الدعم على المستوى التالي لاحتياجاتك المحدة

خطة الدعم الأساسية

• Ελεύθερος
• دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتقارير انقطاع الخدمة في السحابة
• يجب تقديم طلبات الدعم Απέναντι Περιοχή πελάτη ή μέσω e-mail support@easyredmine.com
• تتم رتيب التذاكر وفقًا لمستوى الخطورة - تعريفات مستويات الخطورة موجودة أدناه
• فريقنا ملتزم بالرد بحل نهائي في غضون 24 Σαعة عمل كحد أقصى
• نطبق قاعدة 3 ردود على تذكرة واحدة - إذا لم يتم حل المشكلة، نتصل بالمرسل للتوضيح

احصل على دعم Redmine المحترف

خطة الدعم ذات الأولوية

• خدمة مدفوعة
• دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتقارير انقطاع الخدمة في السحابة
• يمكن تقديم طلبات الدعم Απέναντι Περιοχή πελάτη، البريد الإلكتروني أو الهاتف σε μένα أرقام الاتصال الدولية وسكايب Λδίνα
• تتم معالجة تذاكرك بأولوية على خطة الدعم الأساسية - لا يزال يتم άδεια مستويات الخطورة
• لا يوجد تبادل تذاكر, إذا لم يتم حل المشكلة في الرد الأول , نتصل بالمرسل للحصول على مزيد من المعلومات
• Φρίκνας Κοινότητες Βελτιστοποιήστε στο Ίντερνετ
• نستخدم أدوات التعاون عن بُعد المختلفة لحل مشاكلك بشكل أسرع

احصل على دعم Redmine المحترف

خطط الدعم الفردية

• اتصل بفريق المبيعات لدينا لمعرفة المزيد عن الدعم الفردي واتفاقيات مستوى الخدمة

ما تحتاج إلى معرفته عن دعمنا

قبل تقديم تذكرة، يرجى التحقق من βάση γνώσεων τα δικά μας.

Σερβίρεται تذاكر الدعم القياسية دائمًا من خلال Περιοχή πελάτη Ή μέσω البريد الإلكتروني.
Οι χρήστες μπορούν خطة الدعم ذات الأولوية الاتصال بنا أيضًا عبر الهاتف. Αند الاتصال بنا, سيُطلب منك Προσδιορισμός Πληροφοριών Λογισμικού: الاسم, الشركة, الهاتف المباشر, البريد الكتروني. بدونها، لن نتمكن من التواصل بشأن تقدم طلبك.

Λογαριασμός από τον χρήστη, τον έλεγχο των αλιευτικών κατηγοριών (συγχρονισμός, όμιλος, Easy Redmine, κ.λπ.). Μετά την παρατήρηση του Διαδικτύου, αλλά δεν είναι καθόλου εύκολο να το χρησιμοποιήσετε.

نوصي بمتابعة تقديم تذاكر الدعم عبر Ίντερνετ للأولوية 1 και 2 μπمكالمة هاتفية إلى مركز تطوير براغ.

اللغات الرسمية للدعم هي الإنجليزية والفرنسية والألمانية والتشيكية. إذا تلقينا تذاكرًا بلغة أخرى، فإننا نستخدم مترجم الويب لفهم المشكلة، ولكن في ορισμένες الأحيان ذلك ليس كافيًا. في حالة اللغات الأخرى، نرد باللغة الإنجليزية.

يتم δεχθείτε την αριστεία και την αρχή:

• Εύκολο λογισμικό على السحابة

θετικά على الخادم الخاص وفقًا لإجراءات الموصى بها (http://www.easyredmine.com/installation) وبتكوين موصى به (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

إذا لم يتم التحقق من التقرير في اختبارات المحاكاة, فقد يكون الخلل ناجمًا عن عامل خارجي.

Υπηρεσίες ελέγχου Easy Redmine Κατηγορίες Καταχώρησης:

• الأهمية 1 (عاجلة)
  δυσκολία πλήκτρων على χρησιμοποίηση البرنامج في بيئة الإنتاج (مثل فقدان بيانات الإنتاج أو عطل كامل في نظام الإنتاج). Τελ. Εύκολο σύννεφο hotline للإبلاغ عن انقطاعات الخدمة: +420 312 313 671 (فقط لمستخدمي السحابة، فقط للتطبيقات غير المتاحة، لا يوجد دعم للمستخدم).

• الأهمية 2 (عالية)
  πρόβλημα يعمل البرنامج فيها ولكن وظائف البرنامج في بيئة الإنتاج تقلص بشكل كبير. Τؤثر الحالة بشكل كبير على أجزاء من عمليات عملك و لا يتوفر حلاً إجرائيًا.

• الأهمية 3 (عادية)
  مشکلة تتضمن فقدانًا جزئيًا غير حرج لاستخدام البرنامج في بيئة الإنتاج. Τέτοια κατάσταση είναι μεσαίου μεγέθους الی منخفض على عملك, ولكن يستمر عملك في العمل, Σουά με أو χωρίς حل إجرائي.

• الأهمية 4 (منخفضة)
  سوال يتعلق باستخدام عام، أو الإبلاغ عن خطأ في الوثائق، أو توصية بتحسين المنتج في المستقبل أو تعديله. بالنسبة لبيئات الإنتاج، لا توجد تأثيرات كبيرة على عملك وأ

  دعم الخادم

  على الرغم من أننا نوفر الجهاز الافتراضي الأولي مع التطبيق مثبت مسبقًا, إلا أنه يعمل دائمًا على خادم العميل, وهو خارج عن سيطرتنا. إمكانياتنا لتقديم الدعم للحوادث التي تسببها البيئة المحيطة بالتطبيق محدودة. ومع ذلك, نحن لا نزال نبذل قصارى جهدنا لمساعدتك, بغض النظر عن أصل السبب.

  ما يعتبر "دعم الخادم"?

  • المساعدة في التثبيت والترقية أو نقل البيانات
  • المساعدة في نشر أو تشغيل الأجهزة الافتراضية
  • المساعدة في تكوين البيئة (قبل وأثناء وبعد تثبيت أو نشر التطبيق)
  • المساعدة في الخدمات (Mthul cron jobs), والمكونات (مثل προηγουμένως), ζητήματα, θέλοντας να ζητήσω, επιθυμώ التطبيقات, وقاعدة البيانات
  • المساعدة في تكوين البريد الإلكتروني
  • التدريب على أي من الأعلاف
  • Έρευνα في فشل التطبيق المحلي

  كيف يتم توفير دعم الخادم?

  • الوصول إلى خادم العميل لفنيينا ضرورة
  • يتم تخطيط الجلسة عن بُعد مسبقًا لوقت محدد
  • يتم معاقبة تأجيل من جانب العميل πριν
  • بعد كل جلسة, يتم فوترة ساعات الفني

  كيف يتم فوترة ساعات دعم الخادم؟

  • يقوم العميل بدفع مقدمًا لرصيد دعم الخادم (الحد الأدنى 1 يوم عمل)
  • بعد كل جلسة، يتم خصم ساعت قضاها الفنيون من الرصيد
  • تتم تأكيد ساعات الفوترة (الخصم) قبل از العميل
  • 10 XNUMX XNUMX
  • إذا كان الرصيد المتبقي أقل من الوقت المقدر لجلسة جديدة , يجب على العميل "إعادة شحن"
  • رصيد دعم الخادم ليس جزءًا من حزم التنفيذ أو دعم المستخدم ، بل يتم فوترته بشكل منفصل
  • يتم معاقبة تأجيل التاريخ المتف