Ελάτε να εφαρμόσετε τη Γνωσιακή Βάση 2.0 σε Αρμονία: Λογισμικό Storia di Easy.

Cosa è Γνωσιακή Βάση 2.0

È il modo perfetto per accedere alla conoscenza di un'azienda, integrato στο Easy Redmine και offre un potente set di strumenti per organizzare e scalare la documentazione, i manuali, i processi, la gestione della qualità e altre esigenze la all'scenzae interno di un'organizzazione.

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Ελάτε να δημιουργήσετε

• Qual è stata la sfida: Στο Easy Software, la conoscenza interna da condividere è diventata troppo complessa per la soluzione precedente. Solo un insieme regolare di articoli στην κατηγορία non era più επαρκής.
• Cosa ci serviva: Stavamo cercando un'applicazione specializzata, legata il più possibile a Easy Redmine. Sicuramente doveva essere open-source perché lo supportiamo e Easy Redmine stesso è un software open-source.
• Quale soluzione abbiamo selezionato: Το BlueSpice είναι τέλειο για τον ορισμό. È una soluzione open-source, un strumento wiki specializzato, con una complessa adattabilità and integrazione with Easy Redmine.

Come è avvenuta la migrazione

Abbiamo già avuto dei dati esistenti nella nostra precedente Γνωσιακή Βάση. Volevamo trasferirne gran parte nella nuova soluzione. Vedi i sette passaggi che abbiamo seguito:

1. Pulizia dei dati nella Γνωσιακή Βάση originale – inizia prima della migrazione. Consigliamo di ordinare tutti gli articoli per data di "ultimo aggiornamento" e di partire dai più vecchi.

• Troverai che molti articoli dalla parte superiore possono essere semplicemente eliminati
• Altri li metti in una categoria specifica chiamata "da rivedere" – li aggiornerai in seguito
• Alcuni possono essere aggiornati immediatamente
• Il resto può rimanere così com'è

Λόγω εκ των υστέρων:

• Se più persone devono revisionare gli articoli, potrebbe essere una buona idea contrassegnarli in qualche modo o impostare un campo personalizzato – ad esempio, «Revisionato».
• Controlla anche i titoli degli articoli. Se contengono simboli problematici, potrebbero causare problemi durante la migrazione. Ecco alcuni consigli su mediawiki.org όσο αφορά titoli delle pagene και caratteri del titolo legale.

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2. Εγκαταστήστε τη Γνωσιακή Βάση 2.0 – consegna tecnica della funzionalità. Poiché stiamo utilizzando Easy Cloud, è stato fatto quasi automaticamente

3. Effettua alcune migrazioni di prova – non eravamo sicuri dell'esito, quindi abbiamo effettuato una migrazione di prova

• Abbiamo controllato i titoli delle pagine, la formattazione del contenuto (intestazioni, paragrafi, collegamenti e immagini) e le categorie
• Abbiamo controllato quanto tempo ci sarebbe voluto (avevamo oltre 900 articoli da migrare)
• Abbiamo apportato le modifiche necessarie al contenuto della Knowledge Base originale in base alle nostre scoperte dalla migrazione di prova
• Abbiamo "aggiornato" l'applicazione Knowledge Base 2.0 – Eliminato Tutti and Dati

4. Informazioni ai nostri utenti

• Li abbiamo informati sulla data della migrazione di produzione = dopo questo momento, la fonte di conoscenza primaria è Knowledge Base 2.0. Dopo questo momento, gli utenti avranno solo accesso in sola lettura agli articoli originali (solo per riferimento e confronto) su come appaiono ora e prima
• Abbiamo tenuto alcune sessioni di formazione degli utenti e di aggiornamento delle competenze degli amministratori

5. Importazione di produzione

• È arrivato il giorno in cui avremmo cliccato il pulsante e la migrazione sarebbe stata eseguita
• Dopo il nostro controllo iniziale, abbiamo abbassato le autorizzazioni per tutti i ruoli nella Knowledge Base originale – in modalità di sola lettura

Βεβαιωθείτε για τη μετακίνηση

6. Supporto interno

• Abbiamo designato alcuni colleghi e un canale in Microsoft Teams in cui i nostri utenti potevano fare domande su come funziona Knowledge Base 2.0
• Sono stati riscontrati alcuni problemi dopo la migrazione in produzione. Poiché avevamo ancora quello originale attivo, siamo stati in grado di risolvere ogni problema di conseguenza

7. Disabilita la Knowledge Base originale

• Dopo circa 6 settimane, le richieste di supporto interno sono diminuite
• Abbiamo disbilitato la Knowledge Base originale dalla nostra applicazione Easy Redmine
• Δημιουργήστε ένα εφεδρικό αντίγραφο για την απεγκατάσταση της προσθήκης

Come l'azienda ha accetato un cambiamento

Ogni cambiamento in un'organizzazione richiede del tempo per essere completamente accettato. Gli inizi sono i più difficili, ecco perché dobbiamo continuare a ricordare ai nostri utenti i vantaggi del nuovo sistema.

