Βοηθήστε το Easy Redmine να επιλέξετε να είστε βέβαιοι;

Tämä lisää yrityksesi tehokkuutta ja tarjoaa vastauksia erilaisiin yleisiin haasteisiin ja ongelmiin. Voit pitää kirjaa kaikista vaatimuksistasi yhdellä alustalla, mikä auttaa sinua välttämään väärinkäsityksiä. Lisäksi henkilöstösi vähentää aikaa ja luokittelee ongelman sen kiireellisyysasteen με.

Εύκολη λειτουργία Redmine projectien ja prosessien hallinta ja ajanseurantaratkaisu, joka toimii tukipalveluohjelmistona. Tämä monitoiminnallinen ohjelma auttaa sinua virtaviivaistamaan työnkulkuasi ja tunnistamaan nousevat trendit.

Ασέτα palvelutasosopimukset (ALS) ja tarjoa asiakkaillesi laadukasta apua, lisäten heidän tyytyväisyyttään. Voimme jakaa koko järjestelmän laajuisen prosessin seuraaviin osiin:

HelpDesk

Εύκολη Redminen integroitu Το Help Desk -ratkaisu voi auttaa sinua tarjoamaan parempaa asiakaspalvelua ja virtaviivaistamaan liiketoimintaprosessejasi. Voit luoda lippuja kahdella tavalla: sähköpostitse tai käyttöliittymän kautta. 

Projekteissa lippuja pidetään, ja sieltä voit asettaa palvelutasosopimuksia ennakkomaksutunneille, siirtää "käyttämättömät" tunnit και tuottaa nopeasti reportteja.

Mitä voit löytää HelpDeskistä:

• Asiakkaat voivat lähettää lippuja sähköpostitse tai käyttöliittymän kautta.
• Lippujen lajittelu projecteihin asiakas-/tuotekriteerien tai muiden sovellettavien kriteerien perusteella.
• Lipun käsittelyn aikana asiakkaat σααβατ automaattisia sähköposti-ilmoituksia.
• Vastausaika, ratkaisuaika, tärkeysaste ja ennakkomaksutunnit sisältyvät SLA:n määritelmään.
• Reportit jokaisesta projektista tai asiakkaasta sekä yhteenveto lippujen käsittelytilastoista
• Τιλαστότ HelpDeskille, joita voit mukauttaa
• SLA-raportit sisältävät keskimääräisen ensimmäisen vastausajan, epäonnistuneet SLA:t, onnistumisasteen ja muut mittarit.
• Operaattori pitää kirjaa jokaisen lipun suorituskyvystä (lipun omistaja).
• Γραφείο βοήθειας -käyttäjät - Help Desk -jatke, joka tarjoaa rajapinnan ulkoisille asiakkaille, jotka syöttävät ja hallinnoivat pyyntöjään Help Desk -järjestelmän kautta

Hälytykset varoitusjärjestelmänä

Easy Redmine -hälytykset ilmoittavat sinulle tärkeistä muutoksista sinulle ja tiimisi jäsenille. Käyttäjät voivat luoda omia hälytyksiään ja saada sähköposti-ilmoituksen, jos heidän määrittelemänsä kriteerit täyttyvät. Tyypillisiä ilmoituksia ovat virstanpylväiden määräajat, budjetin ylitykset ja myöhästyneet työt.

• Ilmoittaa yhden tai useamman henkilön sähköpostitse, kun uusi viesti vastaanotetaan.
•  Ilmoitukset jaetaan kolmeen tyyppiin.
• Työtehtävien, projectien ja virstanpylväiden ilmoittamisen olosuhteiden määrittäminen
• Ajanjakson määrittäminen, jonka aikana sinun pitäisi arvioida vaatimukset.

HelpDesk Director Dashboard

Ennalta määäritelty henkilökohtainen kojelauta, που ταιριάζει Help Desk Directorin tehtävään, στο tarkoitettu tarjoamaan pikatietoa nykyisestä suorituskyvystä liittyen asiakaspalvelun hallintaan ja saavutettavuuteen mistä tahansa laitteesta. Hän voi nähdä saapuvien ihmisten määrän, tilastoja HelpDeskistä, hallintapaneelista ja paljon muuta.

HelpDeskin operaattorin kojelauta

Jotta voit saada nopeasti tietoa asiakastuen toimintaan liittyvästä nykyisestä suorituskyvystä, on luotu ennalta määritelty henkilökohtainen kojelauta, joka sopii Help Desk -operaattorin tehtävään. Seuraa tuntikirjaustasi, läsnäoloasi tai tilastoja.

Το πρόγραμμα HelpDeskin rakenne

Σε μουσαμά päättää HelpDeskin aloitteiden organisaatiorakenteesta.

1. Yksi projecti kaikile lipuille: Tämä vaihtoehto ei ole tarpeellinen, jos haluat vain yhden projectin, joka kerää sähköpostit yhdestä postilaatikosta. Kaikki postilaatikkoon toimitetut sähköpostit luovat lippuja kyseiselle projektille riippumatta siitä, mihin projectiin ne on lähetetty. Ei ole merkitystä, missä tasolla tämä projecti on; se on käytännössä olemassa missä tahansa osassa projektirakennettasi.
2. Useampi HelpDesk-tehtävä yhdestä postilaatikosta: Kaikki vastaanotetut sähköpostit lisätään yleiseen projectiin. Sinulla voi kuitenkin olla yksi asiakas, jolla on ainutlaatuinen projecti ja olosuhteet käsiteltävänä. Oletus HelpDesk-projekti voidaan sijoittaa ensimmäiselle tasolle, ja sen alapuolelle voidaan sijoittaa erityiset projectit. Tämä ei kuitenkaan ole suositeltavaa, jos haluat kerätä lippuja erilaisista ongelmista ja koota ne yhteen luetteloon, tilastoihin tai yhteenvedoihin niiden sisällöstä.
3. Enemmän sähköposteja, mutta ei erityisiä asiakasprojekteja: Esimerkiksi voit olla kolme projectia samalla tasolla ja mahdollisesti pääprojektin alapuolella, joka kattaa ne kaikki.

Päätelmä

Kaiken kaikkiaan HelpDesk στο ενσωματωμένο Easy Redmineen και B2B CRM -Ελεύθερος. Kun tarkastelet tiettyä ongelmaa, voit nähdä kaikki asiakastiedot, mukaan lukien tunnisteet, yhteystiedot ja aiemmin lähetetyt asiakasliput. Ja asiakkaan pääsy Εύκολο Redmineesi helpottuu. Asiakkaat ite löytävät paljon helpommin lähettää ongelmia ja ottaa suoraan yhteyttä operaattoreihisi σοβελλούκσεν κάουττα.