Som ejer af enhver virksomhed, uanset hvilken skala du opererer på, bør kundeservice være en af dine vigtigste prioriteter, og du skal sikre, at dine eksisterende og potentielle kunder bliver assisteret og mefektivest på.
Έχετε αυτοματοποιήσει την υπηρεσία παροχής υπηρεσιών, και θέλετε να είστε σε θέση να επωφεληθείτε;
Det er vigtigt at forstå, at kundeservice er tricky, og det er ikke så nemt som det ser ud til at få det rigtigt. I starten kan selv de mest effektive kundeserviceframeworks, der er drevet af mennesker, bryde sammen på grund af overbelastning af mennesker, der har brug for hjælp, udfordrende positioner og konstant tidspress, hvilket førserkelandice konservere, hvilket forserverkelliget her nder træthed, irritabilitet og nedsat beslutningsevne.
Τώρα, hvor conceptet med automatiseret kundeservice kommer ind i billedet. Αυτοματοποιήστε την παραπομπή υπηρεσιών για την ψηφιακή τεχνολογία και τη λειτουργία της υπηρεσίας για να μειώσετε το στοιχείο και να συμπεριλάβετε το πλαίσιο που περιλαμβάνει απλώς το πλαίσιο υπηρεσιών.
Grunde til at automatisere kundeservice At investere i automatisering af kundeservice i din virksomhed/projekt er noget, du ikke vil fortryde, og det betaler sig altid, både på kort og lang sigt. Her fordelene forbundet med det.
1. Ζωντανή υποστήριξη døgnet rundt Kunder hader στο skulle overholde åbningstiderne for at få svar på deres spørgsmål, og det kan være en deal-breaker for dem. Mens dette er en begrænsning i kundeservice, der er drevet af mennesker, kan du nemt sikre, at dine eksisterende og potentielle kunder kan få hjælp og svar på deres spørgsmål gennem en automatiseret fun kundeerservicet.
Ifølge Zendesk betragter overvældende 89% af kunderne et hurtigt svar på deres for henvendelse som vigtigt, hvilket kun er muligt gennem automatiseret kundeservice.
2. Μείωση driftsomkostninger Automatisering af kundeservice kræver en engangsinvestering για σε anskaffe λογισμικό/hardware og give træning, men det er det hele. Μπορείτε να δειπνήσετε driftsudgifter forbundet med kundeservice i betydelig grad ved στο vælge automatisering.
3. Hurtig responstid Selvfølgelig vil automatiseret kundeservice reduce ventetiden og responstiden markant, hvilket øger dine chancer for at få en kunde.
4. Pålidelighed Til μονότονη opgaver som at besvare spørgsmål og give grundlæggende hjælp er teknologi meget pålidelig, og du kan forvente, at dit automatiserede system udfører disse opgaver på en glidende minimal feejål fee.
5. Kundens komfort Kunder είναι συχνά απλός άνετος med και αυτοματοποιημένος σύστημα συστήματος για στο δυναμικό deres spørgsmål, hvilket giver dem mulighed for at stille flere spørgsmål og få besvaret deres spørgsmål/bekymringer.
6. Færre afhængigheder Afhængigheder i kundeserviceprocesser kan være meget forstyrrende og kan bremse hele kundeservicekæden. Heldigvis minimerer automatiseret kundeservice afhængigheder, hvilket gør processerne hurtigere og glattere.
Υποστήριξη του Redmine Helpdesk Για στο automatisere kundeservice har du brug για λογισμικό, περάστε για να δειπνήσετε, και Redmine-projektstyringsværktøjet er et, du kan bruge, και opsætning af en Redmine helpdesk er ret simpel.
1. Tilføj project til helpdesk For at begynde med at opsætte en helpdesk skal du oprette et grundlæggende project, som du senere vil tilføje til helpdesken. Μπορείτε να ακούσετε πάνω από το eksisterende projecter og tilføje det, du vil have til helpdesken, ved hjælp af den givne mulighed. Når du har tilføjet et project til helpdesken, vises indstillingerne for helpdesken.
2. Εισάγετε και ρυθμιστή standardpostkasse Dernæst kan du oprette and standardpostkasse ved κατά τη διαχείριση >> helpdesk >> alle postkasser >> Tilføj postkasse. Αν θέλετε να δημιουργήσετε ένα πάνελ, μπορείτε να ρυθμίσετε την εγκατάσταση του διαστήματος και το postkasseindstillinger. Når det er gjort, vises postkassen i indstillingerne, og du kan tildele et project til en postkasse.
3. Vælg standardtracker Redmine giver dig også mulighed for at vælge en standardtracker til helpdesk-tickets, vælge en ansvarlig fra rullemenuen og tilføje koleger. Ved at vælge en ansvarlig og tilføje koleger kan du sikre, at du har placeret de mest egnede personer til at løse problemer, der hører under deres domæne, hvilket øger den samlede produktivitet. Derefter kan du definere kontraktlige timer (månedlige), resterende timer, akkumuleret startdato og akkumuleret periode. Το ίδιο γραφείο υποστήριξης-indstillingspanel που δίνει την όψη også mulighed για στον καθορισμό domæne/e-mail/nøgleord, der vil udfylde dette project.
4. Overvåg SLA
Για να ρυθμίσετε αποτελεσματικά την έκδοση και να ρυθμίσετε τη συμφωνία για το επίπεδο εξυπηρέτησης (SLA) και να ρυθμίσετε τον χρόνο έως την ώρα, τον χρονοδιακόπτη μέχρι την ολοκλήρωση, τον καθορισμό προτεραιότητας και τον προγραμματισμό SLA. Gennem effektiv prioritering kan du sikre, at tidsfølsomme problemer bliver løst hurtigt, og du ikke mister vigtig tid på at håndtere mindre vigtige problemer først.
Στο holde styr på SLA-metriker kan vise sig at være extremet vigtigt, da det giver dig mulighed for at analysere præstationen af dit kundeserviceteam, identificere uoverensstemmelser, hvor det er tydeligt, og træffe rettidige korrigerende handlinger.
Overvejelser og conklusion
Ανδρική αυτοματοποίηση από την υπηρεσία kundeservice bestemt kan gøre dine samlede operatorer απλώς αποτελεσματική και pålidelige, er det også vigtigt at forstå, at automatisering af kundeservice er en løbende process, der kræver, at du observermedsi resultællerne. emrum for at sikre, στο hele rammen fungerer problemfrit.
Μπορείτε να εγγραφείτε για να εισαγάγετε τη λειτουργία του και να εγκαταστήσετε το πρόγραμμα για τη βέλτιστη επεξεργασία των ειδών, ό,τι θέλετε για να δείτε τα έργα σας και να δειπνήσετε.
Derudover afhænger omfanget af, hvor positivt automatiseret kundeservice kan påvirke hele din virksomhed/dit project også af hvor godt du integrerer hele sættet af kanaler og relaterede elementer. Teknologier såvel som dine medarbejdere skal alle integreres direkte i systemet for at undgå operationelle problemer og flaskehalse i dine processer.
