Το έργο γραφείου υποστήριξης κάθε πελάτη μπορεί να έχει τη δική του επικεφαλίδα και βάση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μορφοποίηση HTML. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται σε τέτοια ειδικά έργα θα έχουν εξατομικευμένη εμφάνιση και θα περιέχουν πληροφορίες για συγκεκριμένους πελάτες. Αυτό περιλαμβάνει τόσο email από τους χειριστές σας, όσο και αυτόματα email (μετά τη δημιουργία εισιτηρίου, αυτόματη παρακολούθηση).
Επισκόπηση έργου HelpDesk
Θα θέλατε να έχετε μια σαφή επισκόπηση των πελατών υποστήριξής σας; Η λειτουργία του έργου HelpDesk μπορεί να σας βοηθήσει με αυτό! Η επισκόπηση έργου σάς επιτρέπει να ορίζετε και να παρατηρείτε τον αριθμό των συμβατικών ωρών σύμφωνα με το SLA, τον αριθμό των ωρών που έχουν ήδη εργαστεί και τις υπόλοιπες ώρες. Επιπλέον, παρέχει κωδικοποίηση χρώματος για κάθε έργο, το οποίο σας δίνει μια ωραία οπτική αναπαράσταση της τρέχουσας κατάστασης των έργων. Επιπλέον, μπορείτε εύκολα να κατηγοριοποιήσετε τα έργα σας, για παράδειγμα με βάση τη σημασία ενός συγκεκριμένου πελάτη ή το επίπεδο των παρεχόμενων υπηρεσιών. Φυσικά, σε κάθε συγκεκριμένο έργο, υπάρχει η δική του επισκόπηση που εμβαθύνει σε περισσότερες λεπτομέρειες – αναφορές εισιτηρίων, συμβάντα SLA, φύλλα χρόνου κ.λπ.
