Απλοποιήστε τη διαχείριση της εξυπηρέτησης με πελάτες και ενισχύστε τα παραγωγικά της Ολοκληρωμένης Λύσης Διαχείρισης Έργων μας
Το Easy Redmine είναι η επιλογή για τις εταιρείες που επιδιώκουν υψηλή οργάνωση συνεργασίας και αναφοράς.
Βρίσκεστε σε θέση ως Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών;
Ως Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών, κατανοήστε τη σημασία της παροχής άμεσης και αποτελεσματικής υποστήριξης στους πελάτες σας. Το ενσωματωμένο σχεδιασμένο λογισμικό διαχείρισης έργων μας έχει ειδικά για να απλοποιήσει τις λειτουργίες της εξυπηρέτησης πελατών και να βελτιστοποιήσει τη ροή των εργασιών προκειμένου να ικανοποιήσει
Ποιες είναι οι κοινές φόβοι του διευθυντή της τεχνικής υποστήριξης κατά την επιλογή διαχείρισης λογισμικού έργων;
Χρόνος επίλυσης SLA που λείπει
Έλλειψη παρακολούθησης της προόδου με τους πελάτες με αποτέλεσμα απώλεια εσόδων.
Έλλειψη πλαισίου
Προβληματικές παραδόσεις μεταξύ των φορέων, τμημάτων ή φάσεων υπηρεσιών, με αποτέλεσμα επαναλαμβανόμενες έρευνες.
Υψηλό κόστος υπηρεσίας
Δαπανώντας πολύ χρόνο σε εσφαλμένα αιτήματα, πελάτες.
Το Easy Redmine βοηθά με αυτές τις προκλήσεις
Το Easy Redmine παρακολουθεί τις προθεσμίες SLA για απόκριση και επίλυση, καθώς και τη συμμόρφωση της ομάδας υποστήριξής σας σε αυτές. Οι αυτοματοποιημένες αναβαθμίσεις εντοπίζουν τα πιο απειλούμενα αιτήματα.
300.000 +
Επαγγελματικοί χρήστες
15 +
Χρόνια ανάπτυξη
20
Γλώσσες
85
85 εταίροι σε 26 χώρες
100 +
Ειδικοί για εσάς
Τι γίνεται με τις καθημερινές μου εργασίες που πρέπει να γίνουν;
Εισιτήριο
Χρειάζεται να αναθέσετε, να δώσετε προτεραιότητα, να παρακολουθήσετε και να ενημερώσετε την κατάσταση των αιτημάτων, εξασφαλίζοντας ότι οι αιτήσεις των πελατών αντιμετωπίζονται άμεσα και αποτελεσματικά.
Παρακολούθηση KPIs
Χρειάζεται να παρακολουθείτε τον όγκο των εισιτηρίων, τους χρόνους απόκρισης, τις βαθμολογίες ικανοποίησης των πελατών και άλλους δείκτες απόδοσης.
Διαχείριση Βάσης Γνώσεων
Χρησιμοποιήστε λογισμικό για να δημιουργήσετε και να έχετε μια βάση γνώσεων, η οποία λειτουργεί ως κεντρική αποθήκη συχνών ερωτήσεων (FAQs), οδηγών αντιμετώπισης προβλημάτων και βέλτιστων πρακτικών.
Προσέγγιση με κεντρικό προσανατολισμό προς τον πελάτη
Βρείτε όλες τις πληροφορίες (έργο, εισιτήρια, σύμβαση) που σχετίζονται με έναν συγκεκριμένο πελάτη σε ένα μέρος.
Εδώ υπάρχει μια λύση για όλες τις καθημερινές εργασίες που πρέπει να γίνουν
Πίνακας ελέγχου Διευθυντής Υποστήριξης Εξυπηρέτησης Πελατών
Ένας προκαθορισμένος προσωπικός πίνακας ελέγχου κατάλληλος για τον ρόλο του Διευθυντή Υποστήριξης Εξυπηρέτησης Πελατών σχεδιάστηκε για να παρέχει μια εποπτεία με μια ματιά της τρέχουσας απόδοσης που σχετίζεται με τη διαχείριση της υποστήριξης πελατών.
