Volgende niveau ondersteuning voor uw specifieke behoeften

Βασικό σχέδιο υποστήριξης

• Δωρεάν
• 24/7 υποστήριξη voor meldingen van cloudstoringen
• Ondersteuningsverzoeken moeten worden ingediend μέσω του κλαντενζόνη ανά e-mail support@easyredmine.com
• Εισιτήρια worden geprioriteerd op based van de ernst van het problem - ορισμοί van ernst zijn hieronder te vinden
• Η ομάδα Ons είναι toegewijd om binnen 24 uur op een definitieve oplossing te reageren
• We hanteren de regel van 3 antwoorden op één εισιτήριο - als het probleem niet is opgelost, bellen we de indiener voor verduidelijking

Επαγγελματική Redmine-ondersteuning krijgen

Σχέδιο υποστήριξης προτεραιότητας

• Υπηρεσία Betaalde
• 24/7 υποστήριξη voor meldingen van cloudstoringen
• Ondersteuningsverzoeken kunnen worden ingediend μέσω του κλαντενζόνη, e-mail του telefonisch να μας διεθνής αριθμοί επικοινωνίας στο Skype
• Uw εισιτήρια worden ανταποκρίθηκε προτεραιότητες εκ των υστέρων ten opzichte van het Βασικό Σχέδιο Υποστήριξης - ernst wordt nog steeds in overweging genomen
• Geen heen-en-weer συναντήθηκαν εισιτήρια, als het probleem niet is opgelost bij het eerste antwoord, bellen we de indiener voor aanvullende informatie
• Η ομάδα Ons είναι toegewijd om alle εισιτήρια op de volgende werkdag op te lossen
• We gebruiken verschillende tools voor externe samenwerking voor een snellere oplossing van uw problemn

Επαγγελματική Redmine-ondersteuning krijgen

Individuele ondersteuningsplannen

• Neem contact op met ons verkoopteam om meer te weten te komen over individuale ondersteuning en SLA's

Wat u moet weten πάνω από onze ondersteuning

Voordat u een εισιτήριο indient, controleer onze γνώσης. 

Πρότυπο εισιτήριο indieningen worden altijd gedaan μέσω κλαντενζόνη του ανά ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ. 
Gebruikers van het Σχέδιο Υποστήριξης Προτεραιότητας kunnen ons ook telefonisch bereiken. Wanneer u ons belt, wordt u gevraagd om contactgegevens: naam, bedrijf, direct telefoonnummer, e-mailadres. Zonder deze gegevens kunnen we de voortgang van uw verzoek niet communiceren.

Om de beste reactie van onze operators te krijgen, moet uw rapport technische gegevens bevatten (productielogboek, omgevingsspecificaties, versie van Easy Redmine, κ.λπ.), foutmeldingen en systeeminformatie. Door na de online indiening en telefoontje te plegen, verwijzend naar het εισιτήριο-ID, kan de responstijd worden verkort en kunnen potentiële fouten in de verwerking van informatie worden verminderd.

Σας προσφέρουμε όλα τα εισιτήρια ηλεκτρονικής υποστήριξης indieningen van Severity 1 και 2 op te volgen met en telefoontje naar het Prague Development Centre.

Officiële ondersteunde talen zijn Engels, Frans, Duits en Tsjechisch. Όλα τα εισιτήρια στο een andere taal ontvangen, gebruiken we een webvertaler om het problem te begrijpen, maar soms is dat niet genoeg. Στο geval van andere talen antwoorden εμείς στο het Engels.

Αν θέλετε να λάβετε υπόψη το wordt als legitiem beschouwd als:

• Εφαρμόζεται wordt gehost door Easy Software στο cloud

Geïinstalleerd op eigen server volgens aanbevolen διαδικασίες (http://www.easyredmine.com/installation) en met aanbevolen configuratie (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Άλλες σχέσεις δεν έχουν wordt gevalideerd σε προσομοιώσεις, kan de bug veroorzaakt zijn πόρτα και εξωτερικό παράγοντα.

