Πώς ο Seyfor άλλαξε με ενθουσιασμό σε ένα μόνο εργαλείο για HelpDesk και Project Management
IT
Σεπτέμβριος 2022
Zlín, Δημοκρατία της Τσεχίας
40
Express Apps & Incadea & OneCore
Ο ταχύτερα αναπτυσσόμενος πάροχος λύσεων πληροφορικής στην Ευρώπη στην Τσεχία Seyfor (προηγουμένως Solitea) άρχισε να χρησιμοποιεί το Easy Redmine στα τμήματα Incadea και One Core, καθώς και για το Money ERP. Η κύρια πρόκληση για αυτές τις εταιρείες με περισσότερους από 260 χιλιάδες πελάτες παγκοσμίως ήταν να βάλουν τα συστήματα διαχείρισης έργων και Help Desk σε ένα ενιαίο σύστημα σε 8 μήνες και να εξοικονομήσουν χρήματα για άδειες. Στο τέλος, ολόκληρη η εταιρεία, συμπεριλαμβανομένου του Διευθύνοντος Συμβούλου, συμμετείχε ενεργά στην υλοποίηση, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα την ενθουσιώδη υιοθέτηση του εργαλείου και την πραγματική προσαρμογή.
Πριν μεταβείτε στο Easy Redmine
Για τη διαχείριση έργων και το γραφείο βοήθειας, τα τμήματα Seyfor έχουν χρησιμοποιήσει έναν συνδυασμό πολλών διαφορετικών εργαλείων (όπως Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI και σύστημα Help Desk OTRS). Η καθημερινή εργασία για τους υπαλλήλους ήταν υπερβολικά ακατάστατη. Χρειάζεται Seyfor ένα σύστημα που συνδυάζει όλα τα μοντέρνα λειτουργίες διαχείρισης και υποστήριξης έργου.
Η αποστολή και οι προκλήσεις μας
Προσδοκίες για κάλυψη:
- Ένα λογισμικό για όλες τις δραστηριότητες (διαχείριση έργου, Help Desk, χρηματοδότηση,...)
- Εργασίες σύνδεσης και προγραμματισμός (εκτίμηση)
- Σύνδεση DevOps και εργασίες ανάπτυξης
- Παρακολούθηση εργασιών
- Αναφορά
Επιχειρηματικές προσδοκίες να ικανοποιηθούν:
- Εξοικονομήστε κόστος χρήσης περισσότερων αδειών χρήσης λογισμικού
- Σαφήνεια για τους εργαζόμενους, όλες οι διαδικασίες και τα εργαλεία σε ένα σύστημα
- Μετανάστευση 80 πελατών από το παλιό γραφείο υποστήριξης
- Μεταφέρετε το μεγάλο έργο Business Lease από το προηγούμενο σύστημα στο Easy Redmine
απαιτήσεις:
- Σύνθετες αναφορές
- Εργαλεία προγραμματισμού
- Ενσωμάτωση DevOps
- Το Help Desk
Ας εφαρμόσουμε!
Ο ενθουσιασμός είναι το κλειδί
Η Seyfor είναι μια εταιρεία πληροφορικής, προμηθευτής λογιστικών συστημάτων, έτσι χρησιμοποίησαν τον ενθουσιασμό και τις δεξιότητές τους για τη διαμόρφωση του Easy Redmine για να καλύψει τις ανάγκες τους. Η στιγμή κλειδί ήταν ότι βρήκαμε το εσωτερικός «πρεσβευτής» του Easy Redmine - ο Επικεφαλής Υποστήριξης, ο Διευθύνων Σύμβουλος ή οι διαχειριστές έργου και ήταν αυτός που δημιούργησε το προσαρμοσμένο σχέδιο. Ως αποτέλεσμα, μαζί με τη βοήθειά μας, δημιούργησαν ένα τέλεια προσαρμοσμένο λογισμικό.
Λουκάς Μεζίρκα
Αντιμετωπίσαμε μια ενδιαφέρουσα πρόκληση με τη μορφή της εφαρμογής Easy Redmine, χάρη στην οποία θέλαμε να συνδυάσουμε όλες οι δραστηριότητές μας σε ένα σύστημα. Τα κάναμε όλα! Εκ μέρους ολόκληρης της ομάδας υλοποίησης, θα ήθελα να ευχαριστήσω τον κ. Petr Vávra, ο οποίος ήταν πολύ χρήσιμος και διευκόλυνε την μετάβαση από τα αρχικά συστήματα στο Easy Redmine. Εκτιμώ πραγματικά την ανταπόκρισή του και την ικανότητά του να προτείνει διαφορετικούς τρόπους αντιμετώπισης των διαδικασιών μας. Ελπίζω ότι εμείς και οι προτάσεις μας ήταν πηγή έμπνευσης για τη βελτίωση του Easy Redmine. Νομίζω ότι καθ' όλη τη διάρκεια της υλοποίησης δημιουργήσαμε μια πολύ σημαντική αξία, συνεργασία για εμάς, βάσει της οποίας προσβλέπουμε σε περαιτέρω συνεργασία με την Easy Software.