Πίνακας Ελέγχου Χειριστή Υποστήριξης
Ο προκαθορισμένος προσωπικός πίνακας ελέγχου που είναι κατάλληλος για τον ρόλο του Χειριστή Υποστήριξη σχεδιάστηκε για να παρέχει μια εποπτεία με μια ματιά της τρέχουσας απόδοσης που σχετίζεται με τη λειτουργία υποστήριξης πελατών.
Πίνακας ελέγχου της Υποστήριξης
Από μια επισκόπηση σε επίπεδο κορυφής μέχρι τη δυνατότητα λεπτομερούς ανάλυσης, όλα σε μία σελίδα. Ο πίνακας ελέγχου είναι επίσης μια εξαιρετική περιοχή αποστολής εισιτηρίων.
Βάση γνώσεων 2.0
Βασισμένη στη δημοφιλή τεχνολογία ανοιχτού κώδικα MediaWiki και την επαγγελματική της διανομή BlueSpice. Καλά ενσωματωμένη στο περιβάλλον του Easy Redmine, παρέχει μια ισχυρή εργαλειοθήκη για την οργάνωση και την κλιμάκωση της τεκμηρίωσης, τη διαδικασία, τους οδηγούς, τη διαχείριση και άλλες απαιτήσεις για τη διατήρηση της γνώσης σε μια οργάνωση.
FAQ
Πόσο χρόνο χρειάζεται για να αναπτυχθεί για παραγωγική χρήση;
Εξαρτάται από την πολυπλοκότητα και την ωριμότητα των υπαρχόντων και επιθυμητών διαδικασιών σας. Για μικρότερες λειτουργίες με μόνο μερικά εισερχόμενα κανάλια, η αρχική υλοποίηση μπορεί να πάρει λιγότερο από 1 εβδομάδα. Οι πιο πολύπλοκες λύσεις μπορούν να διαρκέσουν μερικούς μήνες, συμπεριλαμβανομένης της βελτιστοποίησης των τρεχουσών διαδικασιών και της εκπαίδευσης των χρησ
έχει ήδη μια διαδικασία στη θέση της, μπορεί η ER να την σεβαστεί άψογα;
Από την εμπειρία μας με τις εφαρμογές, η συντριπτική πλειοψηφία των υπαρχόντων διαδικασιών μεταφέρθηκαν στο ER χάρη στην ευρεία γκάμα διαθέσιμων διαμορφώσεων, συμπεριλαμβανομένης της ροής εισιτηρίων, της αναφοράς ή των αναβαθμίσεων. Ένα πρόσθετο πλεονέκτημα είναι ότι οι έμπειροι σύμβουλοί μας μπορούν να βοηθήσουν με τη βελτιστοποίηση της διαδικασίας αν είστε ανοιχτοί σε αυτό
Ποια κανάλια επικοινωνίας είναι διαθέσιμα;
Το ER HD μπορεί να λειτουργήσει ως ένας πύλη για τους χρήστες στην εφαρμογή, για τους πελάτες που πιστεύουν, διαθέτει ενσωμάτωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συμπεριλαμβανομένης της ασφαλούς χρήσης OAuth 2.0. Επίσης, μπορεί να ενσωματωθεί σε άλλα κανάλια μέσω του API.
Παρουσίαση του Easy Redmine για τις ανάγκες σας
- Ισορροπήστε το φόρτο εργασίας σας χρησιμοποιώντας την Ευέλικτη Διαχείριση Πόρων
- Δημιουργήστε και ενημερώστε εργασίες με την ταχύτητα του φωτός με την ανανεωμένη Φόρμα Εργασίας
- Εξοικονομήστε χρόνο στην ανάκτηση των απαραίτητων δεδομένων με τα Δυναμικά Φίλτρα
- Συμβατό με το Redmine 5
- Πρόσβαση στο Διάγραμμα Gantt, WBS, Παρακολούθηση Εργασιών & Χρόνου, Kanban, SCRUM
- Συνδέστε τους πελάτες και τον PM σας με το B2B CRM και το HelpDesk
