Sådan implementerer du Knowledge Base 2.0 i Harmony: Historien om Easy Software

Hvad er Knowledge Base 2.0

Αποκτήστε την τέλεια εφαρμογή στο άψογο πρόγραμμα για τον εντοπισμό, την ολοκλήρωση του Easy Redmine και τον μοχλό και το kraftfuldt værktøjssæt til at organizisere og skalere documentation, εγχειρίδιο, επεξεργαστή, kvalitetsstyring και όργανο για την οργάνωση.

Διαβάστε περισσότερα

Sådan skabte vi det

• Hvad var udfordringen: Hos Easy Software blev af intern viden, der skulle deles, for kompleks for den tidligere løsning. Bare en almindelig samling af artikler i kategorier var ikke længere nok.
• Hvad vi havde brug for: Βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ειδική εφαρμογή, καθώς και την εφαρμογή Easy Redmine. Το skulle helt sikkert είναι ανοιχτού κώδικα, για περισσότερες πληροφορίες, και το Easy Redmine selv και λογισμικό ανοιχτού κώδικα.
• Hvilken løsning vi valgte: BlueSpice περαστικός μέχρι τον ορισμό. Αποκτήστε πρόσβαση σε ανοιχτού κώδικα, και εξειδικευμένο wiki-værktøj, θεραπεύστε τον εξοπλισμό και την ενσωμάτωση του Easy Redmine.

Sådan foregik migrationen

Μπορείτε να δείτε όλα τα δεδομένα και να δείτε τη βάση δεδομένων δεδομένων. Βρίσκεστε στο overføre meget af det til den nye løsning. Se hvilke syv trin vi har taget:

1. Rens data i den oprindelige vidensdatabase - ξεκινήστε για τη μετανάστευση. Vi anbefaler at sortere alle artikler efter "senest opdateret" dato og gå fra ældste til nyeste.

• Du vil opdage, στο mange artikler fra toppen kan slettes
• Andre placerer du i en specifik kategori kaldet "til gennemgang" - du opdaterer dem senere
• Nogle kan opdateres med det samme
• Resten kan forblive som de er

Για να αποφύγετε συμβουλές:

• Hvis flere personer skal gennemgå artiklerne, kan det være en god idé at mærke dem eller angive et brugerdefineret τσόχα - f.eks. "Gennemgået".
• Tjek også titlerne på artiklerne. Hvis de indeholder problematiske symboler, kan de forårsage problemer under migrationen. Οι συμβουλές της στο mediawiki.org om πλευρικός τίτλος og lovlige titeltegn.

Διαβάστε περισσότερα

2. Πρόγραμμα εγκατάστασης Vidensdatabase 2.0 - μοχλός τεχνολογίας και λειτουργία. Da vi kører på Easy Cloud, blev det gjort næsten automatisk

3. Udfør nogle testmigrationer - vi var ikke sikre på resultatet, så vi lavede en testmigration

• Vi tjekkede sidetitler, indholdsformatering (overskrifter, afsnit, links og billeder) og kategorier
• Vi tjekkede, hvor lang tid det ville tage (vi havde πάνω από 900 άρθρα, der skulle migreres)
• Vi foretog nødvendige ændringer i indholdet af den oprindelige vidensdatabase baseret på vores resultater fra testmigrationen
• Vi "opdaterede" Vidensdatabase 2.0-applikationen - fjernede alle data

4. Πληροφορίες til vores brugere

• Vi informerede dem om produktionsmigrationsdatoen = efter dette tidspunkt er primærvidenskilden Vidensdatabase 2.0. Μετά από ένα πρόγραμμα που θα λάβετε το άρθρο σας για να δείτε το άρθρο σας
• Vi afholdt nogle runder af brugertræning og admin-færdighedsopdateringer

5. Produktionsimport

• Dagen kom, hvor vi skulle klikke på knappen, og migrationen blev kørt
• Μετά από έλεγχο για τον έλεγχο sænkede vi tilldelserne for alle roller i den oprindelige vidensdatabase - til skrivebeskyttet tilstand

Se migrationsprocessen

6. Υποστήριξη πρακτικής άσκησης

• Μπορείτε να διαβάσετε το συλλογικό σύστημα και το κανάλι στο Microsoft Teams, με τη βοήθεια του προγράμματος Vidensdatabase 2.0
• Nogle problemer efter migrationen blev fundet i produktionen. Da vi stadig havde den oprindelige aktiv, kunne vi løse hvert problem derefter

7. Deaktiver original vidensdatabase

• Μετά την κυκλοφορία 6 uger aftog supportanmodningerne
• Εύκολη εφαρμογή Redmine
• Vi anbefaler at lave en sikkerhedskopi, inden du afinstallerer pluginet

Sådan accepterede virksomheden en ændring

Enhver ændring i en οργάνωση tager tid at blive fuldt accepteret. Begyndelserne er de sværeste, derfor skal vi blive ved med at minde vores brugere om fordelene ved det nye system.

