HelpDesk για το Easy Redmine
Υποστήριξηκεντρική
Prova den integrerade Helpdesk-lösningen från Easy Redmine for förbättrad kundvård och smidigare hantering. Det finns två grundläggande sätt att skapa ärenden - μέσω e-post ή μέσω ett förenklat användargränssnitt. Ärenden lagras i project där du kan definiera SLA:er, förbetald tid, överföra 'oanvänd' tid och enkelt genera rapporter.
Varningar - Tidigt varningssystem
Εύκολες ειδοποιήσεις Redmine är här för att meddela dig om uppdateringar som är ειδικά σχετικές για την ανασκαφή. Användare kan definiera sina egna varningar och få meddelanden μέσω e-post om de definierade villkoren uppfylls. Typiska varningar inkluderar milstolps förfallodatum, överskridna budgetar, försenade uppgifter, κ.λπ.
HelpDesk Director Dashboard
Ett fördefinierat personligt instrumentbräde som är lämpligt för rollen som Διευθυντής HelpDesk är utformat för att ge en överblick över aktuell prestation som är σχετικές για kundsupporthantering.
HelpDesk Operatörsdashboard
Fördefinierad personlig panel οργάνων som är lämplig för rollen som HelpDesk-operator är utformad för att ge en överblick över aktuell prestation som är σχετικές για kundsupportverksamheten.
Πίνακας ελέγχου HelpDesk
Hantering och tilldelning av ärenden har aldrig varit enklare! Med den nya HelpDesk-panelen kan du efektiv hantera dina ärenden och tillgängliga resurser. Det finns ingen anledning att öppna varje ärende och skapa en updatering for tilldelningen av ansvar. Du kan bara förhandsgranska dina ärenden i ärendepoolen από το HelpDesk-πίνακας για την att identifiera de resurser som behövs för det givna προβλήματα.
HelpDesk projectöversikt
Vill du ha en tydlig översikt över dina supportklienter? Funktionen HelpDesk-projekt kan hjälpa dig med det! Projektöversikten gör det möjligt att ställa in och Observa antalet kontrakttimmar enligt SLA, antalet timmar som redan har arbetats och de återstående timmarna. Dessutom ger den färgkodning för varje project, vilket ger dig en trevlig visuell performance av projektenas aktuella status. Dessutom kan du enkelt kategorisera dina project, till exempel baserat på vikten av en specifik kund eller nivån på de tillhandahållna tjänsterna. Självklart finns det inom varje specifict project en egen översikt som går mer i detalj - biljett rapporter, SLA-händelser, tidrapporter κ.λπ.