Nel caso di Knowledge Base 2.0, l'ovvio è se non si sa qualcosa, provare a cercare prima (lampadina nella barra laterale). Vedrai i risultati non solo sotto forma di titolo dell'articolo (come nella Knowledge Base originale), ma anche nel contenuto effettivo delle pagine a prima vista => c'è una buona possibilità che riceverai una risposta senza dover'altrae part .

Quando l'utente trova rapidamente e facilmente la conoscenza desiderata dagli altri, è più incline a condividere la propria conoscenza con gli altri, ανά ricambiare il favore e la sensazione.

Ελάτε να προχωρήσουμε στη διαδικασία εφαρμογής

κατηγορίες

Ήταν Εισαγάγετε τη Γνωσιακή Βάση της Ντάλα αρχικά, il che è ottimo. Ma la struttura (categorie e sottocategorie) non poteva essere importata tecnicamente. La prima cosa che abbiamo fatto è stata quella di rivedere le categorie, in cui le pagene sono organizzate.

Abbiamo iniziato con 3 κύριες "διαστάσεις" σε κατηγορία:

• Δημοσιεύω - per chi è più utile la pagina - sono consentite molteplici opzioni come
• Εκπτώσεις
• Ανάπτυξη
• Μάρκετινγκ
• όλα
• Tipo di documento - che tipo di conoscenza viene condivisa. Alla fine, ogni tipo avrà il proprio modello, quindi avranno tutti un aspetto standardizzato. La buona pratica impone che ogni pagina debba avere solo un tipo di documento.
• Πολιτική
• Πώς να το κάνετε
• διαδικασία
• Σημείωση e registrazioni di formazione
• θέμα - di cosa parla la pagina. Questa struttura potrebbe approfondirsi, poiché ci sono molti argomenti in azienda. Aggiungere una pagina in una categoria di soggetto è volontario - non richiesto, se non esiste una categoria adatta.
• προϊόν
• Le funzionalità principali
• Διαχείριση πόρων
• Το Help Desk
• Agile συμβούλιο
• Infrastruttura
• Backup
• διακομιστή
• Soluzione ibrida
• IT interno
• Ομάδα
• θέα
• υλικού
• HW condiviso
• HW ατομική

Dato che ogni editore può creare nuove categorie, facciamo revisioni mensili in modo che non vengano δημιουργούν troppe categorie poco chiare o ad uso singolo, una sorta di riordino della struttura in modo che non diventi caotica.

Σελίδα πλοήγησης

È fondamentale che gli utenti possano navigare bene nella nuova applicazione. Un elemento naturale per la navigazione è il κύριο μενού, che è in parte personalizzabile. Un'utile opzione aggiuntiva è la αρχική σελίδα, che accoglie i lettori, collega all'articolo sulle migliori pratiche per Knowledge Base 2.0 e collega alle pagene dedicate ai dipartimenti della nostra azienda.

Κάντε κλικ στο μάρκετινγκ, l'utente verrà indirizzato all'indice delle pagine di Marketing da sfogliare. Contiene anche informazioni aggiuntive che sono rilevanti esclusivamente per quel dipartimento.

Stiamo valutando l'utilizzo di pagine di navigazione per altri criteri di ordinamento (come le informazioni sul prodotto o le politiche generali dell'azienda).

Ένα βήμα τη φορά

Dopo aver impostato le categorie e le pagine di navigazione, gli utenti sono già in grado di lavorarci. Potrebbe sembrare un po' disordinato all'inizio, motivo per cui abbiamo alcuni αμινιστράτορα designati, che supervisionano che sia mantenuto un certo ordine.

Abbiamo usato Γνωσιακή Βάση 2.0 per un paio di mesi adesso, e siamo ancora solo all'inizio. Realizziamo di essere lontani da uno stato ideale di wiki perfettamente organizzato e standardizzato che tutti gli utenti (indipendentemente dall'esperienza) conoscono a memoria.

Crediamo che far crescere gradualmente la Γνωσιακή βάση, organicamente, attraverso i tuoi utenti coinvolti, porti infine a una migliore adozione, rispetto a se dovessimo passare mesi a preparare un sistema che i nostri utenti dovrebbero studiare duramente per capire.

La nostra raccomandazione è di osservare attentamente έλα gli utenti lo utilizzano e fare piccoli passi incrementali verso l'implementazione di configurazioni organizzative più ακριβής come i modelli di pagina, le regole di tipografia, κ.λπ. Ogni passo che anche leggermente complica l'uso della Knowledge Base per il bene maggiore della tua organizzazione dovrebbe essere accompagnato da una spiegazione di come beneficia tutti i soggetti coinvolti.

συμπεράσματα

Noi di Easy Software θα ολοκληρωθεί και θα επεξεργαστεί τη μετανάστευση και την εφαρμογή ή την εφαρμογή. Seguendo questi consigli sopra e prendendo ispirazione, qualsiasi azienda può implementare una nuova Knowledge Base 2.0 che soddisfi le sue esigenze uniche e mantenga al sicuro le sue conoscenze.

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