I tilfældet med Knowledge Base 2.0 er det åbenlyse, στο hvis du ikke ved noget, skal du prøve στο søge først (pære i sidepanelet). Du vil se resultater ikke kun i form af artikelens τίτλος (som i den oprindelige Knowledge Base), men også i selve indholdet af siderne ved første øjekast => der er en θεό ευκαιρία για, στο du får et svar uden στο skulle gå και κότα.

Når brugeren hurtigt og nemt finder den ønskede viden fra andre, er de mere tilbøjelige til at dele deres viden med de andre, for at gengælde tjenesten og følelsen.

Sådan forløb implementeringen

Κατηγορίες

Αποκτήστε εισαγωγές από τη Γνωσιακή Βάση, η οποία είναι φανταστική. Men strukturen (kategorier og underkategorier) kunne ikke teknisk importeres. Det første, vi gjorde, var at gennemgå kategorierne, som siderne er organiseret i.

Ξεκίνησε με 3 διαστάσεις από την κατηγορία:

• Κοινό - hvem er siden mest nyttig for - flere muligheder er tilledt som
• Εκπτώσεις
• Udvikling
• Μάρκετινγκ
• όλα
• Τύπος εγγράφου - hvilken type viden der deles. På sigt vil hver type have sin egen skabelon, så de alle ser ensartede ud. Bedste praksis dikterer, στο hver side kun skal έχουν én dokumenttype.
• Πολιτική
• Sådan gør du
• Διαδικασία
• Træningsnoter og optagelser
• Emne - hvad handler siden om. Denne struktur kan gå dybere, da der er mange emner i virksomheden. Tilføjelse af en side til en emnekategori er frivillig - ikke påkrævet, hvis der ikke findes en passende kategori.
• Προϊόν
• Kernefunktioner
• Resourcestyring
• Hjælpeskranke
• Agil tavle
• Infrastruktur
• Backup
• διακομιστή
• Hybrid løsning
• Οικότροφος IT
• ομάδες
• θέα
• υλικού
• Delt HW
• Individuel HW

Da enhver redaktør kan oprette nye kategorier, foretager vi månedlige revisioner for at undgå, at der oprettes for mange uklare kategorier til enkeltbrug, en slags oprydning i strukturen, så den ikke bliver uoverskuelig.

Navigationsider

Θα πρέπει να είστε βέβαιοι, στο brugerne kan navigere godt i den nye application. Et naturligt στοιχείο til navigation er hovedmenuen, som delvist kan tilpasses. Στο nyttig ekstra mulighed er hjemmesiden, som byder læserne velkommen, linker til artiklen om bedste praksis for Knowledge Base 2.0 og linker til sider dedikeret til afdelinger i vores virksomhed.

Ved at klikke f.eks. på Marketing bliver brugeren dirigeret til indekset over Marketing-side for at gennemse dem. Det indeholder også yderligere information, der kun er σχετικές με den afdeling.

Vi overvejer στο bruge navigationsider til andre sorteringskriterier (såsom produktinformation eller generelle virksomhedspolitikker).

Et skridt ad gangen

Når du har indstillet dine kategorier og dine navigationsider, kan brugerne allerede arbejde i det. Det kan virke lidt rodet i starten, hvilket er grunden til, at vi har nogle udpegede administratorer, der sørger for, at der er orden.

Vi har brugt Knowledge Base 2.0 και par måneder nu, og vi er stadig kun lige begyndt. Vi er klar over, at vi er langt fra en ideel tilstand af en perfekt organiziseret og standardiseret wiki, som alle brugere (uanset erfaring) kender udenad.

Βεβαιωθείτε ότι, στο τέλος της ημέρας στο vokse Γνωσιακή Βάση gradvist, organisk, gennem dine engagerede brugere, end at bruge måneder på at forberede et system, som vores brugere skulle studere hårdt for at forstå.

Βεβαιωθείτε ότι δεν παρατηρείτε, hvordan brugerne bruger det, og tage små trin mod at implementere απλά ακριβής οργανωτής διαμόρφωσης såsom side-skabeloner, typografiregler osv. Hver eneste trin, der selv let komplicerer brugen af ​​Knowledge Base til gavn for din organization, bør ledsages af en forklaring på, hvordan det gavner alle που εμπλέκονται.

συμπέρασμα

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Easy Software για τις μεταναστεύσεις και την εφαρμογή της διαδικασίας, και τον αριθμό των μεταναστών. Έχοντας συμβουλή για συμβουλές και λάντε σκάψιμο που εμπνέεται για να βελτιώσει την εφαρμογή της στη Γνωσιακή Βάση 2.0, από τη Γνωσιακή Βάση XNUMX.

Προβολή δωρεάν