Εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών για το Easy Redmine

Δοκιμάστε την ενσωματωμένη λύση Help Desk της Easy Redmine για βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών και πιο ομαλή επεξεργασία. Υπάρχουν δύο βασικοί τρόποι δημιουργίας εισιτηρίων – από e-mail ή από μια απλοποιημένη διεπαφή χρήστη. Τα εισιτήρια αποθηκεύονται σε έργα όπου μπορείτε να καθορίσετε τους SLA, τις προπληρωμένες ώρες, να μεταφέρετε τις «αχρησιμοποίητες» ώρεςκαι δημιουργεί εύκολα αναφορές.

Οι Ειδοποιήσεις Easy Redmine είναι εδώ για να σας ενημερώσουν για τις ενημερώσεις που σχετίζονται ειδικά με εσάς. Οι χρήστες μπορούν να ορίσουν τις δικές τους ειδοποιήσεις και να ενημερωθούν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εάν πληρούνται οι καθορισμένες προϋποθέσεις. Τυπικές ειδοποιήσεις να περιλαμβάνουν ημερομηνίες λήξης ορόσημο, υπέρβαση προϋπολογισμού, καθυστερημένα καθήκοντα κ.λπ.

Ένα προκαθορισμένο προσωπικό ταμπλό κατάλληλο για Ρόλος Διευθυντή HelpDesk έχει σχεδιαστεί για να παρέχει άμεση ενημέρωση σχετικά με τις τρέχουσες επιδόσεις που σχετίζονται με διαχείριση υποστήριξης πελατών.

Προκαθορισμένο προσωπικό ταμπλό κατάλληλο για Ρόλος χειριστή HelpDesk έχει σχεδιαστεί για να παρέχει άμεση ενημέρωση σχετικά με τις τρέχουσες επιδόσεις που σχετίζονται με λειτουργία υποστήριξης πελατών.

Η διαχείριση και η εκχώρηση εισιτηρίων δεν ήταν ποτέ πιο εύκολη! Με τον νέο πίνακα ελέγχου HelpDesk, μπορείτε να χειρίζεστε αποτελεσματικά το εισιτήριό σας και τους διαθέσιμους πόρους σας. Δεν χρειάζεται να ανοίξετε κάθε δελτίο και να δημιουργήσετε μια ενημέρωση για την ανάθεση ευθυνών. Μπορείτε απλά προεπισκόπηση των εισιτηρίων σας στην πισίνα εισιτηρίων παρέχεται από τον πίνακα ελέγχου του HelpDesk στο προσδιορίζει τους πόρους που χρειάζονται για το συγκεκριμένο πρόβλημα.

Θα θέλατε να έχετε μια σαφή επισκόπηση των πελατών υποστήριξής σας; Η λειτουργία του έργου HelpDesk μπορεί να σας βοηθήσει με αυτό! Η επισκόπηση έργου σάς επιτρέπει να ορίζετε και να παρατηρείτε τον αριθμό των συμβατικών ωρών σύμφωνα με το SLA, τον αριθμό των ωρών που έχουν ήδη εργαστεί και τις υπόλοιπες ώρες. Επιπλέον, παρέχει κωδικοποίηση χρώματος για κάθε έργο, το οποίο σας δίνει μια ωραία οπτική αναπαράσταση της τρέχουσας κατάστασης των έργων. Επιπλέον, μπορείτε εύκολα να κατηγοριοποιήσετε τα έργα σας, για παράδειγμα με βάση τη σημασία ενός συγκεκριμένου πελάτη ή το επίπεδο των παρεχόμενων υπηρεσιών. Φυσικά, σε κάθε συγκεκριμένο έργο, υπάρχει η δική του επισκόπηση που εμβαθύνει σε περισσότερες λεπτομέρειες – αναφορές εισιτηρίων, συμβάντα SLA, φύλλα χρόνου κ.λπ.