HelpDesk עבור Easy Redmine
זהו אוסף של תוספי Easy Redmine המקלים על כל התהליכים של הלקוח. הגדר את ה-SLAs שלך וספק ללקוחות שלך תמיכה ברמה גבוהה והגבשועותשת באמצעות ה-Easy Redmine HelpDesk.
άρα
נסה את פתרון מוקם של מרכז העזרה של Easy Redmine לשיפור שירות הלקועיחותתות. ישנם שני דרכים בסיסיות ליצירת כרטיסים - מדוא"ל או מממשק משתפשמשם מממשק משתשמשם מאוחסנים בפרויקטים שבהם תוכל להגדיר SLAs, שעות ששולמו מראש, להעביר שעות 'לא בשימוש' וליצור דוחות בקלות.
התראות - מערכת אזהרה מוקדמת
התראות Easy Redmine כאן כדי להודיע לך על העדכונים שרלוונטיים במיוחד עבו. משתמשים יכולים להגדיר התראות אישיות ולקבל הודעה באיםייל אמיתםת קיימים. התראות טיפוסיות כוללות תאריכי סיום שלב, תקציבים חורגים, משימות שאיחרו ועוד.
לוח בקרת מנהל מערכת עזרה
מרכז השליטה האישי המוגדר מראש המתאים לתפקיד של מנהל מחלקת שירות לקוחות מיועד לספק מודעות מיידיות לביצועים הנוכחיים הקשורים לניהול תמיכה לקוחות.
לוח בקרת מפעיל עזרה טכנית
לוח בקרה אישי מוגדר מראש המתאים לתפקיד של מפעיל עזרה עוצב כך שיספק מודעות מיידיות לביצוע הנוכחי הקשור לתמיכה לקוחות.
לוח בקרת מרכז העזרה
ניהול והקצאת כרטיסים לא היו פעם קלים יותר! עם לוח המחונים החדש של helpdesk, תוכל לטפל ביעילות בכרטיסים שלך ובמשאבים הזמינים. אין צורך לפתוח כל כרטיס וליצור עדכון להקצאת האחריות. תוכל פשוט לצפות בכרטיסים שלך בבריכת הכרטיסים שמסופקת על ידי לוח המחוונים של HelpDesk כדי לזהות את המשאבים הנדרשים לבעיה הנתונה.
סקירת פרויקט HelpDesk
רוצים לקבל סקירה ברורה של לקוחות התמיכה שלכם? תכונת פרויקט HelpDesk יכולה לעזור לכם בכך! סקירת הפרויקט מאפשרת לכם להגדיר ולצפות במספר שעות החוזה על פי SLA, מספר השעות שכבר עובדו והשעות הנותרות. בנוסף לכך, היא מספקת קידוד צבעים עבור כל פרויקט, שמספק לכם תיאור ויזואלי נחמד של מצבי הפרויקטים הנוכחיים. כמו כן, תוכלו לסווג בקלות את הפרויקטים שלכם, לדוגמה לפי חשוסובם או רמת השירותים שמסופקים. כמובן, בתוך כל פרויקט ספציפי יש סקירה משלו שמתעמיקה יותר - תדוה