Βοηθά το Easy Redmine με τη ομαδική συνεργασία και επικοινωνία;

Αυτό αυξάνει την αποτελεσματικότητα της εταιρείας σας και δίνει απαντήσεις σε μια ποικιλία συχνών προκλήσεων και ζητημάτων. Μπορείς παρακολουθείτε όλες τις απαιτήσεις σας για α ενιαία πλατφόρμα, που θα σας βοηθήσει να αποτρέψετε την παρεξήγηση. Επιπλέον, το προσωπικό σας θα μειώσει την κατανάλωση χρόνου και ταξινόμηση το πρόβλημα σύμφωνα με αυτό κατάσταση προτεραιότητας.

Το Easy Redmine είναι α διαχείριση έργων και διαδικασιών και λύση παρακολούθησης χρόνου που λειτουργεί ως λογισμικό γραφείου υποστήριξης. Αυτό το πρόγραμμα πολλαπλών εργασιών θα σας βοηθήσει να βελτιστοποιήσετε τη ροή εργασίας σας και να εντοπίσετε τις αναδυόμενες τάσεις.

Ρυθμίστε το συμφωνίες επιπέδου υπηρεσίας (SLA) και προσφέρετε στους πελάτες σας βοήθεια υψηλής ποιότητας, αυξάνοντας την ευτυχία τους. Μπορούμε να χωρίσουμε ολόκληρη τη διαδικασία σε όλο το σύστημα στα ακόλουθα μέρη:

HelpDesk

Easy Redmine's ενσωματωθεί Το Help Desk λύση μπορεί να σας βοηθήσει να παρέχετε καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών και εξορθολογίστε τις επιχειρηματικές σας διαδικασίες. Είναι δυνατόν να δημιουργήστε εισιτήρια με δύο τρόπους: μέσω email ή μέσω μιας πιο βελτιωμένης διεπαφής χρήστη. 

Στα έργα, τα εισιτήρια διατηρούνται και από εκεί μπορείτε να ορίσετε συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών για προπληρωμένες ώρες, να μεταφέρετε "αχρησιμοποίητες" ώρες και να δημιουργήσετε γρήγορα αναφορές.

Τι μπορείτε να βρείτε στο HelpDesk:

• Οι πελάτες μπορούν να στείλουν εισιτήρια μέσω email ή μέσω ενός εξορθολογισμένου διεπαφή χρήστη.
• Ταξινόμηση εισιτηρίων σε έργα που βασίζονται σε κριτήρια πελάτη/προϊόντος ή άλλα κριτήρια που μπορεί να ισχύουν.
• Κατά τη διαδικασία επεξεργασίας του εισιτηρίου, πελάτες θα πάρει αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις μέσω email.
• Ο χρόνος για απάντηση, ο χρόνος για τη λύση, οι ιδιότητες και οι προπληρωμένες ώρες περιλαμβάνονται όλα στο ορισμός του SLA.
• Εκθέσεις για κάθε έργο ή πελάτη, καθώς και μια συνολική περίληψη των στατιστικών επεξεργασίας εισιτηρίων
• Σε Πραγματικό Χρόνο για το HelpDesk που μπορείτε να προσαρμόσετε
• αναφέρει η SLA περιλαμβάνουν τον μέσο χρόνο αρχικής απόκρισης, τις αποτυχημένες SLA, την αναλογία επιτυχίας και άλλες μετρήσεις.
• Ο χειριστής διατηρεί κομμάτι της παράστασης κάθε εισιτηρίου (κάτοχος εισιτηρίου).
• Χρήστες του Help Desk - Μια επέκταση του Help Desk που παρέχει μια διεπαφή για εξωτερικούς πελάτες που εισάγουν και διαχειρίζονται τα αιτήματά τους μέσω του συστήματος Help Desk

Ειδοποιήσεις ως σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης

Εύκολες ειδοποιήσεις Redmine σας ειδοποιεί για σημαντικές αλλαγές σε εσάς και στα μέλη της ομάδας σας. Οι χρήστες μπορούν να δημιουργήσουν τις ειδοποιήσεις τους και να είναι ειδοποιούνται μέσω email εάν πληρούνται τα κριτήρια που καθορίζουν. Οι τυπικές ειδοποιήσεις περιλαμβάνουν προθεσμίες για ορόσημα, υπερβάσεις προϋπολογισμού και καθυστερημένες εργασίες.

