Hur man automatiserar kundservice med Redmine

Som ägare till vilken verksamhet som helst, oavsett skala, bör kundservice vara en av dina viktigaste prioriteringar och du måste se till att dina befintliga och potentiella kunder får hjälp och vägledning på bästa möjliga sätt.

 

Vad är automatiserad kundservice och varför är det viktigt?

Med det sagt är det också viktigt att förstå att kundservice är knepigt och det är inte lika enkelt som det verkar att få det rätt. I början kan även de mest effektiva kundserviceramverken som drivs av människor kollapsa på grund av överbelastning av människor som behöver hjälp, utmanande positioner och ständigt tidspress, vilket leder sekvenserökrolika het, irritabilitet och nedsatt beslutsförmåga.

Här kommer begreppet automatiserad kundservice στο i bilden. Automatiserad kundservice syftar till att använda och integrera digitala teknologier och funktioner i din kundservicetillvägagångssätt för att minska inslaget av mänsklig inblandning och göra ditt kundserviceramverk mer pålitligt.

 

Ενεργοποιήστε την αυτόματη εξυπηρέτηση της υπηρεσίας

Att investera i αυτοματοποίηση av kundservicen för ditt företag/projekt är något du inte kommer att ångra, och det lönar sig alltid, både på kort och lång sikt. Här är fördelarna med det.

 

1. Υποστήριξη δυναμικής διοχέτευσης

Kunder ogillar att behöva anpassa sig till företagets öppettider för att få svar på sina frågor och det kan vara en avgörande faktor för dem. Medan detta är en begränsning i kundservice som drivs av människor kan du enkelt se till att dina befintliga och potentiella kunder kan få hjälp och svar på sina frågor genom en automatiserad kundservice som funger.

Enligt Zendesk anser en överväldigande 89% ανταποκρίνεται στο XNUMX% από την ανταπόκριση και την απάντηση, vilket bara är möjligt genom automatiserad kundservice.

 

2. Minskade driftskostnader

Att automatisera kundservice kräver en engångsinvestering for att skaffa programvara/hårdvara och ge utbildning, men det är allt. Du kan minska dina löpande kostnader for kundservice avsevärt genom att välja automatisering.

 

3. Snabb svarstid

Självklart skulle automatiserad kundservice minska väntetiden och svarstiden drastiskt, vilket ökar dina chanser att få en kund.

 

4. Tillförlitlighet

För monotona uppgifter som att svara på frågor och ge grundläggande hjälp är τεχνικήn mycket tillförlitlig, och du kan förvänta dig att ditt automatiserade system utför dessa uppgifter åttsmi.

 

5. Kundens bekvämlighet

Kunder känner sig ofta mer bekväma med att kommunicera med automatiserade system för att framföra sina frågor, vilket gör att de kan ställa fler frågor och få sina frågor/bekymmer behandlade.

 

6. Färre beroenden

Beroenden i kundservicetillvägagångssätt kan vara mycket störande och kan sakta ner hela kundservicecedjan. Som tur är minimerar automatiserad kundservice beroenden, vilket gör processerna snabbare och smidigare.

 

Εδώ θα βρείτε στο Redmine Helpdesk

För att automatisera kundservice behöver du programvara som passar dina behov, och Redmine-projektledningsverktyget är ett verktyg som du kan använda, och att ställa in en Redmine helpdesk är ganska enkelt.

 

1. Lägg till project i helpdesken

För att börja med behöver du skapa ett grundläggande project innan du ställer in en helpdesk, vilket du senare kommer att lägga μέχρι να βοηθήσω. Du kan visa listan över befintliga project och lägga till det du vill ha i helpdesken med hjälp av det angivna alternativet. När du har lagt till ett project i helpdesken visa inställningarna for helpdesken.

 

2. Ange och konfigurera standard mailbox

Därefter kan du skapa en standardmailbox genom att gå till διαχείριση >> helpdesk >> όλα τα γραμματοκιβώτια >> Προσθήκη γραμματοκιβωτίου. Detta kommer att öppna en panel där du kan konfigurera inställningar som interval och mailboxinställningar. När du är klar kommer mailboxen att visas i inställningarna och du kan tilldela ett project till en mailbox.

 

3. Välj standardspårare

Redmine låter dig också välja en standardspårare for helpdesktickets, välja en mottagare från rullgardinsmenyn och lägga till kolegor. Genom att välja en mottagare och lägga till kollegor kan du se till att du har placerat de mest lämpliga personerna for att lösa πρόβλημα som faller inom deras område, vilket ökar den övergripande produktiviteten.

Därefter kan du definiera kontraktsmässiga timmar (månadsvis), återstående timmar, samlad startdatum och samlad period. Samma inställningspanel for helpdesk låter dig också definiera domän/e-post/nyckelord som kommer att fylla detta project. Denna funktion är extremt användbar för att samla alla inkommande meddelanden relaterade μέχρι en viss domän på samma plats och göra svarscykeln mer effektiv.

 

4. Övervaka SLA 

Για την αποτελεσματική αναζήτηση και τη ρύθμιση της εγκατάστασης για τη Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA) γονιδιακό στην αρχή της σύλληψης, λογικό, προτεραιότητες και SLA-arbetstider. Genom effektiv prioriting kan du se till att πρόβλημα tidskänsliga löses snabbt och att du inte förlorar viktig tid genom att först hantera mindre viktiga ärenden.

Att följa SLA-mått kan vara extremt viktigt eftersom det ger dig möjlighet att analysera prestationen hos ditt kundserviceteam, identfiera avvikelser där det är tydligt och vidta rättelseåtgärder så snart som möjligt.

 

Överväganden och slutsats

Att automatisera din kundservice kan visserligen göra dina övergripande operatorer mer effektiva och pålitliga, men det är också viktigt att förstå att automatisering av kundservice är en pågående διαδικασία som kräkaromeder διαδικασία, παρατηρώντας την διαδικασία, την διαδικασία ämna mellanrum för att säkerställa att hela ramverket fungerar smidigt.

Du kan också behöva införa nya funktioner och åtgärder for att ytterligare optimera processerna, vilket beror helt på typen av ditt företag/projekt och dina mål.

Dessutom beror graden av hur positivt automatiserad kundservice kan påverka hela ditt företag/projekt också på hur väl du integrerar hela uppsättningen kanaler och relaterade στοιχείο. Teknologier, liksom dina anställda, måste alla integreras i systemet for att undvika operativa problem och flaskhalsar i dina processer.