Easy Redmine ondersteuningsdiensten gebruiken de volgende ορισμοί om problemen te classificeren:

• Σοβαρότητα 1 (επείγον)
  Το πρόβλημα που υπάρχει στο ernstig van invloed είναι op uw gebruik van de software in een productieomgeving (zoals verlies van productiegegevens of volledige storeing van het productiesysteem). De situatie voorkomt dat u de software gebruikt en er is geen procedurele oplossing beschikbaar. Εύκολο σύννεφο hotline om storingen te melden: +420 312 313 671 (alleen cloudgebruikers, alleen niet-beschikbare toepassingen, geen gebruikersondersteuning).

• Σοβαρότητα 2 (κουκούλι)
  Ένα πρόβλημα με τη λειτουργία του λογισμικού, καθώς και με τις λειτουργίες του λογισμικού στο een productieomgeving ernstig zijn verminderd. De situatie heeft een grote effect op delen van uw bedrijfsactiviteiten en er is geen procedurele oplossing beschikbaar.

• Σοβαρότητα 3 (φυσιολογική)
  Ένα πρόβλημα με το gedeeltelijk, niet-kritisch verlies van het gebruik van de software in een productieomgeving inhoudt. Er is een medium tot lage impact op uw bedrijf, maar uw bedrijf blijft functioneren, met of zonder een procedurele oplossing.

• Σοβαρότητα 4 (υστέρηση)
  Een vraag over het algemene gebruik, het rapporteren van een documentatiefout of een aanbeveling voor een toekomstige productverbetering of -wijziging. Το Voor productieomgevingen είναι er een lage tot geen effect op uw bedrijf en de prestaties of functionaliteit van uw system. Uw bedrijf blijft functioneren, met of zonder een procedurele oplossing. 

Επαγγελματική Redmine-ondersteuning krijgen

Ενεργοποίηση διακομιστών voor

Hoewel we de initiële virtuele machine leveren met vooraf geïnstalleerde applicatie, draait deze altijd op de server van de klant, wat buiten onze controle ligt. Onze mogelijkheden om ondersteuning te bieden voor incidenten die worden veroorzaakt door de omgeving random de applicatie zijn beperkt. Desalniettemin doen we ons best om u te helpen, ongeacht de oorsprong van de oorzaak.

Τι είναι το wordt beschouww als "serverondersteuning";

• Assistentie bij installatie, αναβάθμιση του migreren van gegevens
• Βοηθός στην εφαρμογή μηχανών έλξης βανών
• Assistentie bij omgevingsconfiguratie (voor, tijdens of na installatie of implementatie van de applicatie)
• Υπηρεσίες Assistentie voor (zoals cron jobs), componenten (zoals schijf), processen, webservers, applicatiesservers, database
• Assistentie bij e-mailconfiguratie
• Trainingen voor een van de bovenstaande
• Onderzoek naar lokale applicatiefouten

Ποιος είναι ο διακομιστής wordt για να δημιουργηθεί;

• Toegang tot de server van de klant voor onze technic είναι noodzakelijk
• De externe sessie wordt van tevoren gepland voor een specifieke tijd
• Uitstel van de kant van de klant minder dan 24 uur voor de geplande tijd wordt bestraft
• Na elke sessie worden de uren van de technicus στο rekening gebracht

Ποια είναι η λέξη της λέξης για τον διακομιστή για την ανανέωση του gebracht;

• De klant betaalt vooraf voor serverondersteuningskrediet (ελάχιστο 1 άτομο-ντάγκ)
• Na elke sessie worden de uren die door de technic zijn besteed afgetrokken van het krediet
• Factureerbare (aftrekbare) uren worden bevestigd door de klant
• Bestede en resterende uren worden afgerond op 10 λεπτά
• Als het resterende krediet minder is dan de geschatte tijd voor een nieuwe sessie, moet de klant hun krediet "opladen" voor de sessie
• Serverondersteuningskrediet maakt geen deel uit van implementatie- of gebruikersondersteuningspakketten, het wordt χώρια στην ανανέωση του gebracht
• Uitstel van de overeengekomen datum van de kant van de klant minder dan 24 uur voor de geplande tijd wordt bestraft met 2 uur van het serverondersteuningskrediet, zelfs als er geen werk is verricht