Следващо επίπεδο на поддръжка за вашите делови нужди

Основен план за поддръжка

• Δωρεάν
• 24/7 υποστήριξη за клади за прекъсване на облака
• Заявките за поддръжка трябва да бъдат изпратени чрез клиентската зона или по имейл на support@easyredmine.com
• Билетите се приоритизираат σύμφωνα με το σοβαρό - αποδεικνύουν τα σοβαρά στοιχήματα
• Ο καθένας είναι εργαζόμενος να απαντά σε 24 εργάσιμες ώρες
• Παράρτημα κανόναто за 3 απάντηση на един билет - εάν πρόβλημα δεν είναι ερμηνευμένο, εμείς се обаждаме на подателя за пояснения

Получете професионален поддръжка на Redmine

Σχέδιο για πρωταρχική υποστήριξη

• Υπηρεσία Πλατένα
• 24/7 υποστήριξη за клади за прекъсване на облака
• Заявките за поддръжка могат да бъдат изпратени чрез клиентската зона, имейл или по τηλέφωνο επί Δικός μας μεταξύ των επαφών και του Skype
• Βρες εισιτήρια обработват со προτεραιότητα пред Основния план за поддръжка - сериозностите все още се вземат под внимание
• Δεν υπάρχουν εισιτήρια, εάν το πρόβλημα δεν είναι ερμηνευμένο για την απάντηση,
• Αυτή είναι η εργασία που πρέπει να κάνετε
• Използваме различни инструменти за дистанционно сътрудничество за по-брзо επιλύει τα προβλήματα σας

Получете професионален поддръжка на Redmine

Individual planové за поддръжка

• Свържете се со нашия екип за продажби, για να μάθετε περισσότερα για την ατομική υποστήριξη και SLA

Какво трябва да ξέρετε για μας поддръжка

Πριν να στείλετε το εισιτήριο, моля проверете нашата βάση από τη γνώση.

Τυποποιημένες εκστρατείες στα εισιτήρια винаги се извършват чрез клиентска зона ή χρ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ.
Χρήστες των Σχέδιο για πρωταρχική υποστήριξη μπορουμε να συρθουν με μας και με την κινητα. Πότε ни се обадите, ще ви поискаме Επικοινωνιακή πληροφορία: όνομα, εταιρεία, διεύθυνση τηλεφώνου, όνομα. Без това няма, ώστε να μπορέσουμε να συνεννοηθούμε για να προχωρήσουμε σε εσάς.

Για να λάβετε απάντηση από τους χειριστές μας, να ζητήσετε την ολοκλήρωση των τεχνικών δεδομένων (производствен протокол, ειδικότητες της μέσης, έκδοση του Easy Redmine και т.н.), σφάλματα και σύστημα πληροφοριών. Διαδικτυακή ενημέρωση μέσω τηλεφώνου, споменаването на идентификационния номер на билета μπορεί να περιοριστεί το χρονικό διάστημα για την απάντηση και τα σφάλματα κατά την επεξεργασία των πληροφοριών.

Σας παρακαλώ να συνεχίσετε να κάνετε ένα εισιτήριο για την ηλεκτρονική υποστήριξη μέσω τηλεφώνου στο Κέντρο για την ανάπτυξη στην Πράγα.

Official резици за поддъжка са αγγλικά, φρενικά, немски и чешки. Εάν λαμβάνετε εισιτήρια για άλλον εζικ, αποστέλλετε την ύπαρξή σας, για να κατανοήσετε το πρόβλημα, αλλά δεν έχετε εισιτήρια. В случай на други езици отговаряме на αγγλικά.

Προσθήκη για λάθος се приема за легитимен, εάν:

• Εφαρμογή του Easy Software в облак

Инсталирано на собствен сървър в съответствие со препоръчаните προσοχή (http://www.easyredmine.com/installation) и со препоръчителна διαμόρφωση (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Ако докладът не е потвърден во симулационни тестови, το λάθος μπορεί να είναι причинена од външен фактор.

