Neste nivå støtte για φαγητό spesifikke behov

Grunnleggende støtteplan

• Δωρεάν
• 24/7 støtte για εισηγήτρια λεωφ skybrudd
• Støtteforespørsler må sendes μέσα από klientsonen eller μέσω e-post support@easyredmine.com
• Billetter prioriteres etter alvorlighetsgrad - ορισμός του alvorlighetsgrad er nedenfor
• Teamet vårt forplikter seg til å svare med en endlig løsning innen 24 arbeidstimer
• Vi bruker regelen om 3 svar på en billett - hvis προβλήματα ikke er løst, ringer vi innlevereren for avklaringer

Για την επαγγελματική Redmine-støtte

Prioritetsstøtteplan

• Betalt tjeneste
• 24/7 støtte για τον εισηγητή av skybrudd
• Støtteforespørsler kan sendes μέσα από klientsonen, e-post ή τηλέφωνο να våre internasjonale kontakttelefonnumre og Skype
• Dine billetter blir behandlet med prioritet over Grunnleggende støtteplan - alvorlighetsgradene blir fortsatt tatt i betraktning
• Ingen billettping-pong, hvis προβλήματα ikke er løst på første svar, ringer vi innlevereren for ytterligere informasjon
• Teamet vårt forplikter seg til å løse alle billetter innen neste arbeidsdag
• Vi bruker ulike fjernsamarbeidsverktøy for raskere løsning av problemene dine

Για την επαγγελματική Redmine-støtte

Individuelle støtteplaner

• Επικοινωνήστε με το salgsteamet vårt για å mer informasjon om individuell støtte og SLA-er

Kva du treng å vite om støtten vår

Før du sender inn ein billett, sjekk gjerne vår kunnskapsbase. 

Vanlege billettinnsendingar blir alltid gjort gjennom klientsona eller ved e-post. 
Λεωφ. Brukere Støtteplan med prioritet kan også kontakte oss per telefon. Når du ringer oss, vil du bli bedt om contact informasjon: namn, firma, directe telefon, e-post. Uten dette vil vi ikkje kunne kommunisere framgangen i førespurnaden din.

Για τις βέλτιστες απαντήσεις για τις καλύτερες λειτουργικές λειτουργίες, για την αναφορά των δεδομένων τεχνολογίας (παραγωγές, τεχνολογίες, έκδοση του Easy Redmine, osv.), σχολιασμός και πληροφόρηση συστήματος. Etter å ha sendt inn på nettet, kan det å ringe oss og referere til billett-ID redusere responstida og potensielle feil i behandlinga av informasjonen.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για το πρόβλημα όλων των ηλεκτρονικών μηνυμάτων.

Offisielle støttespråk er αγγλικά, φράγκος, tysk og tsjekkisk. Dersom vi mottar billettar på eit anna språk, bruker vi ein nettomsettar for å forstå problemet, men det er ikkje alltid nok. I tilfelle andre språk, svarar vi på engelsk.

Ein feilrapport blir godkjent som legitim, dersom:

• Εφαρμογές σε σχέση με το Easy Software και τον ουρανό

Εγκαταστήστε τον δικό σας διακομιστή και samsvar med anbefalte prosedyrar (http://www.easyredmine.com/installation) og med anbefalt konfigurasjon (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Dersom rapporten ikkje blir validert i simuleringstestar, kan feilen ha blitt forårsaka av ein ekstern faktor.

Easy Redmine-støttetenestene bruker følgjande ορισμός για ένα πρόβλημα ταξινόμησης:

• Alvorlegheitsgrad 1 (κριτικό)
  Eit πρόβλημα som påverkar bruken av programvaren alvorleg i ein produksjonsmiljø (som tap av produksjonsdata eller fullstendig feilfunksjon av produksjonssystemet). Situasjonen hindrar deg i å bruke programvaren og det finst ingen prosedyremessig omgåing tilgjengeleg. Εύκολο σύννεφο hotline for å rapportere driftsavbrot: +420 312 313 671 (berre for skybrukarar, berre for utilgjengelege applikasjonar, ingen brukerstøtte).

• Alvorlegheitsgrad 2 (høg)
  Eit problem der programvaren fungerer, men funksjonane til programvaren i ein produksjonsmiljø er sterkt reduserte. Situasjonen har stor innverknad på delar av verksemda di og det finst ingen prosedyremessig omgåing tilgjengeleg.

• Alvorlegheitsgrad 3 (κανονικό)
  Eit πρόβλημα som εμπλεκόμενου delvis, ikkje-kritisk tap av bruk av programvaren and ein produksjonsmiljø. Det er ein middels til låg innverknad på verksemda di, men verksemda di hold fram å fungere, med eller utan prosedyremessig omgåing.

• Alvorlegheitsgrad 4 (Låg)
  Eit spørsmål om generell bruk, rapportering av ein dokumentasjonsfeil eller anbefaling for ein framtidig produktforbetring eller endring. Για το produksjonsmiljø har det liten til ingen innverknad på verksemda di og ytelsen eller funksjonaliteten til systemet ditt. Verksemda di hold fram å fungere, med eller utan prosedyremessig omgåing. 

Για την επαγγελματική Redmine-støtte

Serverstøtte

Selv om vi leverer den for virtuelle maskinen med en forhåndsinstallert applikasjon, kjører den alltid på klientens server, som er utenfor vår control. Våre muligheter for å gi støtte for hendelser som skyldes miljøet rundt applikasjonen er begrenset. Likevel gjør vi vårt beste for å hjelpe deg, uavhengig av årsaken til problem.

Hva regnes som "serverstøtte";

• Επεξεργαστείτε την εγκατάσταση, την αναβάθμιση ή τη μετεγκατάσταση δεδομένων
• Hjelp med implementering eller oppstart av virtuelle maskiner
• Προετοιμασία για τη διαμόρφωση του miljøet (πρώτο, κάτω από την εγκατάσταση και την εφαρμογή ή την εφαρμογή της εφαρμογής)
• Hjelp med tjenester (som cron jobber), komponenter (som disk), prosesser, webservere, applikasjonsservere, database
• Προετοιμαστείτε για τη διαμόρφωση του e-post
• Προσφέρεται για noen av de ovennevnte
• Undersøkelse av lokale applikasjonssvikt

Hvordan blir serverstøtte levert;

• Προγραμματίστε τον πελάτη πελάτη για τον τεχνικό υπολογιστή σας
• Den eksterne økten planlegges på forhånd til en best tid
• Utsatt tidspunkt fra klientens side mindre enn 24 timer for avtalt tid er straffbart
• Etter hver økt faktureres teknikerens timer

Χρονοδιακόπτης αλήθειας για serverstøtte;

• Klienten forhåndsbetaler serverstøttekreditt (τουλάχιστον 1 άτομο-δαγκ)
• Etter hver økt trekkes timene brukt av teknikerne fra kreditten
• Fakturerbare (trekkbare) timer bekreftes av klienten
• Βρείτε και ενεργοποιήστε το χρονόμετρο πριν από 10 λεπτά
• Hvis gjenværende kreditt er mindre enn estimert tid for en ny økt, må klienten "fylle på" kreditten for økten
• Serverstøttekreditt er ikke en del av implementerings- eller brukerstøttepakker, den faktureres separat
• Utsatt tidspunkt fra klientens side mindre enn 24 timer for ør avtalt tid straffes med 2 timer fra serverstøttekreditten, selv om ingen arbeid ble utført