Következő szintű támogatás az Ön specificus igényeihez
Alap támogatási csomag
- Ινγκένι
- 24/7 ταμάδες a felhőszolgáltatás-kiesés jelentésekhez
- Μια ταμογάταση κέρελμεκετ a kliens zónán keresztül vagy e-mailben support@easyredmine.com kell benyújtani
- A jegyek prioritást élveznek a súlyossági szint alapján - a súlyossági szintek meghatározása lentebb található
- Csapatunk kötelezettséget vállal arra, hogy legkésőbb 24 munkaóra múlva válaszoljon végleges megoldással
- Az egy jegyre vonatkozó 3 válasz szabályát alkalmazzuk - ha a problem nem oldódik meg, akkor felhívjuk a beküldőt a tisztázás érdekében
Szerezzen profi Redmine támogatást
Προτεραιότητα στην παραγωγή csomag
- Fizetős szolgáltatas
- 24/7 ταμάδες a felhőszolgáltatás-kiesés jelentésekhez
- Μια ταμογάταση κέρελμεκετ a kliens zónán, e-mailben vagy telefonon nemzetközi kapcsolattartási számok és Skype segítségével lehet benyújtani
- A jegyeit prioritással kezeljük az Alap támogatási csomaghoz képest - a súlyossági szinteket továbbra is figyelembe vesszük
- Nincs jegy πινγκ-πονγκ, ha a problem nem oldódik meg az első válaszban, akkor felhívjuk a beküldőt további információkért
- Csapatunk kötelezettséget vállal arra, hogy az összes jegyet a következő munkanapig megoldja
- Különböző távoli együttműködési eszközöket használunk a problem gyorsabb megoldása érdekében
Szerezzen profi Redmine támogatást
Egyéni támogatási csomagok
- Lépjen kapcsolatba értékesítési csapatunkkal, hogy többet megtudjon az egyéni támogatásról és SLA-król
Μια ταμοgatásunkról fontos tudnivalók
Mielőtt jegyet nyitna, kérjük ellenőrizze α tudásbázisunkat.
Τυπικό jegyeket mindig α kliens zónán keresztül vagy μέσω e-mail nyújthat be.
A Προτεραιότητα Ταμογατάση Τερβ felhasználói telefonon is kapcsolatba léphetnek velünk. Amikor hív minket, megkérjük a kapcsolati információkat: nevet, céget, közvetlen telefonszámot, e-mailt. Nélküle nem tudjuk kommunikálni a kérelme előrehaladását.
Az üzemeltetőinktől a legjobb választ kapni, a jelentésnek tartalmaznia kell a technikai adatokat (termelési napló, környezeti specifikációk, az Easy Redmine verziója stb.), hibaüzeneteket és. Az online jegy benyújtása után történő telefonhívás, a jegyazonosítóra való hivatkozással, csökkentheti a válaszidőt és a potenciális információfeldolgozási hibákat.
Javasoljuk, hogy az 1. és 2. súlyossági fokozatú online támogatási jegyeket kövessék phonehívás a Prágai Fejlesztési Központba.
A hivatalos támogatási nyelvek az angol, francia, német és cseh. Ha más nyelven kapunk jegyeket, webfordítót használunk a problem megértéséhez, de néha ez nem elég. Más nyelvek esetén angolul válaszolunk.
A hibajelentés elfogadható, ha:
- Az alkalmazás az Easy Software felhőjében van hostolva
Saját szerveren telepítve a javasolt eljárások szerint (http://www.easyredmine.com/installation) είναι μια διαμόρφωση javasolt (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)
Ha a jelentést nem validálják szimulációs tesztekben, a hiba külső tényezők által okozható.
Το Az Easy Redmine μπορεί να μετατραπεί σε ένα πρόβλημα με τον καθορισμό:
-
Súlyosság 1 (sürgős)
Egy olyan probléma, amely súlyosan befolyásolja a szoftver használatát egy termelési környezetben (például termelési adatok elvesztése vagy a termelési rendszer teljes működésképtelensé). A helyzet megakadályozza a szoftver használatát, és nincs eljárási megoldás. Εύκολο σύννεφο hotline a leállások jelentéséhez: +420 312 313 671 (csak felhőhasználók, csak nem elérhető alkalmazások, nincs felhasználói támogatás). -
Súlyosság 2 (μάγκας)
Egy olyan probléma, amelyben a szoftver működik, de a szoftver funkciói egy termelési környezetben súlyosan korlátozottak. A helyzet nagy hatással van az üzleti műveletek egy részére, és nincs eljárási megoldás. -
Súlyosság 3 (κανονικό)
Egy olyan probléma, amely részleges, nem kritikus használatvesztést jelent a szoftver egy termelési környezetben. Közepes vagy alacsony hatása van az üzletére, de az üzlete folytatódik, eljárási megoldással vagy anélkül. -
Súlyosság 4 (αλακσονία)
Egy általános használati kérdés, documentációs hiba jelentése vagy javaslat a jövőbeli termékfejlesztésre vagy módosításra. A termelési környezetben alacsony vagy semmilyen hatással van az üzletére és a rendszer teljesítményére vagy funkcionalitására. Az üzlete folytatódik, eljárási megoldással vagy anélkül.
Szakmai Redmine ταμογάτης igénylése
Σέρβερ ταμογάτας
Bár az előre telepített alkalmazásokkal ellátott virtuális gépet mi biztosítjuk, az mindig a kliens saját szerverén fut, amelyen mi nem tudunk változtatni. A környezetből adódó incidensekkel kapcsolatos támogatási lehetőségeink korlátozottak. Αζονμπάν mindent megteszünk, hogy segítsünk Önnek, függetlenül az okok eredetétől.
Mit jelent α "Szerver Támogatás"?
- Segítség az adatok telepítéséhez, frissítéséhez vagy migrálásához
- Segítség a virtuális gépek telepítéséhez vagy indításához
- Ενεργοποιήστε μια ρύθμιση ρύθμισης (τηλεφωνικά κενά αλκαλμάζας, εννοιολογικά, κενά)
- Segítség a szolgáltatásokhoz (például cron feladatok), komponensekhez (például lemez), folyamatokhoz, web szerverekhez, alkalmazás szerverekhez, adatbázisokhoz
- Μεταβείτε στη ρύθμιση e-mail
- Képzések bármelyik fent említett témában
- Helyi alkalmazás hibáinak vizsgálata
Hogyan történik a szerver támogatás;
- A technikusok számára a kliens szerveréhez való hozzáférés szükséges
- A távoli munkamenet előre meg van tervezve egy adott időpontra
- A kliens által kezdeményezett munkamenet elhalasztása, amely 24 órán belül történik, szankcionált
- Minden munkamenet után a technikusok óráit számlázzuk
Hogyan számlázzuk a szerver támogatás óráit;
- A kliens előre fizeti a szerver támogatási hitelt (τουλάχιστον 1 υπνάκος χόβολης)
- Minden munkamenet után a technikusok által eltöltött órákat levonjuk a hitelből
- A számlázható (levonható) órákat a kliens megerősíti
- Az eltöltött és a fennmaradó órákat 10 perces egységekre kerekítjük
- Ha a fennmaradó hitel kevesebb, mint az új munkamenet becsült ideje, a kliensnek "feltöltődnie" kell a hitelével a munkamenet előtt
- A szerver támogatási hitel nem része az implementációs vagy felhasználói támogatási csomagoknak, külön számlázzuk
- A kliens által kezdeményezett munkamenet elhalasztása, amely 24 órán belül történik, szankcionált, még akkor is, ha nem végeztünk munkát