In calitate de proprietar al oricărei afaceri, αδιάφορο de scala pe care o operați, serviciul pentru clienți ar trebui să fie una dintre prioritățile cheie și trebuie să vă asigurați căigurați calienți. υπάρχει και δυναμικό sunt asistați și ghidați în cel mai eficient mod posibil.
Având în vedere acest lucru, este important să înțelegeți că serviciul pentru clienți este dificil și nu este la fel de ușor pe cât pare să-l faceți bine. Inițial, chiar și cele mai eficiente cadre de serviciu pentru clienți conduse de oameni ar putea să se prăbușească din cauza unei suprasolicitări a oamenilor care necesită asistențăășiconduse de oameni ar putea să se prăbușească din cauza unei supraslicitări a oamenilor care necesită asistențășiconduse asisificu, situunețid ecințe printre personalul de service pentru clientți, inclusiv oboseală, ερεθίζω και si capacitatea de luare a deciziilor afectată.
Aici intervine conceptul de service pentru clientți automatizat. Η υπηρεσία πελάτη αυτοματοποιεί την αναφορά στη χρήση και την ενσωμάτωση τεχνολογίας και ψηφιακού λειτουργιών σε διεργασίες dv. de serviciu pentru clienți, pentru a small elementul de implicare umană și a face cadru de serviciu pentru clienți mai fiabil și mai de încredere.
Investirea in automatizarea serviciului pentru clientți al afacerii/proiectului dvs. este ceva de care nu veți regreta și care se plătește întotdeauna, atât pe termen scurt, cât și pe termen lung. Iată beneficiile associate cu aceasta.
1. Υποστηρίξτε ζωντανά ασταμάτητα Clienții urăsc să respecte orele de afaceri pentru a-și primi răspunsurile și acest lucru ar putea fi un factor decisiv pentru ei. În timp ce acest lucru este o constrângere în serviciul pentru clienți condus de oameni, puteți asigura cu ușurință că clienții dvs. υπάρχει και δυναμική κατσαρόλα για βοήθεια και αδιάκοπη λειτουργία για την αυτοματοποίηση της λειτουργίας φροντίδας.
2. Κόστος λειτουργίας επαναχρησιμοποιεί Αυτόματη υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών που απαιτείται για την έρευνα ή την αναζήτηση ενός λογισμικού-ul/hardware-ul και μιας προσφοράς εργαλείων, ώστε να είναι δυνατή. Μπορείτε να μειώσετε τα σημασιολογικά cheltuieile dv. de funcționare asociate cu serviceciul pentru clientți print optarea pentru automatizare.
3. Το Timp de răspuns rapid Desigur, η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών και η αυτοματοποίηση για μείωση του χρόνου και των δραστικών στροφών, crescând και sansele dvs. de a obține un client.
4. Fiabilitate Pentru sarcini monotone, cum ar fi răspunsul la întrebări și servicearea de asistență de bază, tehnologia este foarte fiabilă, iar sistemul dvs. automatizat poate efectua aceste sarcini într-un mod lin și cu erori sau greșeli minime.
5. Confortul Clientților Clienții sut adesea mai confortabili în comunicarea cu sistemele automate pentru a-și transmite întrebările, permițându-le să pună mai multe întrebări și să-tremele
6. Mai Puține Dependențe Dependențele în processele de serviciu pentru clientți pot fi extrem de perturbatoare și ar putea încetini întregular lanț de service pentru clients. Αυτό σημαίνει ότι η εξυπηρέτηση των πελατών είναι αυτοματοποιημένη ελαχιστοποιώντας την εξάρτηση, την γρήγορη διαδικασία και τη γρήγορη χρήση.
Pentru a automatiza service pentru clientți, va trebui să utilizați un care software să se potrivească cu cerințele dvs., iar instrumentul de management de proiect Redmine este unul pe care ıl puteți utiliza destfigurste, iar
1. Adăugați proiectul la helpdesk Pentru a începe, înainte de a configura un helpdesk, va trebui să creați un proiect de bază, pe care îl veți adăuga ulterior la helpdesk. Puteți vizualiza list de proiecte existente și adăuga cel pe care doriți să-l ajutați utilizând opțiunea data. După adăugarea unui proiect la helpdesk, vor apărea setările pentru helpdesk.
2. Προετοιμάστε και διαμορφώστε την περιοχή cutiei postal σιωπηρή Συνέχεια, η δημιουργία ενός χαριτωμένου μετάλλου σιωπηρή συγχώνευση και διαχείρισης >> helpdesk >> toate cutiile postale >> Adăugați cutie postală. Acest lucru va deschide un panou în care puteți configura setările, cum ar fi intervalele și setările cutiei postale. Odată finalizat, cutia poștală va apărea în setări și puteți atribui un proiect unei cutii postale.
3. Επιλογή tracker-ul implicit Redmine vă permite, de asemenea, să selectați un tracker implicit pentru biletele de helpdesk, să alegeți un asignat din meniul deulant και să adăugați colegi de muncă. Prin selectarea unui asignat și adăugarea colegilor de muncă, puteți asigura că ați plasat persoanele cele mai potrivite pentru a rezolva problemle care intră in domeniul lor, crescând productivitatea generală. După aceea, puteți defini orele contractuale (σεληνιακό), orele rămase, data de începere agregată și perioada agregată. Același panou de setări pentru helpdesk vă permite să definiți domeniul/e-mailul/cuvintele cheie care vor umple acest proiect.
4. Monitorizați SLA
Pentru asigura o rezolvare eficientă a tichetelor, puteți configura setările Acordului de nivel de serviciu (SLA) prin ajustarea orelor de răspuns, orele de rezolvare, levelul de prioritate and si orele de lucru ale SLA. Prin prioritizarea eficientă, puteți asigura că probleme sensibile la timp sunt rezolvate ταχεία și nu pierdeți timp κρίσιμη αποχώρηση και προβλήματα mai puțin σημαντικά mai întâi.
Urmărirea metricilor SLA poate fi extrem de importantă, deoarece vă permite să analizați performancența echipei dvs. de servicecii pentru clienți, să identificați discrepanțele evidente și să luați măsuri διορθωτικό cât mai curând posibil.
Λάβετε υπόψη και καταλήγετε
Στην αυτοματοποίηση της υπηρεσίας, οι πελάτες μπορούν να εξασφαλίσουν τη λειτουργία dvs. mai eficiente și mai fiabile în ansamblu, este, de asemenea, σημαντικός să înțelegeți că automatizarea serviciului pentru clienți este un διαδικασία συνεχιζόμενης φροντίδας απαιτείται παρατήρηση ασφάλειας și monitorizarea processelor, precum, a rezultateregule, a rezultat tregul cadru funcționează fără προβλήματα.
Είναι δυνατή η aveți nevoie, de asemenea, să εισαγωγήți noi funcții și măsuri pentru a optimiza processele chiar mai mult, necesitatea acestora depinzând în întregime de tipul afacerii/proiectului. και το obiectivele dv.
Mai mult, extinderea modului în care service automatizat pentru clienți poate avea un effect asupra întregii dvs. afaceri/proiect depinde și de cât de bine integrați întregul set de canale și elemente conexe. Tehnologiile, precum și angajații dvs., trebuie să fie toți integrați în system, pentru a evita un dezastru Operațional și blocaje în processele dvs.
