Mudahkan Pengelolaan Help Desk and Tingkatkan Produktivitas Dengan Solusi Manajemen Proyek Terintegrasi Kami
Easy Redmine adalah pilihan bagi perusahaan yang berusaha untuk kerjasama yang sangat terorganisir, dan pelaporan hasil.
Apakah Anda berperan sebagai Manajer Help Desk;
Sebagai Manajer Help Desk, Anda Memahami Pentingnya Memberikan dukungan yang cepat and efisien kepada pelanggan Anda. Perangkat lunak manajemen proyek terintegrasi kami dirancang khusus untuk menyederhanakan operasi help desk and mengooptimalkan operasi help desk guna memenuhi permintaan pelanggan Anda.
Apa ketakutan umum dari Manajer Help Desk για να σας ενημερώσω για το PM;
Waktu penyelesaian SLA yang hilang
Kurangnya pemantauan kemajuan dengan klien yang mengakibatkan kerugian pendapatan.
Kekurangan konteks
Penyerahan yang bermasalah antara χειριστής, departemen, atau fase layanan; yang mengakibatkan penyelidikan berulang.
Biaya layanan yang tinggi
Easy Redmine membantu mengatasi tantangan-tantangan ini
Easy Redmine melacak batas waktu SLA untuk respons and penyelesaian, serta kepatuhan berikutnya dari tim dukungan Anda. Eskalasi otomatis menyoroti tiket yang paling terancam.
Σύστημα Identifikasi Pelanggan: Terapkan system identifikasi pelanggan yang mengaitkan pengenal unik dengan pelanggan VIP. Το σύστημα ξεκινάει από την ενσωμάτωση και το σύστημα που ολοκληρώνεται με το λουνάκ λουνάκ μαντζέμεν χουνγκάν πελάνγκαν (CRM) ή για το λουνάκ με ένα μπαντούαν. Ketika pelanggan VIP menghubungi dukungan, informasi mereka dapat ditampilkan secara otomatis, memungkinkan operator untuk Memberikan bantuan yang disesuaikan.
300.000 +
Pengguna bisnis
15 +
Tahun-tahun pengembangan
20
Μπαχάσα
85
85 mitra di 26 negara
100 +
Ahli untuk Anda
Bagaimana dengan tugas harian saya yang harus diselesaikan;
Pemesanan εισιτήριο
Perlu menugaskan, Memberikan prioritas, melacak, dan memperbarui status tiket, memastikan bahwa permintaan pelanggan ditangani dengan cepat dan efektif.
Pelacakan KPI
Perlu memantau volume tiket, waktu respons, rating kepuasan pelanggan, dan indikator kinerja lainnya.
Manajemen Basis Pengetahuan
Memanfaatkan perangkat lunak untuk membuat and memelihara based pengetahuan, yang berfungsi sebagai repositori terpusat dari pertanyaan yang sering diajukan (FAQ), panduan pemecahan masalah, and praktik terbaik.
Pendekatan berorientasi pelanggan
Berikut adalah satu solusi untuk semua tugas harian yang akan dilakukan
Πίνακας εργαλείων Direktur HelpDesk
Ο πίνακας οργάνων του εργαζομένου είναι ο καλύτερος για τον γιανγκ τελαχ.
Καταχώριση:
- Kehadiran (ketidakhadiran)
- Λαποριανό waktu tim
- Statistik HelpDesk
- Έλεγχος HelpDesk
- HelpDesk Kanban
Dasbor Operator HelpDesk
Dasbor pribadi yang telah ditentukan yang cocok untuk peran Operator HelpDesk dirancang untuk Memberikan pemahaman seketika tentang kinerja saat ini yang relevan dengan operasi dukungan pelanggan.
Καταχώριση:
- Λαποριανό waktu saya
- Παρουσία
- Kanban saya
- Statistik HelpDesk
- Έλεγχος HelpDesk
Dasbor HelpDesk
Dari gambaran tingkat atas hingga kemampuan pengeboran λεπτομέρεια, semuanya dalam satu halaman. Dasbor juga merupakan area pengiriman tiket yang hebat.
Καταχώριση:
- Εισιτήριο μεταφοράς και απόθεσης
- Kumpulan tiket yang belum dijawab
- Το εισιτήριο δεν θα διαρκέσει
- Papan agile untuk bug and pengembangan fitur
- Lihat SLA yang ditentukan saat ini untuk tiket terbuka Anda
Βάση Pengetahuan
Η τεχνολογία του MediaWiki είναι δημοφιλής και διανέμεται επαγγελματικά, BlueSpice. Terintegrasi dengan baik ke dalam lingkungan Easy Redmine, ini menyediakan seperangkat alat yang kuat untuk mengatur dan memperluas dokumentasi, πεζογραφήματα, εγχειρίδιο, manajemen kualitas, dan kebutuhan lainnya untuk menjaga pengetahuan dalam sebuah organisasi.
FAQ
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengimplementasikan ke penggunaan produksi?
Tergantung pada kompleksitas dan kematangan πεζά yang ada dan yang diinginkan. Untuk operasi yang lebih kecil dengan hanya beberapa saluran masuk, implementasi awal dapat memakan waktu kurang dari 1 minggu. Solusi yang paling kompleks dapat memakan waktu beberapa bulan, termasuk optimisasi proses yang ada dan pelatihan pengguna.
Kami sudah memiliki proses yang ada, bisakah ER menghormatinya dengan lancar;
Apa saluran komunikasi yang tersedia;
ER HD dapat berfungsi sebagai portal bagi pengguna dalam aplikasi, untuk pengguna eksternal, memiliki integrasi email asli, termasuk otentikasi OAuth 2.0 yang aman. Ini juga dapat diintegrasikan ke saluran lain melalui API.
Το Memperkenalkan Easy Redmine και το κεμπούτο Anda
- Seimbangkan beban kerja Anda menggunakan Manajemen Sumber Daya Agile
- Buat dan perbarui tugas dengan cepat dengan Formulir Tugas yang Intuitif κάμι γιανγκ ντιπερμπαρούι
- Δεν υπάρχουν δεδομένα Φίλτρο Dinamis
- Compatibel dengan Redmine 5
- Akses ke Gantt διάγραμμα, WBS, Pelacakan Tugas & Waktu, Kanban, SCRUM
- Σύμβουλοι πελάτες και PM και B2B CRM και HelpDesk