Πώς να ελέγξετε το Easy Redmine μέσω email

Αυτή η λειτουργία είναι διαθέσιμη για χρήση μόνο με το Βοήθεια γραφείου υποστήριξης που μπορούν να αγοραστούν στο Ζώνη πελάτηΤο Το Easy Redmine με την προσθήκη επιτρέπει να καταγράψτε τον δαπανημένο χρόνο και αλλάξτε τα χαρακτηριστικά της εργασίας όχι μόνο στην τυπική διεπαφή χρήστη, αλλά και στέλνοντας ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με καθορισμένες εντολές σε ένα γραμματοκιβώτιο βοήθειαςΤο Αυτή η λειτουργία στοχεύει να παρέχει έναν ταχύτερο τρόπο καταγραφής χρόνου και ενημέρωσης εργασιών σε πολλές περιπτώσεις, ειδικά σε πιο αργούς υπολογιστές ή συνδέσεις στο Διαδίκτυο, όπου η εργασία με την πλήρη έκδοση ιστότοπου του Easy Redmine θα μπορούσε να είναι χρονοβόρα.

Η αλλαγή χαρακτηριστικών εργασιών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι είναι δυνατή μόνο χρησιμοποιώντας μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι καταχωρημένη για κάποιο προφίλ χρήστη στο Easy Redmine (ένας χρήστης πρέπει να ορίσει αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο προφίλ του) έτσι ώστε το σύστημα να είναι σε θέση για τον προσδιορισμό ενός συγκεκριμένου χρήστη που στέλνει το email και επίσης ελέγξτε τους ρόλους και τα δικαιώματά του σχετικά με τα έργα και τις εργασίες όπου προσπαθεί να πραγματοποιήσει αλλαγές μέσω email. Φυσικά, αν ο ρόλος του δεν έχει τα απαραίτητα δικαιώματα ή μερικές από τις απαιτούμενες αλλαγές είναι απαγορεύεται από τη ροή εργασιών, Αυτοί οι αλλαγές δεν θα υποστούν επεξεργασία. Επομένως, αυτό το χαρακτηριστικό δεν λειτουργεί για μηνύματα που αποστέλλονται από ανώνυμες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανεξάρτητα από τους ρόλους και τα δικαιώματα ενός ανώνυμου χρήστη. Παρακαλώ σημειώστε η ακόλουθη επιλογή πρέπει να είναι ενεργοποιημένη στις καθολικές ρυθμίσεις του Help Desk (στα Περισσότερα: Διαχείριση: Βοήθεια: Ρυθμίσεις Βοήθειας), διαφορετικά, δεν θα ήταν δυνατή η αλλαγή χαρακτηριστικών εργασιών μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Η καταγραφή του αφιερωμένου χρόνου μέσω email

Όταν απαντάτε σε μια ειδοποίηση από μια εργασία, μπορείτε να προσθέσετε λέξη -κλειδί Χρόνος αναμονής: 1h30m και ο χρόνος θα καταγραφεί αυτόματα στην εργασία. Οι τιμές πρέπει να προστεθούν σε μορφή ωρών και λεπτών, ΟΧΙ δεκαδικών τιμών. Σε γενικές γραμμές, η μορφή είναι Χρόνος απόσπασης: [ώρες] [μη αριθμός] [λεπτά]. Οποιος μη αριθμητικό σύμβολο τοποθετείται μεταξύ των δύο αριθμών θεωρείται διαχωριστικό μεταξύ ωρών και λεπτών.

Παραδείγματα
Χρόνος αναμονής: 1,6 (1 ώρες και 6 λεπτά)
Χρόνος αναμονής: 1h30m (1 ώρες και 30 λεπτά)
Χρόνος αναμονής: 0.90 (90 λεπτά)

Ενημέρωση χαρακτηριστικών εργασιών μέσω email

Εάν βιάζεστε και δεν έχετε χρόνο να συνδεθείτε στο σύστημα, μπορείτε να ενημερώσετε τα εισιτήρια μέσω email. Για να ενημερώσετε εργασίες όπως αυτή, το πρόσθετο Help desk είναι απαραίτητο επειδή το πρόσθετο επεξεργάζεται μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται στο Easy Redmine. Επομένως, συνιστούμε να διδάξετε στον χρήστη σας μόνο αυτό που του επιτρέπεται να κάνει. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τις λέξεις -κλειδιά σε ακριβή μορφή.

Λίστα λέξεων -κλειδιών για υποστηριζόμενα χαρακτηριστικά:

• Ιχνηλάτης
• κατηγορία
• Προτεραιότητα
• Κατάσταση
• Ημερομηνία έναρξης
• Ημερομηνία λήξης
• Ορόσημο -στόχος
• Εκτιμώμενες ώρες
• Ολοκληρώθηκε η αναλογία

Οι διαθέσιμες τιμές είναι αυτές του πλαισίου. π.χ. η διαθέσιμη κατάσταση (για αυτό το Tracker και αυτό το έργο) είναι ετικέτες στην προεπιλεγμένη γλώσσα συστήματος (ακόμη και με κενά διαστήματα, χωρίς αναφορά). Εάν γράφετε σε ένα σώμα email μεταφρασμένα ονόματα χαρακτηριστικών, Αυτοί δεν θα αναγνωριστούν και οι εργασίες δεν θα ενημερώνονται. Η σωστή μορφή είναι λέξη -κλειδί: τιμήΤο Πολλαπλά χαρακτηριστικά μπορούν να καθοριστούν σε ένα σώμα email.

Παράδειγμα (σώμα email):

Αυτό είναι ένα νέο ζήτημα που παρακάμπτει μερικά χαρακτηριστικά:

Έργο: foo
Ιχνηλάτης: Σφάλμα
Προτεραιότητα: Επείγον
Κατάσταση: Επίλυση

Πώς φαίνεται στην πράξη;

Θέλω να αλλάξω την προτεραιότητα, την ημερομηνία λήξης και την κατάσταση.

Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με προηγούμενες αλλαγές, για να κάνω αυτήν την αλλαγή θα απαντήσω σε αυτό. Και θα μοιάζει με αυτό.

Αφού στείλω το email και υποβληθεί σε επεξεργασία από το γραφείο βοήθειας. Το θέμα θα μοιάζει με αυτό.

 

Γωνιακές καταστάσεις

• Κατά την ενημέρωση προσαρμοσμένων πεδίων με υπογράμμιση "_" στο όνομά του, το Redmine αφήνει την υπογράμμιση εκτός. Σε αυτήν την περίπτωση, ενημερώστε το προσαρμοσμένο πεδίο χρησιμοποιώντας διάστημα αντί για υπογράμμιση ή μετονομάστε το προσαρμοσμένο πεδίο, ώστε να μην περιέχει την υπογράμμιση. 
• Οι εργασίες δεν μπορούν να κλείσουν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς μια τέτοια συμπεριφορά έρχεται σε αντίθεση με τη λειτουργικότητα του Help Desk. Εάν φτάσει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχει κλειστή κατάσταση (δηλ. Η κατάσταση επισημαίνεται ως "κλειστό"), το σύστημα επιλέγει αυτόματα την προεπιλεγμένη κατάσταση για το δεδομένο πρόγραμμα παρακολούθησης.
• Δεν είναι δυνατή η επεξεργασία Attributes Project, Ανάδοχος και Συγγραφέας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.