• Ειδοποιεί ένα ή περισσότερα άτομα μέσω email όταν λαμβάνεται νέο μήνυμα.
•  Οι ειδοποιήσεις χωρίζονται σε τρεις τύπους.
• Διαμόρφωση των περιστάσεων υπό τις οποίες κοινοποιούνται εργασίες, έργα και ορόσημα
• Διαμόρφωση της χρονικής διάρκειας κατά την οποία θα πρέπει να αξιολογήσετε τις απαιτήσεις.

HelpDesk Director Dashboard

Ένα προκαθορισμένο προσωπικό ταμπλό κατάλληλο για τη λειτουργία του Διευθυντής γραφείου βοήθειας προορίζεται να προσφέρει γρήγορη γνώση της τρέχουσας απόδοσης που σχετίζονται με τη διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών και την προσβασιμότητα από οποιαδήποτε συσκευή. Μπορεί να δει τον αριθμό των ατόμων που εμφανίζονται, στατιστικά στοιχεία σχετικά με το HelpDesk, τον πίνακα ελέγχου και πολλά άλλα.

Πίνακας ελέγχου HelpDesk Operator

Για να δώσουμε γρήγορη γνώση τρέχουσα απόδοση που σχετίζονται με τον πελάτη λειτουργίες υποστήριξης, ένα προκαθορισμένο προσωπικό ταμπλό κατάλληλο για το Χειριστής γραφείου βοήθειας έχει δημιουργηθεί θέση εργασίας. Παρακολουθήστε το χρονοδιάγραμμα, τη συμμετοχή ή τα στατιστικά στοιχεία σας.

Πώς να ρυθμίσετε τη δομή του HelpDesk

Είναι απαραίτητο να αποφασιστεί η οργανωτική δομή των πρωτοβουλιών του HelpDesk.

1. Ενιαίο έργο για όλα τα εισιτήρια: Η επιλογή δεν είναι απαραίτητη εάν θέλετε μόνο ένα έργο που συλλέγει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από ένα μόνο γραμματοκιβώτιο. Όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παραδίδονται στο γραμματοκιβώτιο θα δημιουργήσουν εισιτήρια για αυτό το έργο ανεξάρτητα από το έργο στο οποίο αποστέλλονται. Δεν έχει καμία διαφορά σε ποιο επίπεδο βρίσκεται αυτό το έργο. Στην ουσία, έχει την ύπαρξή του μέσα σε οποιοδήποτε τμήμα της δομής του έργου σας.
2. Περισσότερες εργασίες HelpDesk ως αποτέλεσμα ενός μόνο γραμματοκιβωτίου: Όλα τα ληφθέντα email προστίθενται σε ένα γενικό έργο. Ωστόσο, έχετε έναν πελάτη που έχει ένα μοναδικό έργο και ένα σύνολο περιστάσεων να αντιμετωπίσει. Το προεπιλεγμένο έργο HelpDesk μπορεί να τοποθετηθεί στο πρώτο επίπεδο, με τα συγκεκριμένα έργα κάτω από αυτό το επίπεδο. Ωστόσο, αυτό δεν προτείνεται εάν θέλετε να συλλέξετε εισιτήρια από διάφορα θέματα και να τα συγκεντρώσετε σε συγκεντρωτικές λίστες, στατιστικά στοιχεία ή περιλήψεις του περιεχομένου τους.
3. Περισσότερα email, αλλά δεν υπάρχουν συγκεκριμένα έργα πελατών: Για παράδειγμα, μπορεί να έχετε τα τρία έργα στο ίδιο επίπεδο και ενδεχομένως κάτω από ένα κύριο έργο που τα περιλαμβάνει όλα.

Συμπέρασμα

Όλα σε όλους, Το HelpDesk είναι πλήρως συνδεδεμένο με το Easy Redmine και προσθήκη B2B CRM. Όταν εξετάζετε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα, μπορείτε να προβάλετε όλες τις πληροφορίες πελάτη, συμπεριλαμβανομένων ετικετών, στοιχείων επικοινωνίας και εισιτηρίων πελατών που είχαν υποβληθεί προηγουμένως. Και πρόσβαση πελάτη στο Easy Redmine σας γίνεται ευκολότερο. Οι ίδιοι οι πελάτες θα το βρουν πολύ πιο απλό να υποβάλουν ζητήματα και να επικοινωνήσουν απευθείας με τους χειριστές σας μέσω της εφαρμογής.