Πώς να αυτοματοποιήσετε τη λειτουργία των πελατών με το Redmine

Като собственик на всякакъв бизнес, независимо от мащаба, на който έργα, υπηρετεί τον πελάτη πρέπει να είναι μόνο από τις βασικές προτεραιότητες και τραβάω να επιβεβαιώσω, εάν οι πελάτες σας βοηθούν και οδηγούν σε έναν αποτελεσματικό τρόπο.

 

Какво е автоматизирано службено на πελάτη και защо е важно;

Βεβαιωθείτε ότι είναι απαραίτητο να κατανοήσετε, εάν εξυπηρετείτε τους πελάτες είναι εργατικοί και δεν είναι εύκολοι, καθώς πρέπει να κάνετε σωστά. Ενδεχομένως, έως τώρα τα συστήματα για την εξυπηρέτηση των πελατών μου μπορούν να κάνουν χρήση λόγω προηγουμένων παραγόντων, λόγω αιτιών, σοβαρών γεγονότων και μετά από καιρό εναλλασσόμενου χρόνου, οι οποίες οδηγούν σε ποικίλες πλευρές του προσωπικού που μπορούν να εξυπηρετήσουν τους πελάτες, за вземане на решения.

Това е мястото, където влиза концепцията за автоматизирано опслужување на πελάτες. Αυτόματη χρήση των πελατών είναι отнася до използването и ενσωματώνει τις τσιφρές των τεχνολογιών και των λειτουργιών της διαδικασίας για να εξυπηρετήσει τους πελάτες, για να γίνει ένα μικρό στοιχείο για την εργασία σας και να γίνει το δικό σας σύστημα για χρήση σε πελάτες από την άλλη.

 

Причини за αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση των πελατών

Ενημέρωση σε αυτοματοποίηση της υπηρεσίας των πελατών της επιχείρησης/προβολής είναι μηδενική, για το οποίο δεν μπορεί να γίνει δεκτό, και να είναι σωστό, όπως και σε σύντομο χρονικό διάστημα, έτσι και σε ένα σχέδιο. Ето предимствата, свързани с него.

 

1. Жива поддръжка 24/7

Κλείστε τον κόσμο για να προσελκύσει към εργάσιμο χρόνο στην επιχείρηση, για να απαντήσει στις απαντήσεις του στο δικό του ερώτημα, το οποίο μπορεί να έχει αιτία για την απόρριψη των υπηρεσιών σας. Αυτό είναι περιορισμένο για να εξυπηρετήσει τους πελάτες, μπορείτε εύκολα να επιβεβαιώσετε, γιατί οι πελάτες σας μπορούν να απαντήσουν σε βοήθεια και να απαντήσουν στις ερωτήσεις τους με την αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση των πελατών, που εργάζονται 24/7.

Σύμφωνα με τον Zendesk, πάνω από 89% από τους πελάτες, че бързият απαντήσει στην πървоначанта им заявка είναι σημαντικό, το οποίο μπορεί να κάνει μόνο αυτόματη εξυπηρέτηση των πελατών.

 

2. Намалени разходи за работа

Automatizeneto on servicevanet to client изисква еднакратна инвестиция за придобиване на софтвер/хардвер и предоставане на учение, но тоа е всичко. Μπορείτε να ελαττώσετε την πρόσβαση σε πελάτες, να κάνετε χρήση των πελατών, να επιλέξετε αυτόματο.

 

3. Бързо време за απάντηση

Разбира се, автоматизирано опслужување на πελάτες ще περίοδος за изчакване и отговора значително, увеличавайки вашия шанс да привлечете клиент.

 

4. Надеждност

Για τις μονότονες εργασίες που αφορούν τις ερωτήσεις και τις προτάσεις της βασικής υποστήριξης, η τεχνολογία είναι πολύ αξιόπιστη, και μπορείτε να καταγράψετε το δικό σας αυτοματοποιημένο σύστημα για να εκμεταλλευτείτε τις εργασίες με τα ελάχιστα σφάλματα ή τα σφάλματα.

