Jako majitel jakéhokoli podniku, bez ohledu na to, jak velkého rozsahu se pohybujete, by měla být
obsluha zákazníků jedním z vašich klíčových προτεραιότητα a musíte zajistit, aby vaši stávající a potenciální zákazníci byli asistováni a řízeni co nejefektivnějším způsobem. Nicméně je také důležité pochopit, že oblast obsluhy zákazníků je složitá a není tak snadné ji zvládnout, jak by se mohlo zdát. I nejefektivnější rámce obsluhy zákazníků řízené lidmi se mohou zhroutit kvůli přetížení lidmi vyžadujícími pomoc, náročným situacím a neustálémuślému ča. ům mezi zaměstnanci obsluhy zákazníků, včetně únavy, podrážděnosti a omezených schopností rozhodovat se. Zde vstupuje do hry concept
automatizované obsluhy zákazníků. Automatizovana obsluha zákazníků se odkazuje na využití a začlenění digitálních zakazníků aby sn sn sníil prvek lidského zakazníků, aby sn sn ríil prvek lidského zakazníků, aby sn sníil prvek lidského zakazníků, aby sn sníil prvek lidského zakazníků, aby sn sníil prvek lidského zakazníků, aby sn sníil prvek lidského Zapojení a aby ráus ramek robyuhy zákazníků ků byl spolehlivější a důvěryhodnější. Investování do automatizace obsluhy zákazníků vašeho podniku/projektu je něco, co nebudete litovat, a vždy se to vyplatí, jak v krátkodobém, tak i dlouhodobém horizontu. Zde jsou s tím spojené výhody. 1. Podpora 24 hodin denně, 7 dní v týdnu Zákazníci nesnáší dodržování pracovní doby podniku, aby získali odpovědi na své dotazy, a to by pro nězhod mohlo být. Zatímco to je omezení v rámci lidské obsluhy zákazníků, můžete snadno zajistit, aby vaši stávající a potenciální zákazníci mohli získat pomoc a odpovévęita snadno zajistit zákazníků, která funguje nepřetržitě. Podle společnosti Zendesk
89 % zákazníků považuje za důležité rychlou odpověď na svůj počáteční dotaz, což je možné pouze prostřednictvím automatizované obsluhy zákazníků. 2. Snížení provozních nákladů Automatizace obsluhy zákazníků vyžaduje jednorázovou investici do softwaru/hardwaru a poskytnutí školení, ale to je vše. Můžete snížit své provozní náklady spojené s obsluhou zákazníků významným způsobem tím, že se rozhodnete pro automatizaci. 3. Rychlá doba reakce Samozřejmě, automatizovaná obsluha zákazníků από
δραστικός snížila čekací a reakční dobu, což zvyšuje vaše šance na získání zákazníka. 4. Spolehlivost Pro monotónní úkoly, jako je odpovídání na dotazy a poskytování základní pomoci, je technologie velmi spolehlivá a můžete očekávat, že váš αυτοματοποιημένη λειτουργία m počtem chyb nebo omylů. 5. Komfort zákazníků Zákazníci jsou často pohodlnější v komunikaci s automatizovanými systémy, aby předali své dotazy, což jim umožňuje položit více otápozévs a dostatadi. 6. Méně závislostí Závislosti v processech obsluhy zákazníků mohou být velmi rušivé a mohou zpomalit celý řetězec obsluhy zákazníků. Naštěstí automatizovaná obsluha zákazníků minimalizuje závislosti, čímž zrychluje a zjednodušuje processy. Pro automatizaci obsluhy zákazníků budete potřebovat software, který vyhovuje vašim požadavkům, a nástroj pro správu projectů Redmine je jedním z těch, které můžete astaven použadavkůt noduché. Začněte tím, že přidáte project do helpdesku. Nejprve musíte vytvořit základní project, který později přidáte do helpdesku. Můžete zobrazit seznam stávajících projektů a přidat ten, který chcete do helpdesku, pomocí dané možnosti. Po přidání projectu do helpdesku se zobrazí nastavení pro helpdesk. Dále můžete vytvořit výchozí schránku pro e-mailovou komunikaci, při které můžete konfigurovat nastavení, jako jsou intervally a nastavení scránky. Jakmile je to hotovo, schránka se objeví v nastavení a můžete přiřadit project k schránce. Redmine vám také umožňuje vybrat výchozí tracker pro helpdeskové tikety, vybrat přiřazeného pracovníka z rozbalovací nabídky a přidat spolupracovníky. Vybráním přiřazeného pracovníka a přidáním zpolupracovníků můžete zajistit, že jste umístili nejvhodnější lidi k řešení problémů, kterjeu coviteu . Poté můžete definovat
smluvní hodiny (měsíčně), zbývající hodiny, agregované datum zahájení a agregované období. Toto nastavení helpdesku vám také umožňuje definovat doménu/e-mail/klíčová slova, která vyplní tento project. Tato funkce je velmi užitečná pro shromažďování všech příchozích zpráv souvisejících s určitou doménou na jednom místě a zefektivnění cyklu odpovědí.
4. Παρακολούθηση SLA
Για να διασφαλίσετε την αποτελεσματική επίλυση των εισιτηρίων, μπορείτε επίσης να διαμορφώσετε τις ρυθμίσεις συμφωνίας σε επίπεδο υπηρεσίας (SLA) ρυθμίζοντας τις ώρες απόκρισης, τις ώρες επίλυσης, το επίπεδο προτεραιότητας και τις ώρες εργασίας SLA. Μέσω της αποτελεσματικής ιεράρχησης, μπορείτε να το βεβαιωθείτε ευαίσθητα στο χρόνο ζητήματα επιλύστε γρήγορα και δεν χάνετε κρίσιμο χρόνο για να αντιμετωπίσετε πρώτα λιγότερο σημαντικά ζητήματα.
Η παρακολούθηση των μετρήσεων SLA μπορεί να αποδειχθεί εξαιρετικά σημαντική καθώς σας επιτρέπει να αναλύσετε την απόδοση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών σας, εντοπίστε ασυμφωνίες όπου είναι προφανές και λάβετε διορθωτικά μέτρα το νωρίτερο.
Σκέψεις και συμπέρασμα
Ενώ η αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών σας μπορεί σίγουρα να κάνει τη συνολική λειτουργία σας πιο αποτελεσματική και εξαιρετικά αξιόπιστη, είναι επίσης σημαντικό να κατανοήσετε ότι η αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών είναι μια συνεχής διαδικασία που απαιτεί από εσάς να παρακολουθείτε και να παρακολουθείτε τις διαδικασίες, καθώς και τα αποτελέσματα, σε τακτά χρονικά διαστήματα , για να διασφαλιστεί ότι ολόκληρο το πλαίσιο λειτουργεί ομαλά.
Ίσως χρειαστεί επίσης να εισαγάγετε νέες λειτουργίες και μέτρα για τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών ακόμη περισσότερο, η ανάγκη των οποίων εξαρτάται εξ ολοκλήρου από τον τύπο της επιχείρησης / του έργου σας και τους στόχους σας.
Επιπλέον, εξαρτάται επίσης η έκταση του τρόπου με τον οποίο η θετικά αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να επηρεάσει ολόκληρη την επιχείρηση / έργο σας πόσο καλά ενσωματώνετε ολόκληρο το σύνολο καναλιών και σχετικά στοιχεία. Οι τεχνολογίες, καθώς και οι υπάλληλοί σας, πρέπει όλοι να ενσωματωθούν απευθείας στο σύστημα, προκειμένου να αποφευχθεί ένα λειτουργικό χάος και σημεία συμφόρησης στις διαδικασίες σας.
