Προσθέτοντας ένα νέο χαρακτηριστικό για εισιτήρια βοήθειας - κάτοχος εισιτηρίου, επεκτείναμε τις δυνατότητες αξιολόγησης απόδοσης. Τώρα μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε τα κλειστά εισιτήρια ανά ιδιοκτήτη, αντί μόνο από τον χειριστή που έκλεισε το εισιτήριο ο ίδιος ή μπορείτε να παρακολουθείτε στενά τα μεγαλύτερα ανοιχτά εισιτήρια ανά ιδιοκτήτη (ανεξάρτητα από το αν του έχουν εκχωρηθεί).
Εκτός από το φιλτράρισμα μιας συγκεκριμένης λειτουργικής μονάδας (διάγραμμα, αναφορά, λίστα), οι πίνακες εργαλείων που περιέχουν πολλαπλές ενότητες μπορούν να φιλτραριστούν στο σύνολό τους – ένα φίλτρο εφαρμόζεται σε όλα τα περιεχόμενα. Αυτό το φιλτράρισμα είναι δυνατό κατά ημερομηνία, χρήστη, έργο ή χώρα. Τα συμβάντα SLA μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την παρακολούθηση της εκπλήρωσης του προβλεπόμενου SLA, αλλά και του γενικού χρόνου πρώτης απόκρισης ή ενός αριθμού απαντήσεων σε ένα εισιτήριο.