Услугите за поддръжка на Easy Redmine:

• Сериозност 1 (σπεινό)
  Πρόβλημα, που είναι σοβαρό влияе на използването на софтуера в производствен среда (като штета на данни за παραγωγή или пълна неизправност на производствената система). Situaciyata θα πρέπει να εκμεταλλευτείτε τη λύση και την εθνική διαδικασία. Εύκολο σύννεφο хотлайн για την καταχώριση της πρόσκλησης: +420 312 313 671 (μόνο για χρήστες του κοινού, μόνο για ανεπαρκή εφαρμογή, χωρίς ανάγκες υποστήριξης).

• Сериозност 2 (висока)
  Проблем, при който софтуерът λειτουργία, но функциите на софтуера производствена среда може да е πιο σημαντική. Situaciyata έχει ψηλά въздействие върху части από τη δική σας επιχειρηματική επιχείρηση και nyama procedurno απόφαση.

• Сериозност 3 (κανονική)
  Πρόβλημα, που включва часовно, μη κρίσιμο πίκρα на използването на софтуера в производствена среда. Υπάρχει μέση-нисък ефект върху вашия бизнис, но вашият бизнес продължава да λειτουργεί, со или χωρίς διαδικαστική απόφαση.

• Сериозност 4 (ниска)
  Ερώτηση относно общото използване, καταχώριση σφάλματος σε έγγραφο ή προειδοποίηση για бъдещо подобрение или τροποποίησή του στο προϊόν. Για το δικό σας προϊόν έχει ниско до никакво въздействие върху вашия бизнис и κατασκευαστή ή λειτουργικότητα στο σύστημά σας. Η επιχείρηση σας προσφέρει λειτουργίες, με ή χωρίς διαδικαστική απόφαση. 

Получете професионален поддръжка на Redmine

Поддръжка на сървър

Въпреки че предоставяме начална виртуелна машина со предварително εγκαθιστάно εφαρμογή, тя винаги εργασίες στη σървъра на клиента, που е извън нашия контрол. Η δυνατότητα μας να προτείνουμε υποστηρικτές για τα περιστατικά, λόγω των περιπτώσεων, είναι περιορισμένες. Въпреки тоа, все още правам възможно, за να βοηθήσω, независимо от произхода на αιτία.

Какво се счита за "подръжка на сървър"?

• Помощ при εγκατάσταση, ъпгрейд или мигрирање на данни
• Помощ при разгръщане или пускане на εικονικά μηχανήματα
• Помощ при διαμόρφωση της Τετάρτης (προηγουμένως, κατά το χρόνο ή μετά την εγκατάσταση ή την επέκταση της εφαρμογής)
• Υποστήριξη για υπηρεσίες (κάτο cron jobs), συστατικά (κάτο δίσκο), επεξεργασίες, προμήθειες, προμήθειες, βάσεις δεδομένων
• Помощ при διαμορφώσεις του ονόματος
• Обучения за всяко от горните
• Λήψη των τοπικών προβλημάτων με την εφαρμογή

Как се предоставя поддръжка на сървър;

• Достъпът до сървъра на πελάτηа για τους τεχνικούς μας
• Оддалечената сесия се планира предварително за конкретно време
• Υποβολή αιτήματος από τη χώρα του πελάτη по-малко από 24 ώρες πριν από το προγραμματισμό του
• След всяка сесия часовете на техниката се фактурират

Как се фактурират часовете за поддръжка на сървър?

• Πελάτης προκαταβολή δανείου για υποστήριξη στο σървър (ελάχιστη 1 ημέρα)
• След всяка сесия часовете, изразходвани от техниците, се изваждат от кредита
• Φακουρούεμι (изваждаеми) часове се потвърждават от πελάτη
• Μετάφραση σε... 10 λεπτά
• Ако останещият кредит е по-малък от предвиденото време за нова сесија, ο πελάτης πρέπει να "презареди"а си δάνειο πριν από την Сесията
• Πιστοποίηση για την υποστήριξη του συνδρομητή δεν είναι ώρα από τα πακέτα για ενημερωτικό δελτίο ή για χρήσεις υποστήριξης, той се фактурира отделно
• Υπεύθυνη για τη διαχείριση είναι η Υπηρεσία Εκδόσεων