פשט את ניהול מרכז התמיכה ושפר את היעילות עם פתרון ניהול פטיכום
Easy Redmine הבחירה לחברות המתאמצות לשיתוף פעולה מאורגן ביוחר ודיותוף.
האם אתה בתפקיד של מנהל מוקד עזרה;
כמנהל מוקד עזרה, אתה מבין את החשיבות של ספק תמיכה מהיר ויחועית. התוכנה המשולבת שלנו לניהול פרויקטים מיועדת במיוחד לפשט עועועול ה ולייעל את פעולות מוקד העזרה כדי לענות על בקשות הלקוחות שלת.
מהם הפחדים הנפוצים של מנהלי מוקד עזר בבחירת תוכנה לניטוליל?
זמן הסכמת SLA החסר
חוסר מעקב אחר התקדמות עם לקוחות המביא להפסד ברווחה.
חוסר הקשר
העברות בעייתיות בין מפעילים, מחלקות או שלבי שירות; המביאות לחקירות חוזרות.
עלות גבוהה של השירות
לבילוי יותר מדי זמן על כרטיסים שגויים, לקוחות.
Easy Redmine עוזר באתגרים האלה
Easy Redmine מעקב אחר תאריכי SLA לתגובה ולפתרון, והצמדה לאחר מכשך של צותךתת. הסליחות האוטומטיות מציינות את הכרטיסים הכי מושכים.
300,000 +
משתמשי עסקים
15 +
שנים של פיתוח
20
שפות
85
85 שותפים ב-26 מדינות
100 +
מומחים עבורך
מה עם המשימות היומיומיות שלי שצריך לעשות;
קניית כרטיסים
צריך להקצות, לתת עדיפות, לעקוב ולעדכן את מצב הכרטיסייה, ולעותוב מטופלות במהירות וביעילות.
מעקב אחר KPI
צריך לנטור נתונים כמו כמות כרטיסים, זמני תגובה, דירוקי הסליסותהה נוספים של ביצועים.
ניהול בסיס ידע
להשתמש בתוכנה כדי ליצור ולתחזק בסיס ידע, הפועל שמחסן משוכוזק ת (Συχνές ερωτήσεις), מדריכי תיקון ושיטות מומלצות.
גישה מרכזית ללקוח
מצא את כל המידע (פרויקט, כרטיסים, חוזה) הקשור ללקוח מסוים במאחה.
כאן יש פתרון אחד לכל המשימות היומיומיות שיעשו
לוח בקרת מנהל HelpDesk
לוח בקרה אישי מוגדר מראש המתאים לתפקיד מנהל HelpDesk מיועל לספק ועים הנוכחיים הקשורים לניהול תמיכה לקוחות.
לוח בקרת מפעיל עזרה
לוח בקרה אישי מוגדר מראש המתאים לתפקיד מפעיל עזרה מיועד לעותד לביצועים הנוכחיים הקשורים לתמיכה בלקוחות.
לוח בקרת מרכז התמיכה
ממבט כללי עליון עד היכולת לפרטים מפורטים, הכל בדף אחד. הלוח הוא גם אזור מצוין לשליחת כרטיסי תמיכה.
בסיס ידע
מבוסס על טכנולוגיית MediaWiki הפתוחה והמוכרת ועל הפצתה המקצועית BlueSpice. Διαβάστε περισσότερα התיעוד, התהליכים, המדריכים, ניהול האיכות וצרכים נוספים לשמיעועוע και.
Κοινές ερωτήσεις
כמה זמן ייקח ליישם לשימוש פועל?
תלוי במורכבות ובשלמות של התהליכים הקיימים והרצויים שלך. עבור פעולות קטנות יותר עם מספר מערוצים נכנסים רק כמה ישישישוםם, וי לקחת פחות משבוע. הפתרונות המורכבים ביותר עשויים להתפשט על מספר חודשים, כויפלט תהליכים הקיימים והכשרת המשתמשים.
יש לנו כבר תהליך במקום, האם ER יכול להקפיץ אותו בצורה חלקה;
מתוך הניסיון שלנו עם הטמעות, רוב התהליכים הקיימים הועברו ל-כוכום חב של הגדרות זמינות, כולל זרימת כרטיסים, דיווחים או הסלמות. ערך מוסף הוא שיועצים מנוסים שלנו יכולים לעזור עם אופטימיזציםתתה פתוח לכך.
אילו ערוצי תקשורת זמינים?
ER HD יכול לשמש כפורטל עבור משתמשים ביישום, עבור משתמשים חיצושונים ר אלקטרוני טבעי, כולל אימות OAuth 2.0 מאובטח. הוא גם ניתן לשילוב עם ערוצים אחרים דרך API.
מציגים את Easy Redmine לצרכים שלך
- מאזן את העומס שלך באמצעות ניהול משאבים גיליונות
- צור ועדכן משימות ברגע האחד עם טופס משימה אינטואיטיבי מחודש שלנו
- חסוך זמן בקבלת נתונים חיוניים עם מסננים דינמיים
- תואם את Redmine 5
- גישה לתרשים גאנט, WBS, מעקב זמן ומשימות, קאנבן, SCRUM
- חבר את לקוחותיך ומנהל הפרויקט עם B2B CRM ומערכת HelpDesk
