Υποστήριξη επιπέδου următor pentru nevoile dvs. συγκεκριμένα

Plan de suport de bază

• δωρεάν
• Βοήθεια 24/7 pentru rapoarte de indisponibilitate a cloud-ului
• Cereri de asistență trebuie să fie trimise με ζώνη του πελάτη ή εκτύπωση e-mail la support@easyredmine.com
• Tichetele sunt prioritizate în funcție de nivelul de severitate - definițiile nivelurilor de severitate sunt mai jos
• Echipa noastră se angajează să răspundă cu o soluție finală în cel mult 24 de ore lucrătoare
• Aplicăm regula celor 3 răspunsuri la un tichet - dacă problema nu este rezolvată, sunăm solicitantul pentru clarificări

Υποστηρίζει το επαγγελματικό Redmine

Προτεραιότητα σχεδίου υποστήριξης

• Serviciu plătit
• Βοήθεια 24/7 pentru rapoarte de indisponibilitate a cloud-ului
• Cereri de asistență pot fi trimise με ζώνη του πελάτη, e-mail με τηλέφωνο la αριθμητικός αριθμός διεθνών επαφών και Skype
• Tichetele dv. sunt tratate cu προτεραιότητα față de Planul de suport de bază - nivelurile de severitate sunt tot luate în considerare
• Nu există ping-pong cu tichetele, dacă problema nu este rezolvată la primul răspuns, sunăm solicitantul pentru informationții suplimentare
• Echipa noastră se angajează să rezolve toate tichetele până în ziua următoare lucrătoare
• Folosim diverse instrumente de colaborare la distanță pentru o rezolvare mai rapidă a problemlor dvs.

Υποστηρίζει το επαγγελματικό Redmine

Planuri de suport ατομικό

• Contactați echipa noastră de vânzări pentru a afla mai multe despre suportul individual și SLA-uri

Ce trebuie să știți despre suportul nostru

Inainte de a trimite un tichet, vă rugăm să verificați baza noastră de cunoștințe.

Trimiterea standard a tichetelor se face întotdeauna prin ζώνη του πελάτη ή e-mail.
χρήστες Planului de suport cu prioritate ne pot contacta și prin telefon. La apel, vi se va solicita informații de contact: nume, company, direct phone, e-mail. Fără aceste informații, nu vom putea comunica progressul solicitării dvs.

Pentru a obține cea mai bună răspuns de la operatorii noștri, raportul dvs. ar trebui să conțină date tehnice (Jurnal de Production, specificații de Mediu, Versiunea Easy Redmine, κ.λπ.), mesaje de eroare și informații despre system. După trimiterea σε απευθείας σύνδεση, σε μια τηλεφωνική referindu-vă la ID-ul tichetului, μπορεί να μειώσει τον παλμό των στροφών και τον προβληματικό δυναμικό στην πληροφοριακή περιοχή της διαδικασίας.

Συνιστάται να σας ενημερώσουμε για την ηλεκτρονική υποστήριξη της Σεβεριτάτεα 1 και 2 λίτρα σε ένα τηλεφωνικό κέντρο στο Κέντρο της Πράγας.

Limbi oficiale de suport sunt engleză, franceză, germană și cehă. Dacă primim tichete în altă limbă, folosim un traducător web pentru a înțelege problema, dar uneori acest lucru nu este επαρκές. În cazul altor limbi, vom răspunde în engleză.

Raportul de eroare este acceptat ca legitim, dacă:

• Εφαρμογή είναι η εφαρμογή Easy Software στο cloud

Εγκαταστήστε τον ιδιόκτητο διακομιστή σύμφωνα με το procedurilor recomandate (http://www.easyredmine.com/installation) și cu configurația recomandată (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Dacă raportul nu este validat în teste de simulare, eroarea poate fi cauzată de un factor extern.

