Supporto di livello successivo per le tue esigenze specifiche.

Βάση Piano di supporto

• Δωρεάν
• Υποστήριξη 24/7 per segnalazioni di interruzione del servizio cloud
• Le richieste di supporto devono essere inviate μέσω zona clienti o email tramite support@easyredmine.com
• I ticket sono prioritizzati in base al livello di gravità - le definizioni di gravità sono riportate di seguito
• Il nostro team si impegna a rispondere con una soluzione finale entro 24 ore lavorative al massimo
• Applichiamo la regola delle 3 risposte su un ticket - se il problema non viene risolto, chiamiamo il richiedente per chiarimenti

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Piano di supporto prioritario

• Servizio a pagamento
• Υποστήριξη 24/7 per segnalazioni di interruzione del servizio cloud
• Le richieste di supporto possono essere inviate μέσω zona clienti, ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ o tramite phone στο δικό μας numeri di contatto internazionali e Skype
• I tuoi εισιτήριο sono gestiti με προτεραιότητα rispetto al Piano di supporto base - le gravità sono comunque prese in considerazione
• Εισιτήριο πινγκ πονγκ Nessun, se il problema non viene risolto alla prima risposta, chiamiamo il richiedente per ulteriori informazioni
• Il nostro team si impegna a risolvere tutti i ticket entro il giorno lavorativo successivo
• Utilizziamo vari strumenti di collaborazione remota per una risoluzione più rapida dei tuoi problemi

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Piani di supporto individuali

• Επικοινωνήστε με τη διαφήμιση της ομάδας per maggiori informazioni sui piani di supporto individuali e SLA

Cosa devi sapere sul nostro supporto

Το εισιτήριο Prima di Inviare un, controlla la nostra βάση γνώσεων. 

La παρουσίαση τυπικού εισιτηρίου avviene semper tramite la πελάτη ζώνης ή μέσω ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ.
Χρήστες του Piano di supporto prioritario possono anche contattarci telefonicamente. Quando ci chiami, ti verranno richieste le informazioni di contatto: nome, azienda, telefono diretto, email. Senza di esse, non saremo in grado di comunicare lo stato di avanzamento della tua richiesta.

Σύμφωνα με το Migliore risposta dai nostri operatori, il tuo report dovrebbe contenere dati tecnici (log di produzione, specifiche dell'ambiente, versione di Easy Redmine, κ.λπ.), Messaggi di errore and informazioni di sistema. Seguire la online παρουσίαση με τηλέφωνα, riferendosi all'ID del εισιτήριο, può ridurre il tempo di risposta e gli errori potenziali nell'elaborazione delle informazioni.

Ti consigliamo di seguire qualsiasi presentazione di un ticket di supporto online di gravità 1 και 2 con una telefonata al Centro di sviluppo di Praga.

Le lingue ufficiali di supporto sono αγγλικά, γαλλικά, tedesco e ceco. Se riceviamo εισιτήριο σε un'altra lingua, utilizziamo un traduttore web per comprendere il problema, ma talvolta non è επαρκής. In caso di altre lingue, rispondiamo στα αγγλικά.

Una segnalazione di bug è accettata come legittima, se:

• Η εφαρμογή είναι η χρήση του Easy Software στο cloud

Εγκατάσταση του διακομιστή ιδιόκτητη δεύτερη διαδικασία συνεννόησης (http://www.easyredmine.com/installation) e con la configurazione consigliata (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Se la segnalazione non viene convalidata nei test di simulazione, il bug potrebbe essere stato causato da un fattore esterno.

Υπηρεσίες υποστήριξης Easy Redmine που χρησιμοποιούν τον συγκεκριμένο ορισμό ανά κατηγορία και προβλήματα:

• Gravità 1 (επείγον)
  Un problema che impatta gravemente l'utilizzo del software in un ambiente di produzione (come la perdita di dati di produzione o il completo malfunzionamento del system di produzione). La situazione impedisce l'utilizzo del software and non è disponibile alcuna soluzione procedurale. Λα τηλεφωνική γραμμή Easy Cloud per segnalare le interruzioni è: +420 312 313 671 (solo per gli utenti cloud, solo per le applicazioni non disponibili, senza supporto utente).

• Gravità 2 (alta)
  Ένα πρόβλημα στο cui il software funziona ma le funzioni del software in un ambiente di produzione sono gravemente ridotte. La situazione ha un forte impatto su alcune parti delle operazioni aziendali e non è disponibile alcuna soluzione procedurale.

• Gravità 3 (κανονικό)
  Un problema che comporta la perdita parziale και non kritika dell'utilizzo del software in un ambiente di παραγωγής. C'è un impatto medio-basso sulla tua attività, ma la tua attività continua a funzionare, con o senza una soluzione procedurale.

• Gravità 4 (μπάσα)
  Una domanda riguardante l'uso generale, la segnalazione di un errore di documentazione o la raccomandazione per un futuro miglioramento o modifica del prodotto. Per gli ambienti di produzione, c'è un impatto basso o nullo sulla tua attività e sulle prestazioni o funzionalità del tuo sistema. La tua attività continua a funzionare, con o senza una soluzione procedurale. 

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Διακομιστής υποστήριξης

Anche se forniamo la macchina virtuale iniziale con l'applicazione preinstallata, essa viene semper eseguita sul server del cliente, il quale è al di fuori del nostro controllo. Le nostre possibilità di fornire supporto per gli incidenti causati dall'ambiente circostante l'applicazione sono limitate. Tuttavia, facciamo semper del nostro meglio per aiutarti, indipendentemente dall'origine della causa.

Τι σημαίνει "διακομιστής υποστήριξης"?

• Assistenza con l'installazione, l'aggiornamento o la migrazione dei dati
• Assistenza con la distribuzione o l'avvio delle macchine virtuali
• Assistenza con la configurazione dell'ambiente (πρώτο, χρόνο και επιτόκιο εγκατάστασης ή διανομής της εφαρμογής)
• Assistenza per i servizi (come i lavori cron), i componenti (come il disco), i processi, i server web, i server dell'applicazione, il database
• Βοήθεια για τη διαμόρφωση της μετά την ηλεκτρονική
• Formazione per uno qualsiasi dei punti sopra elencati
• Indagine sui guasti locali dell'applicazione

Έρχεται ο διακομιστής για την υποστήριξη;

• Η πρόσβαση στον διακομιστή του πελάτη για τη χρήση του δεν είναι απαραίτητη
• La sessione remota è pianificata in anticipo per un momento specifico
• Il rinvio dal lato del cliente meno di 24 ore prima della pianificazione è sanzionato
• Dopo ogni sessione, le ore del tecnico sono fatturate

Come vengon fatturate le ore di supporto server;

• Il cliente prepagherà il credito di supporto server (minimo 1 giornata lavorativa)
• Dopo ogni sessione, le ore trascorse dai tecnici vengono dedotte dal credito
• Le ore fatturabili (deducibili) sono confermate dal cliente
• Le ore trascorse e quelle rimanenti vengono arrotondate a 10 minuti
• Se il credito rimanente è inferiore al tempo stimato per una nuova sessione, il cliente deve "ricaricare" il proprio credito prima della sessione
• Il credito di supporto server non fa parte dei pacchetti di implementazione o di supporto utente, ma viene fatturato separatamente
• Il rinvio della data concordata dal lato del cliente meno di 24 ore prima della pianificazione è sanzionato con 2 ore dal credito di supporto server, anche se non è stato svolto alcun lavoro