Πώς να Αυτοματοποιήσετε την Εξυπηρέτηση Πελατών με το Redmine

Ως ιδιοκτήτης οποιασδήποτε επιχείρησης, ανεξάρτητα από την κλίμακα στην οποία λειτουργεί, η οι πελάτες πρέπει να είναι μία από τις κύριες προτεραιότητές σας και πρέπει να διασφαλίσετε ότι οι υπάρχοντες και οι πιθανοί πελάτες σας βοηθούνται και καθοδηγούνται με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο.

 

Τι είναι η αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών και γιατί είναι σημαντική;

Αν και είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι η εξυπηρέτηση πελατών είναι δύσκολη και δεν είναι τόσο εύκολη όσο φαίνεται να είναι. Αρχικά, ακόμη πιο αποτελεσματικές ανθρώπινες υπηρεσίες και πελάτες μπορεί να καταρρεύσουν ανθρώπους που χρειάζονται βοήθεια, προκλητικοί καταστάσεις και συνεχείς χρονικές πιέσεις, έχουν ως αποτέλεσμα διάφορες συνέπειες στην προσωπικότητα των πελατών, συμπεριλαμβανομένου του κόππου, της εκνευρισμού και της επηρεασμένης ικανότητας λήψης αποφάσεων.

Εδώ είναι που έρχεται στο προσκήνιο η έννοια της αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών. Η αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών αναφέρεται στη χρήση και την ενσωμάτωση ψηφιακών τεχνολογιών και λειτουργιών στη διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών σας, για να μείνετε τον ανθρώπινο παράγοντα και να καταστήσετε τη δομή των πελατών σας πιο αξιόπιστη και αξιόπιστη.

 

Λόγοι να αυτοματοποιήσετε την εξυπηρέτηση πελατών

Η επένδυση στην αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών της επιχείρησής σας είναι κάτι που δεν θα μετανιώσετε και πάντα αποδίδει, τόσο στο σύντομο όσο και στο μακροπρόθεσμο. Εδώ είναι τα που συνδέονται με αυτό.

 

1. Ζωντανή υποστήριξη όλο το 24ωρο

Οι πελάτες αναζητούνται να προσαρμόζονται στο ωράριο λειτουργίας της επιχείρησης για να απαντηθούν στις ερωτήσεις τους και αυτό μπορεί να είναι καθοριστικό για αυτούς. Ενώ αυτό είναι ένας τρόπος στην βοήθεια των ανθρώπων που εξυπηρετούν τους πελάτες, μπορείτε εύκολα να διαγράψετε ότι οι υπάρχοντες και οι πιθανοί πελάτες σας μπορούν να λάβουν και απαντήσεις στις ερωτήσεις τους μέσω μιας αυτοματοποιημένης εξυπηρέτησης πελατών που λειτουργεί όλο το 24ωρο.

Σύμφωνα με τη Zendesk, ένα εκπληκτικό 89% των πελατών θεωρεί σημαντική μια γρήγορη απάντηση στην αρχική τους ερώτηση, που είναι δυνατή μόνο μέσω αυτοματοποιημένης εξυπηρέτησης πελατών.

 

2. Μείωση των λειτουργικών εξόδων

Η αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών θα απαιτήσει μια μοναδική επένδυση για την απόκτηση του λογισμικού/υλικού και την παροχή εκπαίδευσης, αλλά αυτό είναι όλο. Μπορείτε να μειώσετε σημαντικά τα λειτουργικά έξοδα που συνδέετε

4. Παρακολούθηση SLA 

Για να επιλέξετε την αποτελεσματική επίλυση των αιτημάτων, μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε τις ρυθμίσεις της συμφωνίας επιπέδων υπηρεσίας (SLA) προσαρμόζοντας τις ώρες απόκρισης, τις ώρες επίλυσης, το επίπεδο προτεραιότητας και τις ώρες του SLA. Μέσω της αποτελεσματικής προτεραιοποίησης, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι τα που απαιτούν άμεση επίλυση προβλήματα θα επιλυθούν γρήγορα και δεν θα χάσετε πολύτιμο χρόνο αντιμετωπίζοντας λιγότερο σημαντικά θέματα πρώτα.

Η παρακολούθηση των μετρητών SLA μπορεί να αποδειχθεί ιδιαίτερα σημαντική καθώς σας επιτρέπει να αναλύσετε την απόδοση της ομάδας των πελατών σας, να ανιχνεύσετε ανισότητες όπου είναι εμφανείς και να λάβετε διορθωτικά μέτρα το συντομότερο δυνατόν.

 

Παρατηρήσεις και Συμπεράσματα

Ενώ η αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών σας μπορείτε