Απλοποιήστε τη διαχείριση του Help Desk και ενισχύστε την παραγωγικότητα με την ολοκληρωμένη λύση διαχείρισης έργων μας
Το Easy Redmine είναι η επιλογή για τις εταιρείες που προσπαθούν για άκρως οργανωμένη συνεργασία και αναφορά αποτελεσμάτων.
Είστε σε ρόλο ως Υπεύθυνος γραφείου βοήθειας;
Ως Υπεύθυνος Γραφείου Υποστήριξης, κατανοείτε τη σημασία της παροχής άμεσης και αποτελεσματικής υποστήριξης στους πελάτες σας. Το ολοκληρωμένο λογισμικό διαχείρισης έργων μας έχει σχεδιαστεί ειδικά για να απλοποιεί τις λειτουργίες του γραφείου υποστήριξης και να εξορθολογίζει τις λειτουργίες του γραφείου υποστήριξης προκειμένου να ικανοποιεί τα αιτήματα των πελατών σας.
Ποιοι είναι οι συνήθεις φόβοι του Help Desk Manager που επιλέγει το λογισμικό PM;
Λείπει χρόνος ανάλυσης SLA
Έλλειψη παρακολούθησης προόδου με πελάτες με αποτέλεσμα απώλεια εσόδων.
Έλλειψη πλαισίου
Προβληματικές παραδόσεις μεταξύ χειριστών, τμημάτων ή φάσεων εξυπηρέτησης. με αποτέλεσμα επανειλημμένες έρευνες.
Υψηλό κόστος εξυπηρέτησης
Ξοδεύοντας πάρα πολύ χρόνο σε λανθασμένα εισιτήρια, πελάτες.
Το Easy Redmine βοηθά με αυτές τις προκλήσεις
Το Easy Redmine παρακολουθεί τις προθεσμίες SLA για απόκριση και επίλυση και την επακόλουθη συμμόρφωση της ομάδας υποστήριξής σας. Οι αυτοματοποιημένες κλιμακώσεις εντοπίζουν τα εισιτήρια που απειλούνται περισσότερο.
300,000 +
Χρήστες επιχειρήσεων
15 +
Χρόνια ανάπτυξης
20
Γλώσσες
85
85 συνεργάτες σε 26 χώρες
100 +
Οι ειδικοί για εσάς
Τι γίνεται με τις καθημερινές μου εργασίες που πρέπει να κάνω;
Εισιτήρια
Ανάγκη εκχώρησης, ιεράρχησης, παρακολούθησης και ενημέρωσης της κατάστασης του εισιτηρίου, διασφαλίζοντας ότι τα αιτήματα των πελατών αντιμετωπίζονται έγκαιρα και αποτελεσματικά.
Παρακολούθηση KPI
Ανάγκη παρακολούθησης του όγκου των εισιτηρίων, των χρόνων απόκρισης, των αξιολογήσεων ικανοποίησης πελατών και άλλων δεικτών απόδοσης.
Διαχείριση Γνωσιακής Βάσης
Χρησιμοποιήστε λογισμικό για να δημιουργήσετε και να διατηρήσετε μια βάση γνώσεων, η οποία λειτουργεί ως κεντρικό αποθετήριο συχνών ερωτήσεων (FAQ), οδηγών αντιμετώπισης προβλημάτων και βέλτιστων πρακτικών.
Πελατοκεντρική προσέγγιση
Βρείτε όλες τις πληροφορίες (έργο, εισιτήρια, συμβόλαιο) που σχετίζονται με έναν συγκεκριμένο πελάτη σε/σε/σε ένα μέρος.
Εδώ είναι μια λύση για όλες τις καθημερινές εργασίες που θα γίνουν
HelpDesk Director Dashboard
Ένας προκαθορισμένος προσωπικός πίνακας εργαλείων κατάλληλος για τον ρόλο του HelpDesk Director έχει σχεδιαστεί για να παρέχει με μια ματιά την επίγνωση της τρέχουσας απόδοσης που σχετίζεται με τη διαχείριση υποστήριξης πελατών.