Υπηρεσίες υποστήριξης Easy Redmine που χρησιμοποιούν următoarele ορισμό πεντακάθαρης περιοχής προβλημάτων:

• Severitatea 1 (επείγον)
  O πρόβλημα φροντίδας επηρεάζει τη βαρύτητα χρήσης λογισμικού-ului într-un mediu de produce (με την ημερομηνία παραγωγής και την πλήρη λειτουργία του συστήματος παραγωγής). Κατάσταση και δυνατότητα χρήσης λογισμικού-ού και δεν υπάρχει ή λύση εναλλακτικής διαθέσιμης λύσης. Linia de asistență Εύκολο σύννεφο pentru raportarea întreruperilor: +420 312 313 671 (numai utilizatorii cloud, numai aplicații indisponibile, fără suport pentru utilizatori).

• Severitatea 2 (ridicată)
  O problemă în λογισμικό φροντίδας-ul funcționează, dar funcțiile software-ului într-un mediu de producție sunt grav reuse. Οι καταστάσεις δεν έχουν αντίκτυπο στην ασυνέπεια ή στο λειτουργικό dvs. de afaceri și nu există o soluție alternativă disponibilă.

• Severitatea 3 (κανονική)
  O problemă care implică pierderea partțială, ne-critică a utilizării software-ului într-un mediu de producție. Există un impact media sau scăzut asupra afacerii dvs., dar afacerea dvs. continuă să funcționeze, cu sau fără o soluție alternativă.

• Severitatea 4 (scăzută)
  O întrebare referitoare la Utilizarea generală, η αναφορά της unei erori de documentare sau recomandarea pentru ή îmbunătățire sau τροποποιεί έναν παραγωγό επισκέπτη. Τα μέσα παραγωγής, υπάρχουν χωρίς αντίκτυπο που δεν έχουν δημιουργηθεί ως dvs. η απόδοση του συστήματος λειτουργιών dvs. Afacerea dv. continuă să funcționeze, cu sau fără o soluție alternativă. 

Υποστηρίζει το επαγγελματικό Redmine

Βοηθητικός διακομιστής

Προεγκατάσταση εικονικής πλατφόρμας για την εφαρμογή της προεγκατάστασης, aceasta rulează întotdeauna pe serverul clientului, care este dincolo de controlul nostru. Posibilitățile noastre de a oferi support pentru incidentele cauzate de mediul înconjurător al aplicației sunt limitate. Cu toate acestea, ne străduim să vă ajutăm, αδιάφορος de originea cauzei.

Θεωρείτε τον "βοηθητικό διακομιστή";

• Βοηθήστε να εγκαταστήσετε, να μεταφέρετε την ημερομηνία
• Asistență pentru implementarea sau lansarea mașinilor virtuale
• Asistență pentru configurarea mediului (ınainte, în timpul sau după installarea sau implementarea aplicației)
• Asistență pentru servicecii (περισσότερες θέσεις εργασίας), componente (cum ar fi discul), processe, servere web, servere de aplicații, baze de date
• Βοήθεια για τη διαμόρφωση του e-mailului
• Εκπαίδευση-uri pentru oricare dintre cele de mai sus
• Διερευνήστε το eșecurilor aplicației locale

Εάν προσφέρετε έναν κεντρικό διακομιστή;

• Accesul tehnicienilor noștri la serverul clientului este o necesitate
• Sesiunea la distanță este planificată în avans pentru un anumit timp
• Amânarea din partea clientului cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare este sancționată
• După fiecare sesiune, orele tehnicienilor sunt facturate

Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε τον κεντρικό διακομιστή;

• Clientul preplătește creditul de asistență pentru server (τουλάχιστον 1 μισό)
• După fiecare sesiune, orele petrecute de tehnicieni δεν επαναφέρει την πίστωση
• Orele facturabile (retrase) δεν επιβεβαιώνει τον πελάτη
• Orele petrecute και cele rămase ή rotunjite σε 10 λεπτά
• Dacă creditul rămas este mai mic decât timpul estimat pentru o nouă sesiune, clientul trebuie să "reîncarce" creditul înainte de sesiune
• Creditul de asistență pentru server nu face parte din pachetele de implementare sau suport pentru utilizatori, este facturat separat
• Amânarea datei convenite din partea clientului cu mai Puțin de 24 de ore înainte de programare este sancționată cu 2 ore din creditul de asistență pentru server, chiar dacă nu sa lucrat