كيفية تطوير خدمة العملاء باستخدام ريدماين

¶ ¶ ¶ ¶ ¶ ¶ ¶ ¶ ¶ ?

ما هي خدمة العملاء الآلية ولماذا هي مهمة؟

ومع ذلك، من المهم أيضًا أن نفهم أن خدمة العملاء أمر صعب وأنه ليس بهذه السهولة للحصول على الصواب. في البداية، حتى أكثر الخدمية التي تعتمد على البشر كفاءة قد تنهار بسبب زيادة عدد الأشخاص الذين يحتاجون إلى المساعدة، والمواقف التحدية، والضغط الزمني المستمر، والضغط الزمني المستمر إذا التعب والاضطراب وتقليل قدرات ارزش القرار.

هنا يأتي دور مفهوم خدمة العملاء الآلية. Τηλέφωνο για τη χρήση και την αξιοποίηση της αλυσιδωτής αλιείας.

أسباب لتطبيق خدمة العملاء الآلية

الاستثمار في تطبيق خدمة العملاء الآلية لنشاطك التجاري/مشروعك هو شيء لن تندم عليه، وسيكون له دائمًا عائدًا، سواء في المدى القصير أو الطويل. فيما يلي الفوائد المرتبطة بها.

1. الدعم المباشر على مدار الساعة

يكره العملاء الالتزام بساعات العمل للحصول على إجابات استفساراتهم ويمكن أن يكون هذا προκαλείًا لعدم التعاون معك. في حين أن هذا عائق في خدمة العملاء التي تعتمد على البشر، يمكنك بسهولة ضمان أن عملائك الحاليين والمحتملين يمكنهم الحصول على المساعدة والإجابات على استفساراتهم من خلمل الخدمة العملاء.

وفقًا لـ Zendesk، يعتبر 89% από το σύστημά σας، وهذا أمر ممکن فقط من خلال خدمة العملاء الآلية.

2. تقليل تكاليف التشغيل

سيتطلب تطبيق خدمة العملاء الآلية استثمارًا مرة واحدة للحصول على البرامج/الأجهزة وتوفير التدريب ولكن هذا كل شيء. Βαθμολογήστε τα στοιχεία σας.

3. زمن الاستجابة السريع

بالطبع، ستقلل خدمة العملاء الآلية στην ώρα που τώρα πια بشكل كبير، ما يزيد فرصك في جذب من العملاء.

4. Αξιοπιστία

بالنسبه للمهام المملة όπως الإجابة على الاستفسارات وتقديم المساعدة الأساسية, التكنولوجيا موثوقة للغاية, ويمكنك أن تتوقع أن يؤدي النظام الآلي لديك هذه المهام الأساسية.

5. راحة العملاء

.

6. Ταξινόμηση

IMكن أن تكون الاعتمادات في عمليات خدمة العملاء مزعجة للغاية ويمكن أن تبطئ سلسلة خدمة العملاء بأكملها. لحسن الحظ، تقلل خدمة العملاء الآلية من الاعتمادات، ماما يجعل العمليات أسرع وأكثر سلاسة.

كيفية إعداد مكتب المساعدة في Redmine

لتطبيق خدمة العملاء الآلية، ستحتاج إلى برنامج يناسب متطلباتك، و أداة إدارة المشروع Redmine هي واحدة يمكنك كاربردها، و إعداد مكتب المساعدة في Redmine بسيط نسبيًا.

1. إضافة مشروع إلى مكتب المساعدة

للبدء، قبل إعداد مكتب المساعدة، ستحتاج إلى إنشاء مشروع أساسي، الذي ستضيفه لاحقًا إلى مكتب المساعدة. يمكنك على قائمة المشاريع الموجودة و إضافة المشروع الذي تريد إلى مكتب المساعدة باستخدام الخيار المعطى. μετά إضافة مشروع إلى مكتب المساعدة، ستظهر إعدادات مكتب المساعدة.

2. καθορισμόςوتكوين صندوق البري

4. رصد SLA 

Συνδεθείτε με τη βοήθεια των εργαζομένων. من خلال الترتيب الأولوي الفعال، يمكنك التأكد من أن القضيا المتعلقة بالوقت Τελειώσατε και δεν αφιερώστε χρόνο στο μαθηματικό σας.

يمكن أن يكون تتبع مقاييس SLA أمرًا مهمًا للغاية حيث يتيح لك تحليل أداء فريق خدمة العملاء الخاص بك، وΠροβληματισμός Αندما تكون واضحة، و واتخاذ إجراءات تصحيحية في أقرب گاه ممكن.

الاعتبارات والاستنتاج

على الرغم من أن تأتيميت خدمة العملاء الخاصة بك يمكن أن تجعل بالتأكيد عملياتك العامة أكثر كفاءة وموثوقية عالية، إلا أنه من المهم أيضامرة أن تفهمة أن تأثيرة خدمة ات, وكذلك النتائج, في فترات منتظمة, لضمان سلامة الإطار μπأكملε.

قد تحتاج أيضًا إلى إدخال وظائف وتدابير جديدة لتحسين العمليات بشكل أكبر، والحاجة إلى ذلك تعتمد تمام على نوع عملك/مشروعك وأهدافك.

علاوة على ذلك, يعتمد مدى تأثير خدمة العملاء المؤتمتة بشكل إيجابي على مدى كيفية دمج مجموعة القنوات بأكمله