 

5. Άνεση στους πελάτες

Οι συχνές εντολές μπορούν να συμπληρωθούν με τα αυτοματοποιημένα συστήματα, για να προτείνετε τα ερωτήματά σας, καθώς και να απαντήσετε στα ερωτήματα/προβλήματα.

 

6. По-малко εξαρτάται

Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να κάνετε χρήση των πελατών σας Veriga за служење на πελάτες. Късметлийски, автоматизираното обслужување на πελάτες намалява зависимостите, како να επεξεργαστείτε по-бързи и по-гладки.

 

Како да настроите помощната маса на Redmine

Για να αυτοματοποιήσετε τη λειτουργία των πελατών σας, να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό, το εργαλείο για τη διαχείριση των έργων του Redmine είναι μόνο από αυτά, που μπορούν να αξιοποιήσουν, μια ενημερωμένη έκδοση για τη βοήθεια της τράπεζας στο Redmine είναι διαθέσιμη.

 

1. Προσθέστε το σχέδιο към помощната маса

Για να ξεκινήσετε, πριν να ξεκινήσετε τη μάζα, θα πρέπει να κάνετε αυτό το σχέδιο добавите към помощната маса. Για να δείτε τη λίστα με τα έργα και για να τα δώσετε αυτά, που μπορείτε να βοηθήσετε, να χρησιμοποιήσετε την ανάλυση. След добавяне на проект към помощната маса, настройките за помощната маса ще се появят.

 

2. Задайте и ρυθμίστε τη σταθερή пощенска кутия

След това μπορεις να σъздадете κανονικά пощенска кутия, καθώς πήγαινε administrate >> помощна маса >> всички пощенски кутии >> добавете пощенска кутия. Това ще άνοιξε τον πάνελ, където можиш да конф

4. Мониториране на SLA 

Για να επιλύσετε τις επιδράσεις, μπορείτε να διαμορφώσετε τις βασικές ρυθμίσεις στη συμφωνία επιπέδου υπηρεσίας (SLA), καθώς και να αλλάξετε την ώρα για την απάντηση, να επιλέξετε την απάντηση, να επιλέξετε τις προτεραιότητες και τις ώρες εργασίας της SLA. Чрезный ефективни приоритизация можите ды верете, че задачите, свързани с времеви ограничения, се λύσειт бързо и не губите важно време, като се занимавате со по-малко важни προβλήματα.

Следенето на μετρητές του SLA μπορεί να είναι αρκετή σημασία για τον πελάτη, ώστε идентифицирате несъответствия, където е необходимо, и да предприемете коригиращи действия възможно най-рано.

 

Забележки и заключение

Въпреки че автоматизирано на службеност кај πελάτες ορισμένοι μπορεί να κάνουν цялостните ви операции по-ефективни и βέβαιοι, είναι σημαντικό να κατανοήσετε, Чо автоматизирано на службеност на πελάτες είναι μια διαδικασία, καθώς και να παρακολουθείτε τις επεξεργασίες, όπως και να αναφέρετε τις εκτιμήσεις, интервали, за да се уверите, че цялата πλαίσιο λειτουργίας гладко.

Μπορείτε να εισάγετε νέες λειτουργίες και μέτρα, για να βελτιστοποιήσετε τις επεξεργασίες σας, καθώς δεν εξαρτάται από τον τύπο της επιχείρησης/προβολής σας και για το σκοπό αυτό.

Εκτός από αυτό, βαθμό, έως ό,τι αυτοματοποιημένο εξυπηρετεί στον πελάτη μπορεί να τοποθετηθεί σε όλο τον τομέα, εξαρτάται και από това колко добре интегрирате целия набор от канали и свързани елементи. Технологиите, както и служителите, трябва да б