Πίνακας ελέγχου HelpDesk Operator
Ο προκαθορισμένος προσωπικός πίνακας εργαλείων κατάλληλος για τον ρόλο χειριστή του HelpDesk έχει σχεδιαστεί για να παρέχει με μια ματιά την επίγνωση της τρέχουσας απόδοσης που σχετίζεται με τη λειτουργία υποστήριξης πελατών.
Πίνακας ελέγχου HelpDesk
Από την επισκόπηση ανώτατου επιπέδου έως τη δυνατότητα λεπτομερούς επεξεργασίας, όλα σε μία σελίδα. το ταμπλό είναι επίσης μια εξαιρετική περιοχή αποστολής εισιτηρίων.
Βάση Γνώσεων
Βασίζεται στη δημοφιλή τεχνολογία ανοιχτού κώδικα MediaWiki και την επαγγελματική της διανομή BlueSpice. Καλά ενσωματωμένο στο περιβάλλον του Easy Redmine, προσφέρει ένα ισχυρό σύνολο εργαλείων για οργάνωση και οργάνωση τεκμηρίωση κλίμακας, διαδικασίες, εγχειρίδια, διαχείριση ποιότητας και άλλες ανάγκες διατήρησης της γνώσης σε έναν οργανισμό.
FAQ
Πόσος χρόνος χρειάζεται για την εφαρμογή στη χρήση παραγωγής;
Εξαρτάται από την πολυπλοκότητα και την ωριμότητα των υπαρχόντων και επιθυμητών διαδικασιών σας. Για μικρότερες λειτουργίες με μερικά μόνο εισερχόμενα κανάλια, η αρχική υλοποίηση μπορεί να διαρκέσει λιγότερο από 1 εβδομάδα. Οι πιο περίπλοκες λύσεις μπορεί να εξαπλωθούν σε μερικούς μήνες, συμπεριλαμβανομένης της βελτιστοποίησης των τρεχουσών διαδικασιών και της εκπαίδευσης των χρηστών.
Έχουμε ήδη μια διαδικασία σε εφαρμογή, μπορεί η ER να τη σεβαστεί απρόσκοπτα;
Από την εμπειρία μας με τις υλοποιήσεις, η συντριπτική πλειονότητα των υπαρχουσών διεργασιών μεταφέρθηκαν στο ER χάρη στο ευρύ φάσμα των διαθέσιμων διαμορφώσεων, συμπεριλαμβανομένης της ροής εργασιών εισιτηρίων, των αναφορών ή των κλιμακώσεων. Μια προστιθέμενη αξία είναι ότι οι έμπειροι σύμβουλοί μας μπορούν να βοηθήσουν στη βελτιστοποίηση της διαδικασίας, εάν είστε ανοιχτοί σε αυτήν.
Ποια κανάλια επικοινωνίας είναι διαθέσιμα;
Το ER HD μπορεί να χρησιμεύσει ως πύλη για τους χρήστες στην εφαρμογή, για εξωτερικούς χρήστες, έχει ενσωμάτωση εγγενούς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συμπεριλαμβανομένου του ασφαλούς ελέγχου ταυτότητας OAuth 2.0. Μπορεί επίσης να ενσωματωθεί σε άλλα κανάλια μέσω API.
Παρουσιάζοντας το Easy Redmine για τις ανάγκες σας
- Ισορροπήστε τον φόρτο εργασίας σας χρησιμοποιώντας Agile Resource Management
- Δημιουργήστε και ενημερώστε εργασίες εν ριπή οφθαλμού με το ανανεωμένο μας Διαισθητική φόρμα εργασίας
- Εξοικονομήστε χρόνο στη λήψη βασικών δεδομένων με Δυναμικά φίλτρα
- Συμβατό με Redmine 5
- Πρόσβαση σε Gantt διάγραμμα, WBS, Task & Time Tracking, Kanban, SCRUM
- Συνδέστε τους πελάτες και τις PM σας με το B2B CRM και το HelpDesk
