφωση μέσω αναγνώρισης πελάτη
Σύστημα προειδοποίησης
Πλήρως ενσωματωμένο και διαμορφώσιμο σύστημα προειδοποίησης
Διαχείριση περιουσιακών στοιχείων πληροφορικής και ή οποιουδήποτε άλλου στοιχείου
Η διαχείριση πρόσβασης και διαμόρφωσης (ACM) είναι πλέον διαθέσιμη ως εγγενής μονάδα του Easy Redmine. Αυτό το ευέλικτο εργαλείο έχει σχεδιαστεί για να δημιουργεί βασικά οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία και να επιτρέπει σε αυτά τα στοιχεία να αλληλεπιδρούν σε βάθος με Εισιτήρια/Εργασίες, Χρήστες, Έργα ή ακόμα και δεδομένα CRM. Συνήθως, τα εισιτήρια για το εσωτερικό γραφείο βοήθειας λειτουργούν απευθείας με στοιχεία Asset όπως και οι χρήστες, επομένως οι χρήστες βλέπουν ποια στοιχεία χρησιμοποιούν και για ποιο στοιχείο χρειάζονται υποστήριξη.
- Πλήρη στοιχεία ενεργητικού που παρέχουν κάθε κομμάτι του φυσικού περιουσιακού στοιχείου από κτίρια έως έπιπλα ή εξοπλισμό
- Διαχείριση εταιρικών διακομιστών και προσωπικών υπολογιστών όπως αποδεικνύεται στα δοκιμαστικά δεδομένα επίδειξης
- Διαχείριση άλλων συσκευών της εταιρείας, όπως εξαρτήματα δικτύου, εκτυπωτές ή μηχανήματα παραγωγής
- Διαχείριση πακέτων λογισμικού και αδειών που εκχωρούνται σε χρήστες και υπολογιστές
- Εταιρική διαχείριση carpool συμπεριλαμβανομένης της διαδικασίας τακτικής συντήρησης
- Πολύπλοκη διαχείριση προγραμμάτων με βάση τους στόχους του προγράμματος που σχετίζονται με το έργο
- Σχεδιαστής προσαρμοσμένων πινάκων και λύσεων που λειτουργούν ομαλά με εγγενή χαρακτηριστικά και ακόμη και προσαρμοσμένα πεδία στο σύστημα
- Διαχείριση πραγματικών περιουσιακών στοιχείων για παράδοση προσαρμοσμένων προϊόντων σε πελάτες και πελάτες
- Περιλαμβάνει τυπικές λειτουργίες συστήματος όπως φίλτρα, πίνακες εργαλείων, ειδοποιήσεις
- Διατίθεται επιλογή εισαγωγής δεδομένων καθώς και ενοποίηση με άλλα συστήματα μέσω API
Διαβάστε περισσότερα για την Εξυπηρέτηση Πελατών
Υπευθυνότητα και διαφάνεια με το Easy Redmine
Πιθανότατα δεν σκέφτεστε το λογισμικό διαχείρισης έργων όταν ακούτε τη φράση "διαφάνεια". Ωστόσο, ο όρος διαφάνεια χρησιμοποιείται με διάφορους τρόπους στο Redmine. Το λογισμικό διαχείρισης έργων κάνει περισσότερα από την παρακολούθηση της προόδου διαφόρων έργων. Προωθεί επίσης την ανοιχτή, εποικοδομητική ομαδική επικοινωνία, γι' αυτό εμπιστευόμαστε το Redmine. Σας παρέχει τη λογοδοσία και τη διαφάνεια που αναζητάτε!
Οι κίνδυνοι των μη υποστηριζόμενων διακομιστών από το Jira Software
Χάκερ επιτέθηκαν στο Atlassian Confluence Data Center και στον διακομιστή. Γνωρίζετε τι συμβαίνει με τους μη υποστηριζόμενους διακομιστές και τα δεδομένα της εταιρείας σας; Στο σημερινό ταχέως εξελισσόμενο ψηφιακό τοπίο, η ραχοκοκαλιά πολλών επιχειρήσεων βασίζεται σε μεγάλο βαθμό σε ισχυρές λύσεις λογισμικού όπως η Jira. Ωστόσο, η βάση πάνω στην οποία λειτουργούν αυτά τα συστήματα —οι διακομιστές— συχνά παραβλέπεται.
Χτίζοντας μια στρατηγική API Enterprise: Ένας εύκολος οδηγός Redmine
Οι επιχειρήσεις βασίζονται σε λογισμικό όπως το Easy Redmine για να επικοινωνούν με διάφορες άλλες πλατφόρμες λογισμικού.
Ωστόσο, πώς μπορεί μια εταιρεία να διαθέσει τις ευαίσθητες και πολύτιμες πληροφορίες και την υπολογιστική της ισχύ σε πολλούς πιθανούς πελάτες χωρίς να αποκαλύψει τον υποκείμενο πηγαίο κώδικα και να συνεργαστεί με πολλούς συνεισφέροντες;