ρυθμίσεις
Ο Seyfor αποφάσισε να τελειοποιήσει τα πάντα: προσαρμοσμένη σχεδίαση, σύνδεση SSO (ένας από τους πρώτους πελάτες που το χρησιμοποίησαν) χρησιμοποιώντας ενσωμάτωση Microsoft Azure και πολλούς πίνακες εργαλείων για την παρακολούθηση της κερδοφορίας και την παρακολούθηση του κόστους για το HelpDesk, την υλοποίηση ή το ποσοστό επιτυχίας των εκτιμήσεων ωρών έργου.
Μερικοί προετοιμάστηκε διαμόρφωση όπως προσαρμοσμένη σχεδίαση από τον ενεργό CEO που απόλαυσε την όλη διαδικασία. Δεν είναι μια τυπική κατάσταση, αλλά δείχνει ότι όταν μια εταιρεία βυθίζεται στην εφαρμογή και την προσαρμογή ενός εργαλείου, όλοι στην εταιρεία μπορούν να εμπλακούν.
Το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό ήταν το HelpDesk όπου δημιουργήθηκαν μεμονωμένες μετρήσεις SLA για κάθε πελάτη - η δική τους πύλη για τα αιτήματα των πελατών (αντί για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου). Πριν, ο πελάτης είχε άλλο εργαλείο, αλλά έπρεπε να μεταβεί σε ένα μόνο εργαλείο. Ρυθμίζουμε το SLA ξεχωριστά για κάθε πελάτη σύμφωνα με τις προτεραιότητες του εισιτηρίου.
Η καθημερινή τους δουλειά είναι επίσης να συγκρίνουν την εκτίμηση και την πραγματικότητα καθώς και σε άλλες εταιρείες πληροφορικής που εργάζονται στο SCRUM. Η κερδοφορία είναι το κλειδί. Εχουν πολλοί πίνακες ελέγχου που εμφανίζουν τα οικονομικά εκθέσεις εργασιών και υλοποίηση υποστήριξης για κάθε πελάτη.
Εκπαίδευση
Τα βασικά ενδιαφερόμενα μέρη (όπως ο Διευθύνων Σύμβουλος και ο διευθυντής υποστήριξης πελατών) ήταν εμπλέκονται στη διαδικασία υλοποίησης, βούτηξαν πραγματικά στην προετοιμασία και την υλοποίηση και ενθουσίασαν την υπόλοιπη παρέα.
Ακόμη και στην περίπτωση που η υποστήριξη πελατών χρησιμοποιούσε το προηγούμενο σύστημα Help Desk που τους ταίριαζε και ήταν απαραίτητο να τους δείξει επαρκώς τα πλεονεκτήματα της ενοποίησης τα εργαλεία.
Και τα αποτελέσματα;
Η εφαρμογή του Easy Redmine έφερε:
- Δυνατότητα αναφορές εγκατάστασης για προσαρμογή στις ανάγκες της διοίκησης
- Εύκολο και γρήγορη αναζήτηση στο εργαλείο
- Dashboards (συμπεριλαμβανομένων γραφημάτων) για τους πελάτες τους
- Ενοποιημένη αναφορά ώρας σε ένα σύστημα
Οι πιο χρησιμοποιούμενες λειτουργίες
Προϋπολογισμός για ένα μόνο έργο
Μετρήσεις HelpDesk SLA
WBS για έργα
Διαμορφωμένες αναφορές
Ποιος είναι ο Seyfor
Οι Τσέχοι ο ταχύτερα αναπτυσσόμενος πάροχος λύσεων πληροφορικής στην Ευρώπη Η Seyfor (Solitea) φέρνει λύσεις ERP, έργα υποδομής πληροφορικής και προσαρμοσμένα συστήματα, μαζί με 34 προγράμματα και εφαρμογές. Σε αυτήν την εκμετάλλευση, υπάρχουν πολλές εταιρείες και 1600 εργαζόμενοι που μοιράζονται εμπειρία, γνώση και κουλτούρα για περισσότερα από 260 χιλιάδες πελάτες παγκοσμίως.
Το Seyfor περιελάμβανε επιχειρηματικές μονάδες Express Apps (εφαρμογή για εταιρείες δανεισμού που βασίζεται στο Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (ένα εξαιρετικά ευέλικτο και εύκολα προσαρμόσιμο σύστημα σχεδιασμένο ειδικά για τις ανάγκες των εμπόρων οχημάτων) ή OneCore (εξειδικευμένη λύση για λογισμικό διαχείρισης μισθώσεων για μεγάλες εταιρείες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών).
