Προτιμήστε το Easy Redmine med teamssamarbete och communikation;

Detta ökar effektiviteten i ditt företag och ger svar på olika vanliga utmaningar och πρόβλημα. Du kan hålla koll på alla dina krav på en τέλος πλατφόρμα, vilket hjälper dig att förhindra missförstånd. Dessutom kommer din personal att minska tidsåtgången och kategorisera προβλήματα efter dess prioritetsstatus.

Easy Redmine är en project- och processhanterings- och tidsspårningslösning som fungerar som supportdeskprogram. Καθορίστε το πρόγραμμα hjälper dig att effektivisera ditt arbetsflöde och identifiera nya trender.

Ställ in dina serviceavtal (ALS) och erbjuda dina kunder hjälp av hög kvalitet, vilket ökar deras nöjdhet. Μπορείτε να κάνετε το σύστημα επεξεργασίας και να το κάνετε:

HelpDesk

Εύκολα Redmines integrerade Το Help Desk lösning kan hjälpa dig att erbjuda bättre kundservice och effektivisera dina affärsprocesser. Det är möjligt att skapa ärenden på två sätt: μέσω e-post ή μέσω ett mer strömlinjeformat användargränssnitt.

I projekt sparas ärenden och därifrån kan du ställa in serviceavtal för förbetald tid, överföra "oanvänd" tid och snabbt genera rapporter.

Vad du kan hitta i HelpDesk:

• Kunder kan skicka ärenden μέσω e-post ή μέσω ett strömlinjeformat användargränssnitt.
• Ταξινόμηση μεταξύ των δαπανών i projekt baserat på kund-/produktkriterier eller andra relevanta kriterier.
• Κάτω από ärendehanteringsprocessen får οι πελάτες automatiska e-postaviseringar.
• Svarstid, lösningstid, prioriteringar och förbetald tid ingår alla i ορισμός του SLA.
• εκθέσεις för varje project eller kund, samt en övergripande sammanfattning av statistik för ärendehantering.
• Στατιστική για το HelpDesk som du kan anpassa.
• SLA-εισηγητής inkluderar genomsnittlig αρχικό svarstid, misslyckade SLA:er, framgångsförhållande och andra mätvärden.
• Operatören håller koll på prestationen för varje ärende (ägarärende).
• Användare av Help Desk - Ενημερωθείτε για το Help Desk με το Help Desk και να λάβετε υπόψη τα εξωτερικά πεδία και τα δεδομένα σας μέσω του συστήματος Help Desk.

Ειδοποιήσεις som tidigt varningssystem

Εύκολες ειδοποιήσεις Redmine meddelar dig om viktiga förändringar för dig och dina teammedlemmar. Användare kan skapa sina egna varningar och bli avisade μέσω e-post om de angivna kriterierna uppfylls. Typiska meddelanden inkluderar tidsfrister för milstolpar, budgetöverskridanden och försenade jobb.

• Meddelar en eller flera personer μέσω e-post när ett nytt meddelande tas emot.
•  Aviseringar är uppdelade i tre typer.
• Configuration av omständigheterna under vilka uppgifter, project och milstolpar meddelas
• Ρύθμιση παραμέτρων για την περίοδο του χρόνου κάτω από το vilken du bör bedöma kraven.

HelpDesk Director Instrumentpanel

En fördefinierad ταμπλό οργάνων personlig som passar för rollen som Διευθυντής γραφείου βοήθειας är avsedd att erbjuda snabb kunskap om aktuell prestation relaterad till hantering av kundservice och tillgänglighet från valfri enhet. Han kan se antalet personer som dyker upp, statistik om HelpDesk, controlpanel och mycket mer.

HelpDesk Operatörsdashboard

För att ge snabb kunskap om πραγματικό αποτέλεσμα relaterat till kundens λειτουργός υποστήριξης har en fördefinierad personallig ταμπλό som passar for jobbet som Χειριστής γραφείου βοήθειας σκαπατς. Se din tidrapport, närvaro eller statistik.

Hur man ställer στο δομημένο για HelpDesk

Αποκτήστε την καλύτερη δυνατή οργάνωση για την πρωτοβουλία HelpDesk.

1. Enskilt project för alla ärenden: Alternativet är inte nödvändigt om du bara vill ha ett project som samlar e-postmeddelanden från en enda e-postkorg. Alla e-postmeddelanden som levereras till e-postkorgen kommer att generera ärenden for det projectet oavsett vilket project de skickas till. Det spelar ingen roll på vilken nivå detta projekt är; i grund och botten har det sin existens inom vilken del av din projektstruktur som helst.
2. Flera HelpDesk-uppgifter som ett resultat av en end e-postkorg: Alla mottagna e-postmeddelanden läggs till ett generiskt project. Du har dock en kund som har ett unikt project och en uppsättning omständigheter att hantera. Το πρότυπο HelpDesk-projektet kan placeras på första nivån, med de specifika projecten under den nivån. Detta rekommenderas dock inte om du vill samla in ärenden från olika problem och sammanställa dem i aggregatlistor, statistik eller sammanfattningar av deras innehåll.
3. Fler e-postmeddelanden, men inga specifika klientprojekt: Μέχρι το exempel kan du ha de tre projekten på samma nivå och potentielt under ett primärt project som omfattar dem alla.

συμπέρασμα

Allt som allt är Το HelpDesk βοήθησε μέχρι το Easy Redmine και το B2B CRM-pluginet. När du tittar på ett ειδικό πρόβλημα kan du se όλες οι πληροφορίες πελατών, inclusive taggar, πληροφορίες επικοινωνίας och tidigare inlämnade kundärenden. Och klientåtkomst μέχρι ditt Easy Redmine görs enklare. Klienterna själva kommer att finna det mycket enklare att skicka in ärenden och kontakta dina operatörer direkt μέσω της εφαρμογής.