Nästa nivå support för dina specifica behov

Σχέδιο υποστήριξης Grundläggande

• Δωρεάν
• Υποστήριξη 24 / 7 for rapporter om molnutslag
• Supportförfrågningar Måste skickas γονιδιώματος klientzonen eller μέσω e-post support@easyredmine.com
• Biljetter prioriteras enligt allvarlighetsgrad - Defitioner av allvarlighetsgrad finns nedan
• Vårt ομάδα åtar sig att svara med en slutgiltig lösning inom 24 arbets timmar som Senast
• Vi tillämpar regeln om 3 svar på en biljett - om προβλήματα inte är löst, ringer vi inlämnaren för att få klarhet

Για επαγγελματική υποστήριξη Redmine

Σχέδιο υποστήριξης προτεραιοτήτων

• Betaltjänst
• Υποστήριξη 24 / 7 for rapporter om molnutslag
• Supportförfrågningar kan skickas γονιδιώματος klientzonen, ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ή μέσω τηλεφώνου να våra διεθνής επαφή με το Skype
• Dina biljetter hanteras med prioritet över Grundläggande support plan - allvarlighetsgrad tas fortfarande and beaktning
• Ingen biljett πινγκ-πονγκ, om προβλήματα inte är löst vid första svaret, ringer vi inlämnaren for ytterligare information
• Vårt ομάδα åtar sig att lösa alla biljetter till nästa arbetsdag
• Vi använder olika verktyg för fjärrsamarbete för en snabbare lösning av dina problem

Για επαγγελματική υποστήριξη Redmine

Individuella supportplaner

• Επικοινωνήστε με το försäljningsteam για περισσότερες πληροφορίες για ατομική υποστήριξη και SLA:er

Vad du behöver veta om vår υποστήριξη

Innan du skickar in en biljett, kontrollera vår kunskapsbas. 

Standardbiljetter skickas alltid μέσω klientzonen ή μέσω e-post. 
Användare av Προτεραιότητα υποστήριξης kan också kontakta oss ανά τηλέφωνο. När du ringer oss kommer du att bli ombedd att lämna πληροφορίες επικοινωνίας: namn, företag, direkttelefon, e-post. Utan detta kommer vi inte att kunna kommunicera framstegen med din begäran.

För att få bästa möjliga svar från våra operatörer bör din rapport innehålla Tekniska data (produktionsloggar, miljöspecifikationer, version av Easy Redmine, κ.λπ.), felmeddelanden και πληροφορίες συστήματος. Att följa upp en online-biljett med ett telefonsamtal, med hänvisning till biljett-ID, kan minska svarstiden och eventuella fel i informationshanteringen.

Προτείνετε στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο-υποστήριξη με όλα τα δίκτυα 1 ή 2 και στο τηλέφωνο μέχρι το Prags utvecklingscenter.

Officiella supportspråk är engelska, franska, tyska och tjeckiska. Om vi ​​får in biljetter på ett annat språk använder vi en webböversättare for att förstå προβλήματα, men ibland räcker inte det. Vid andra språk svarar vi på engelska.

Ett felrapport accepteras som giltig om:

• Εφαρμογή για την εφαρμογή Easy Software και molnet

Εγκαταστήστε τον διακομιστή για να ενεργοποιήσετε τη διαδικασία συνιστώμενης λειτουργίας (http://www.easyredmine.com/installation) και τη ρύθμιση συνιστώμενων (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Om rapporten inte valideras i simuleringsprov kan felet ha orsakats av en extern faktor.

Easy Redmine supporttjänster använder följande definitioner for att classificera problem:

• Allvarlighetsgrad 1 (brådskande)
  Ett problem som allvarligt påverkar din användning av programvaran i en productionsmiljö (som förlust av productiondata eller fullständig funktionsfel and productionssystemet). Situationen förhindrar dig från att använda programvaran och det finns ingen procedurmässig lösning tillgänglig. Εύκολο σύννεφο hotline για την αναφορά driftstopp: +420 312 313 671 (endast moln användare, endast otillgängliga applikationer, ingen användarsupport).

• Allvarlighetsgrad 2 (Hög)
  Ett problem där programvaran fungerar men programvarans funktioner i en produktionsmiljö är kraftigt begränsade. Situationen har stor påverkan på delar av ditt företags verksamhet och det finns ingen procedurmässig lösning tillgänglig.

• Allvarlighetsgrad 3 (κανονικό)
  Ett problem som innebär delvis, icke-kritisk förlust av användning av programvaran i en productionsmiljö. Det finns en medel-låg påverkan på din verksamhet, men din verksamhet fortsätter att fungera, med eller utan en procedurmässig lösning.

• Allvarlighetsgrad 4 (Låg)
  En fråga om allmän användning, rapportering av ett documentationsfel eller rekommendation för en framtida produktförbättring eller ändring. Για τα προϊόντα φίλτρου finns det en låg till ingen påverkan på din verksamhet och prestanda eller funktionalitet i ditt system. Din verksamhet fortsätter att fungera, med eller utan en procedurmässig lösning. 

Για επαγγελματική υποστήριξη Redmine

Υποστήριξη διακομιστή

Även om vi tillhandahåller den originala virtuella maskinen med forinstallerad application, körs den alltid på klientens server, vilket ligger utanför vår control. Våra möjligheter att ge support for incidenter som orsakas av miljön runt applikationen är begränsade. Ανδρες vi gör fortfarande vårt bästa för att hjälpa dig, oavsett orsaken till problem.

Vad räknas som "υποστήριξη διακομιστή"?

• Για την εγκατάσταση, την αναβάθμιση ή τη μετεγκατάσταση δεδομένων
• Hjälp med διανομής eller start av virtuella maskiner
• Hjälp med konfiguration av miljön (πριν, κάτω, μετά την εγκατάσταση ή τη διανομή και την εφαρμογή)
• Hjälp med tjänster (som cron-jobb), komponenter (som disk), επεξεργαστής, webservrar, applikationsservrar, database
• Hjälp med konfiguration av e-post
• Utbildning for något av ovanstående
• Κάτω από την τοπική εφαρμογή εφαρμογών

Θέλετε την υποστήριξη διακομιστή;

• Παρακαλώ μέχρι πελάτης διακομιστής για τον τεχνικό και τον πελάτη
• Den fjärrsessionen planeras i förväg för en specific tid
• Uppskjutning från klientens sida mindre än 24 timmar innan schemalagd tid är sanktionerad
• Efter varje session faktureras teknikerns timmar

Υποστήριξη διακομιστή faktureras;

• Πληκτρολογήστε για υποστήριξη διακομιστή-πίστωση (minst 1 man-dag)
• Μετά τη συνεδρία dras teknikerns timmar av från krediten
• Fakturerbara (avdragsgilla) timmar bekräftas av klienten
• Använda och återstående timmar avrundas μέχρι 10 λεπτά
• Om återstående kredit är mindre än den beräknade tiden för en ny session måste klienten "ladda på" sin kredit innan sessionen
• Υποστήριξη διακομιστή-πίστωση ingår inte i implementerings- eller användarsupportpaket, det faktureras separat
• Uppskjutning av den överenskomna tiden från clientens sida mindre än 24 timmar innan schemalagd tid sanktioneras med 2 timmar från server support-krediten, även om inget arbete utfördes