Som eieren av en hvilken som helst bedrift, uavhengig av hvilken skala du opererer på, bør kundeservice være en av dine viktigste prioriteringer, og du må sørge for at dine eksisterende og potensielle kunder mebligteeffektived år.
Η αυτοματοποίηση της υπηρεσίας και της παροχής υπηρεσιών είναι δυνατή;
Med det sagt er det også viktig å forstå at kundeservice er utfordrende, og det er ikke så enkelt som det virker å få det riktig. I utgangspunktet kan selv de mest effektive kundeservicerammer som drives av mennesker collapse på grunn av overbelastning av mennesker som trenger hjelp, utfordrende situasjoner og konstant tidspress, noe som kan føreservice til inkludantseke ερεθισμός og nedsatt beslutningsevne.
Αυτόματη σύνδεση με την αυτοματοποίηση της υπηρεσίας kommer inn i bildet. Αυτοματοποιήστε τον παραπομπό της υπηρεσίας μέχρι το bruk και την εισαγωγή της ψηφιακής τεχνολογίας και του funksjoner και του kundeserviceprosessen din, για να επαναχρησιμοποιήσετε το στοιχείο του μηνύματος που εμπλέκεται και να συμπεριλάβει την ψηφιακή τεχνολογία και την εφαρμογή.
Årsaker til å å automatisere kundeservice Å investere i automatisering av kundeservicen til bedriften/prosjektet ditt er noe du ikke vil angre på, og det lønner seg alltid, både på kort og lang sikt. Her fordelene forbundet med det.
1. Ζωντανή υποστήριξη døgnet rundt Kunder hater å måtte følge bedriftens åpningstider for å få svar på spørsmålene sine, og dette kan være en avgjørende faktor for dem. Mens dette er en begrensning i menneskedrevet kundeservice, kan du enkelt sørge for at dine eksisterende og potensielle kunder kan få hjelp og svar på spørsmålene sine gjennom en automatisert kundeservice som fungerertdd.
Ifølge Zendesk anser overveldende 89% από την αγορά και να ανταποκρίνεται ραγδαία μετά την αμαρτία για την henvendelse som viktig, noe som bare er mulig gjennom αυτοματοποίηση της υπηρεσίας.
2. Επαναχρησιμοποίηση driftskostnader Automatisering av kundeservice vil kreve en engangsinvestering για skaffe programvare/hardware og gi opplæring, men det er alt. Du kan redusere driftskostnadene knyttet til kundeservice betydelig ved å velge automatisering.
3. Rask responstid Selvfølgelig vil automatisert kundeservice redusere ventetiden og responstiden betydelig, noe som øker sjansene for å få en kunde.
4. Pålitelighet Για μονότονες oppgaver som å svare på spørsmål og gi grunnleggende assistanse, er teknologi svært pålitelig, og du kan forvente at ditt automatiserte system utfører disse oppgavene må en jemed.
5. Kundenes komfort Kunder er ofte mer komfortable med å kommunisere med automatiserte systemer for å fordle spørsmålene sine, noe som gjør at de kan stille flere spørsmål og få besvart spørsmålene/bekymringene sine.
6. Færre avhengigheter Avhengigheter i kundeserviseprosesser kan være svært forstyrrende og kan bremse ned hele kundeservisekjeden. Heldigvis minimerer automatisert kundeservice avhengigheter, noe som gjør prosessene raskere og jevnere.
Ανεβάστε το Redmine Helpdesk Για την αυτοματοποίηση της υπηρεσίας υποστήριξης του Redmine σε ένα πρόγραμμα που σας επιτρέπει να παρακολουθήσετε το γεύμα σας, και το Redmine prosjektstyringsverktøyet er en du kan bruke, og oppsettet av en Redmine helpdesk and ganske enkelt.
1. Legg til prosjekt i helpdesk For å begynne med, før du setter opp en helpdesk, må du opprette et grunnleggende prosjekt, som du senere vil legge til i helpdesken. Du kan se listen over eksisterende prosjekter og legge til den du ønsker i helpdesken ved å bruke den gitte muligheten. Når du har lagt til et prosjekt i helpdesken, vil innstillingene for helpdesken vises.
2. Ρύθμιση και ρυθμιστή τυπικού e-postkasse Deretter kan du opprette en standard e-postkasse ved å å til administrasjon >> helpdesk >> alle e-postkasser >> Legg til e-postkasse. Αποκτήστε ένα πάνελ για να ρυθμίσετε το innstillinger som intervaller og e-postkasseinnstillinger. Når du er ferdig, vil e-postkassen vises i innstillingene, og du kan tilordne et prosjekt til en e-postkasse.
3. Velg standard tracker Redmine lar deg også velge en standard tracker for helpdesk-tickets, velge en tildelt person fra rullegardinmenyen og legge til koleger. Ved å velge en tildelt person og legge til kolleger, kan du sikre at du har plassert de mest passende personene til å løse problemer som faller inn under deres domene, noe som øker den generelle produktiviteten.
Καθορίστε το kontrakttimer (månedlig), το χρονόμετρο gjenværende, το aggregert startdato og aggregert periode. Den samme helpdesk-innstillingspanelet lar deg også definere domene/e-post/nøkkelord som vil fylle dette prosjektet.
4. Overvåk SLA
Για να δημιουργήσετε αποτελεσματικά τη συμφωνία, μπορείτε να ρυθμίσετε την εγκατάσταση για Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA) και να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα προτεραιοτήτων και το SLA-arbeidstimer. Gjennom effektiv prioritering kan du sikre at tidsfølsomme saker blir løst raskt og at du ikke mister verdifull tid på å å håndtere mindre viktige saker først.
Å holde oversikt over SLA-metrikkene kan være svært viktig, da det gir deg muligheten til å analysere ytelsen til kundeserviceteamet ditt, identifisere avvik der det er tydelig, og ta korrektive tiltak så tidlig som mulig.
Hensyn og konklusjon
Αντρική αυτοματοποίηση av kundeservice kan gjøre driften din mer effektiv og pålitelig, er det også viktig å forstå at automatisering av kundeservice er en pågående prosess som krever at du παρατηρητή και overvåker prosessene, sammed hepper prosessene, sammed fungerer problemfritt .
Du kan også trenge å introdusere nye funksjoner og tiltak for å βελτιστοποιημένη prosessene enda mer, behovet για dette avhenger helt av typen virksomhet/prosjekt og dine mål.
Derfor avhenger også i hvilken grad automatisert kundeservice kan påvirke hele virksomheten/prosjektet ditt positivt av hvor godt du integrerer hele settet med kanaler og relaterte elementer. Teknologier, samt dine ansatte, må alle være integrert i systemet for å unngå operasjonelle problemer og flaskehalser and prosessene dine.
