1. Warunki ogólne
Jeśli nie jest to wyraźnie określone inaczej, wszystkie spotkania odbywają się za pośrednictwem wirtualnego rozwiązania spotkań. Wszyscy uczestnicy powinni uczestniczyć indywidualnie i być wyposażeni w zestaw słuchawkowy.
Zakres pakietów opiera się na naszych najlepszych doświadczeniach. Zazwyczaj αστείο με minimalny zakres wdrożenia. Jednakże każde wdrożenie jest unikalne i dlatego czasami potrzebne są dodatkowe godziny ze względu na specyficzne wymagania πελάτηów. Consultanci Easy Redmine mogą dostarczyć report o wykorzystanym czasie na żądanie.
Jeśli nie jest to wyraźnie określone inaczej, wdrożenie jest dostarczane w języku angielskim; wszystkie dokumenty i dokumentacja pisemna będą dostarczane w języku angielskim.
2. Ogólne postanowienia
2.1. Τώρα εφαρμόστε
Ciągle rozwijamy και ulepszamy aplikację. Nowe wersje są wydawane w następujących cyklach:
- Nowa wersja αστεία wydawana co trzy miesiące
- Rozwój nowej wersji jest zamrażany na miesiąc przed jej wydaniem, aby można ją było przetestować
- Naprawy błędów są wydawane co 14 dni
Twoje sugestie dotyczące rozwoju aplikacji będą wdrażane w przypadkach, gdy są korzystne dla większości naszych klientów i zgodne z naszą strategią rozwoju produktu. Naszym celem jest ułatwienie zarządzania projektami.
2.2. Διαδικασίες współpracy
Cenimy sobie otwartą komunikację. Wchodzimy w process wzajemnego wdrażania nowego opprogramowania w Twojej firmie. Uważamy, że jest to korzystne dla obu stron, jeśli dzielimy się ważnymi informacjami otwarcie i na czas.
Komunikacja może odbywać się za pośrednictwem poczty e-mail, spotkań online, rozmów telefonicznych i spotkań osobistych. Dla pomyślnego zakończenia processu wdrożenia wymagana αστεία wzajemna komunikacja na poziomie operacyjnym. Z tego powodu każda ze stron powinna szybko reagować, gdy zostanie skontaktowana przez drugą stronę. Zwykle jesteśmy w stanie zareagować w ciągu dwóch dni roboczych.
Podczas wdrożenia konsultant będzie współpracował z naszymi innymi wewnętrznymi działami. Rozwiązania problemów, które nie są bezpośrednio związane z wdrożeniem, będą dostarczane do Ciebie przez nasz zespół wsparcia. Jeśli istnieje potrzeba interwencji na serwerze klienta lub innego związanej z serwerem konsultacji, komunikacja zostanie przekazana naszym specjalistom ds. wsparcia serwera. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z pracy naszych działów wsparcia podczas wdrożenia, poinformuj swojego konsultanta. Twoja opinia jest dla nas ważna.
2.3. Prepaid MANDAYS (MD) i raportowanie wykorzystanego czasu
Πληροφορίες για το θέμα των προπληρωμένων MANDAYS można znaleźć w tabeli wprowadzającej do tego protokołu. Wdrożenie zwykle odbywa się zdalnie. Jeśli wolisz spotkania osobiste, możliwe jest ich zorganizowanie w biurach Easy Software. Jeśli wolisz zorganizować spotkania w swojej siedzibie, możliwe jest pokrycie kosztów podróży z budżetu προπληρωμένη (zakres wdrożenia). Koszty podróży mogą być również fakturowane oddzielnie. Płacimy za cały czas spędzony na podróży przez konsultanta do / z siedziby klienta.
Raporty o wykorzystanym czasie zwykle są wysyłane do klienta, gdy wykorzystano około połowy προπληρωμένη MANDAYS z budżetu i gdy pozostało tylko kilka godzin. Consultant przedstawia, oddzielnie od raportu czasowego, propozycję wykorzystania pozostałych godzin.
Wdrożenie składa się z następujących faz. Suma czasu poświęconego na każdą fazę jest równa całkowitemu budżetowi προπληρωμένες MANDAYS. Najniższa wartość czasu pobierana od klienta wynosi 0,25 godziny.
- Analiza wstępna
- Początkowe spotkanie online
- Διαμόρφωση εφαρμογής (wysiłek zależy od złożoności wymagań dotyczących ustawień)
- εκπαίδευση
- Dodatkowe wymagania dotyczące konfiguracji
- Wsparcie podczas wdrożenia και testowanie podczas wdrożenia (e-mail, rozmowy telefoniczne)
W szczególności, z budżetu προπληρωμένο MANDAYS pokrywane są następujące działania:
- Czas, który konsultant poświęca na pracę nad Twoim wdrożeniem, konfigurację Twojej aplikacji
- Analiza Twoich wymagan
- Wewnętrzne konsultacje dotyczące Twoich wymagań
- Wymagane konsultacje
- Rysowanie różnych scenariuszy, jak zrealizować Twoje wymagania
- Przygotowanie i aktualizacja protokołu wdrożenia
- Spotkania i rozmowy telefoniczne związane z wdrożeniem
- εκπαίδευση
- Komunikacja e-mailowa z konsultantem
- Organizacja, planowanie i harmonogramowanie spotkań
- Koordynowanie wewnętrznych działów, jeśli ich zaangażowanie jest potrzebne (wsparcie, specjalista ds. serwera)
- Czas, który konsultant poświęca na podróż (chyba że jest ona płatna oddzielnie, patrz pierwszy akapit)
- Zarządzanie projectem wdrożenia
- Jeśli określone zachowanie systemu jest zgłaszane jako błąd, ale ostatecznie okazuje się, że jest ono poprawne, czas, który konsultant poświęca na rozpatrzenie tego żąąąkówny,
- Praca specjalistów ds. serwera na Twoim serwerze
- Praca specjalistów ds. serwera zajmujących się Twoimi żądaniami
Następujące działania nie są objęte budżetem prepaid i nie są płatne przez klienta:
- Praca zespołu wsparcia
- Naprawa możliwych błędów
2.4. Zwiększenie budżetu przedpłaconego
Możliwe jest zwiększenie budżetu przedpłaconych dni roboczych (ΠΡΕΔΕΣ) tylko po potwierdzeniu przez Ciebie. Stawka za dzień roboczy (MD) wynosi 490 EUR netto. Zwiększenie budżetu przedpłaconych dni roboczych αστεία zwykle konieczne z następujących powodów:
- Okazuje się, że pierwotna szacunkowa liczba dni roboczych potrzebnych do realizacji projectu była zbyt niska. Consultant dostarczy Ci zaktualizowaną szacunkową listę działań, które należy wykonać, aby ukończyć project. Σχέδιο δέκα pokaże również, które działania wymagają większej uwagi (ΠΡΕΔΕΣ) niż pierwotnie szacowano.
- Jeśli chcesz być informowany o wykorzystanym czasie częściej niż w poprzednim punkcie.
- Nie jest możliwe zaimplementowanie Twoich wymagań w standardowym interfejsie appacji, dlatego potrzebne jest niestandardowe rozwiązanie.
- Wsparcie na Twoim serwerze nie zostało uwzględnione w szacunkowej liczbie dni roboczych potrzebnych do realizacji projectu, ale jest konieczne.
- Wymagane jest dodatkowe szkolenie (które nie zostało uwzględnione w pierwotnej szacunkowej liczbie dni roboczych).
- W trakcie realizacji projectu okazuje się, że liczba przedpłaconych dni roboczych nie wystarcza, aby zaspokoić wszystkie Twoje wymagania.
